目
第一章物业整体服务设想.. .18
第一节景区物业服务背景分析. 18一、旅游风景区物业服务体系构建意义... ..19二、旅游风景区物业服务体系构建必要性... ..21三、旅游风景区物业服务体系构建的措施.......27第二节景区物业项目概况.. .29第三节景区物业服务要求. 29一、物管工作服务范围.， .29二、物管工作验收标准.. .30三、物管工作服务承诺.. 34第四节物业服务理念目标.. .37一、景区保护开发.. 37二、景区形象打造..三、景区环境维护... .38四、星级客户服务.. 38五、景区消防管理.. .39六、档案建立与管理... 40七、公共设施设备维养. 41八、打造“三高”团队. 42九、专业级公共秩序管理. 44
十、行家级公共环境管理. 45第五节物业管理设想方案... .46一、整体设想.. .46二、管理方式. .50三、分项管理方案... .52第六节项目重难点分析处理， 63一、景区生态旅游现状.. .64二、常见问题处理建议...65
第二章人员配备及培训方案.. .71
第一节机构设置与人员配备. .71一、服务组织机构... .71二、服务组织职责.. 72三、运营人员配备... .73四、人员任职要求. 75第二节主要岗位职责..77一、保洁员岗位职责... .77二、水电工岗位职责..78三、绿化工岗位职责... . 79四、物业经理岗位职责.. .80五、保洁组长岗位职责. 81六、垃圾车驾驶员岗位职责.. .82第三节人员培训方案.. 83
一、培训目的.. 83二、培训对象... .83三、培训组织. .84四、培训内容.. .84五、培训计划... .84
第三章项目管理制度和考核办法. .87
第一节员工基本管理制度.. .87一、员工守则....88二、员工考勤管理制度. 90三、人事调整管理制度.， .91四、辞退辞职管理制度.. .94五、员工离职处理规定.， .99六、临时人员管理办法.. .101第二节员工教育培训制度. 102一、培训项目.. 102二、员工教育培训管理. .105三、在职员工培训办法.， 107第三节人事考核管理制度. .111一、总则... .111二、成绩考核. 113三、能力考核... .113四、态度考核. 114
五、考核结果. 114第四节人事档案管理制度.. .114一、人事档案保管制度.. 114二、人事档案利用制度.， .117第五节景区物业岗位管理制度.. ..120一、经理管理制度... 120二、水电工管理制度.. .121三、绿化工考核管理.. .122四、保洁员考核管理.. 123五、秩序维护员管理制度. .123六、主管及组长管理制度. .125第六节绿化保洁管理制度.. .126一、厕所卫生保洁制度.. .126二、垃圾清运管理制度. 127三、农药使用管理制度.. 128第七节景区亲水区管理制度.. .130第八节景区烧烤区管理制度. 133第九节景区常规安全管理制度.. .137一、基本管理制度... .137二、景区安全防火管理制度. 137三、特殊时段的安全处置制度. ..139第十节景区游乐设备管理制度. 140
一、总则..140二、游乐设施安全管理.. .141三、游乐设施操作制度.. .142四、游乐设备质量检验管理. .143
第四章景区保洁服务方案... ..145
第一节保洁服务计划.. 145一、保洁服务范围.. .145二、保洁服务特点...146第二节保洁人员配备.. 147一、保洁人员配备原则. .147二、保洁人员具体职责.. .147三、保洁工作基本要求. .150四、保洁人员行为规范.. .151第三节保洁工作制度.. 156一、保洁工具交接制度 156二、保洁物品使用制度 ..157三、当值主管交接班制度 157第四节保洁工作方案... .158一、景区室外空间保洁.. .158二、房屋建筑物内部保洁. .170第五节卫生消杀方案... .175一、消杀工作要求.. 175
