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第一章项目背景和需求分析. .22第一节项目背景.. 23一、服务区介绍.. .23二、服务区现状. 29三、服务区的发展重点. .32四、服务区发展趋向....37第二节需求分析. 41一、项目概况.. .41二、服务需求... 42三、服务标准.. 47四、服务责任.. .49第二章整体服务设想. 52第一节项目整体服务设想.52一、项目概况... .52二、服务设想.三、服务计划.四、管理体系..五、服务细节. 56六、质量保证.. .59第二节项目管理模式策划. 60
52.5355
一、运作模式.60二、运行机制... .62三、考核模式.. .64第三节服务区管理标准. .65一、服务区公共区域保洁标准. ..65二、服务区卫生间保洁标准. .65三、服务区餐厅保洁标准.. .66四、服务区超市保洁标准..67五、加油站保洁标准.. 67第四节服务区保洁工作流程. .68一、大厕所卫生清洁岗位流程. .68二、广场卫生清洁岗位流程.. .69三、服务楼卫生清洁岗位流程.. ..70四、机动保洁员的工作流程安排 71第五节项目管理重难点...73第六节合理化建议... ..75一、高速公路的运营管理中存在的问题. .76二、高速公路的运营管理中遵循的原则... ..76三、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议.．.77四、优化高速公路的交通安全管理.. .79五、优化高速公路的服务区管理.. ..79
第三章项目组织机构.. .81
第一节项目组织机构及拟配备人员. 81一、项目组织机构.... .81二、拟配备人员... .83第二节项目管理重点.. .84一、合理调配工作... .84二、建立必要的合理的人员培训机制. .89第三节人员配置原则... .90一、经济效益原则...90二、任人唯贤原则.， 90三、因事择人原则.. .90四、量才使用原则.. .90五、程序化、规范化原则. .91六、因材起用原则... .91七、用人所长原则. 91八、动态平衡原则..92第四节建立项目组织的步骤. ..92一、确定组织目标.. 92二、确定项目工作内容.. .92三、组织结构设计... .93四、项目管理结构.. .93第五节项目组织规划原则. .95一、目的性原则. 95
二、精于高效原则. 95三、项目组织一体化原则.. .95四、管理跨度原则.. .96五、系统化原则.. .96六、及时更新原则.. ..96第四章人员管理及培训. 97第一节项目人员配备.. .97一、项目负责人...97二、项目实施人员.. .98第二节项目人员管理理念. .102一、管理人员的工作具有典型的项目特点......103二、管理人员应具备的现代项目管理理念......103第三节岗位职责... ..106一、项目经理岗位职责. 106二、项目负责人岗位职责.，107三、保洁车维修员岗位职责... ..108四、会计岗位职责....109五、行政岗位职责.. .110六、垃圾清运队长岗位职责.. .112七、装桶工岗位职责.. 113八、冲桶工岗位职责... .113九、垃圾清运班组长岗位职责. 114
十、保洁人员岗位职责. 117第四节人员培训... .118一、管理人员培训. .118二、新员工培训.. .120三、垃圾收集转运员培训.. .120四、司机及维修技术员培训. 121五、质检安全专员培训.. .123六、服务区清扫保洁员培训.. .125第五节保洁人员消防培训.， 126一、培训内容... .126二、室内消防设施的使用方法. .126三、火灾逃生自救的基本方法. .127四、垃圾桶起火的扑救方法... .129五、保洁岗位作业的防火措施. 129六、扑灭初期火灾... 130七、特殊作业以及安全清运注意事项... ...130
第五章拟投入设施设备.. 131第一节保洁设备清单.. .131第二节服务区保洁设备详情.. .134一、高压清洗设备.. 134二、洗地清洁设备... .135三、扫地清洁设备.. 135
