基础设施管理程序
1.0目的
2.0适用范围
3.0职责
4.0工作程序
●工程部负责基础设施的归口管理.各使用部门负责本部门基础设施的申购、保养和保管.
基础设施信息管理应包含以下方面的信息：
（1）“五星”级喜来登酒店对基础设施的要求.（2）建立、实施和持续改进质量管理体系对基础设施的要求.工程部负责建立《基础设施台账》，定期对基础设施满
文件名 喜来登酒店质量管理程序文件文件编号 XLD-P004 页码 54-2足服务要求的能力进行评价，形成《基础设施能力评价报告》，作为对基础设施控制的依据.●管理要求基础设施管理要求应达到以下要求：（1）基础设施的配置满足“五星”级要求.（2）基础设施完好率达到规定指标.（3）基础设施维修、保养、运行满足服务的要求.工程部每月对基础设施管理指标进行考核，编制《工程部基础设施管理指标考核月报表》，作为对基础设施实施了有效管理的依据；通过考核，识别和改进基础设施的管理控制中存在的问题.●管理过程控制(1)主要基础设施的识别：①喜来登酒店建筑物、各部门工作场所和服务设施；②满足通信、计算机网络和喜来登酒店内部运转需要的支持性服务.(2）基础设施的管理①基础设施的采购：a.各基础设施使用部门负责申报部门基础设施购置计划，采购供应部根据各 部门申报计划综合平衡后，制定基础设施《采购计划》，经采购供应部经理审核，副总经理批准后由采购人员实施采购；b. b.采购供应部根据库存量及库存定额制订零配件《采购计划》，经采供部经理 审核，副总经理批准后由采供部实施采购；
文件名 喜来登酒店质量管理程序文件文件编号 XLD-P004 页码 54-3c.设备及零配件的采购控制按《采购控制程序》执行；d.喜来登酒店能够自制的设备及零配件由工程部安排制作.②基础设施的验收：a.购进及自制的基础设施及零配件由工程部按照《基础设施进店验收制度》组织验 收，工程部负责填写并保管《基础设施验收记录》；基础设施验收包括：随机文件、附件和工具齐全；--外观良好；-零部件齐全；试用后使用性能达到规定要求.b.对验收不合格的基础设施（包括自制）按《不合格控制程序》处置，不合格基础设施不得投入使用.③安装及安装验收：a采购进店的基础设施供货方有安装承诺的由供货方组织进店安装.供货合同无要求的由工程部组织喜来登酒店技术人员实施安装.b.基础设施的安装验收由工程部按照《基础设施验收制度》逐项验收，验收后填写《基础设施验收记录》，由工程部签署验收结论，报副总经理审批，并存入基础设施档案.c.对安装验收不合格的基础设施应做好记录，并指明不合格项目、不合格技术标准条款，交原安装者
文件名 喜来登酒店质量管理程序文件文件编号 XLD-P004 页码 54-4重新安装或调试，经重新安装或调试的基础设施要再次组织验收，验收不合格的基础设施不得投入使用.④基础设施分类管理：a.喜来登酒店根据基础设施对服务的影响程度实行基础设施分类管理，建立《基础设施分类管理台账》；b.《基础设施分类管理台账》由工程部和各使用部门分两级建立，工程部负责检查落实.③基础设施运行控制：a.工程部负责编制《基础设施使用维护规程》，负责对基础设施使用维护要求做出规定，各基础设施操作人员按操作规程要求实施操作；b.基础设施操作人员应填写《基础设施运行与维护记录》，如实记录基础设施运行状况和交接班情况；c.工程调度人员每日检查基础设施运行情况，记录基础设施运行过程中存在的问题，填写《基础设施运行日志》，作为基础设施运行改进的依据.基础设施的使用和维护：a.各基础设施操作维护人员负责按《基础设施使用维护规程》实施基础设施使用和 维护，以确保：备用基础设施定期切换，交替运行；一-基础设施运行状态良好，满足服务要求；--基础设施整洁、完好.b.基础设施使用维护人员负责填写《基础设施运行
