目录
一、服务工作目标及实施方案
（一）公司介绍.（二）项目概况.(三) 保洁、绿化养护工作目标.服务依据.. 71.2. 服务角色定位.3. 项目服务原则确立4. 服务目标..（四) 实施方案.. ...91. 清洁服务方案. ..9环境绿化方案2. ...363. 保洁及绿化管理及执行标准 ...65(五) 培训及考核管理.. ...101人员培训方案. ...1012. 培训考核及奖惩措施. ...105
二、安全生产及处理突发事件应急方案. ..110
（一）安全生产 ..10（二) ）突发事件应急方案 ...1141. 突发事件处理预案. ..1152. 恶性及群发事件处理预案 ...1163. 盗窃等破坏事件处理程序. ...1164. 水浸处理程序. ...116自杀事件处理程序 .1175.6. 突然断水、断电等应急措施 ..177. 特殊天气保证正常工作秩序应急措施. ..1188. 初期火警处理程序.. ..1189. 火灾紧急处理方案. ...11910. 爆炸紧急处理方案.. ...12011. 建筑物外墙发生危险应急处理预案 ...120
12.触电事故的应急处理.. ...120
13.外墙或建筑物坠落应急预案. ...121三、组织保障与管理制度. ...121（一）组织保障. ..1211. 服务组织整体思路.. ..1.212. 服务组织协调措施 ..1223. 总体服务承诺.. ..1264. 管理服务承诺.. ..1275. 保洁绿化人员管理承诺 .1296. 建立完善的培训机制. ...1297. 消防安全管理承诺.. ..1398. 项目服务质量承诺. ...1399. 服务承诺保障措施. ..140（二） 岗位职责. ..142项目经理岗位职责. ...1421.2. 保洁主管岗位职责. ..1433. 班长岗位工作职责. ...1434. 保洁员岗位职责. .1445. 人事部岗位职责.. ..1446. 财务岗位职责.. ...145（三） ）管理规章制度. ...1451. 珠海金玉堂清洁服务有限公司规章制度总则 .1452. 珠海金玉堂清洁服务有限公司员工素质规范 ..1463. 珠海金玉堂清洁服务有限公司考勤休班制度 ..1494. 珠海金玉堂清洁服务有限公司人事管理制度 ..1545. 珠海金玉堂清洁服务有限公司档案管理制度6. 珠海金玉堂清洁服务有限公司督察督办工作制度.1687. 珠海金玉堂清洁服务有限公司奖惩制度. ..1718. 珠海金玉堂清洁服务有限公司廉洁工作制度9. 珠海金玉堂清洁服务有限公司员工工伤应急处理制度....179
10.珠海金玉堂清洁服务有限公司紧急事件应急处理制度..18111.金玉堂服务中心《防汛应急预案》 .184四、增值服务方案
一、服务工作目标及实施方案
（一）公司介绍
珠海金玉堂清洁服务有限公司是由珠海市工商局核准成立的日常清洁、绿化服务公司，注册资金人民币二百四十万元，拥有珠海保洁行业协会甲级资质、绿化养护一级资质.服务范围涵盖：承包建筑物日常清洁、专项清洁、绿化保养管理等.公司管理团队齐整，有活力，管理科学规范.
珠海金玉堂清洁服务有限公司具有一批目前国内先进的设备及高素质、精业务的操作人员，本着“以人为本、开拓创新”的经营理念，在同行的竞争中以一流的技术、合理的价格、热情周到的服务赢得了新老客户们的一致好评！公司目前已进驻纬创资通、方圆地产之明月山溪、云山诗意工作项目，为其提供常驻日常保洁服务，并具备大型清洁经验，公司将本着诚信合作、为客户着想的态度，坚持公司管理制度化、专业化、人性化的原则，努力打造金玉堂珠海一大品牌.相信我们的服务一定令您满意放心，让我们共同携手，
为创建更加优雅、美丽的环境而努力，还您一个洁净、亮丽的生活、工作环境！
服务对象：机关学校、外企机构、大型酒店、高档小区、写字楼、大厦、商场、金融机构、医疗机构、工厂园区、市政道路、车站广场等.
目标客户：为知名品牌的物业公司、大中型外资、中资企业等中高端客户提供专业化的日常清洁服务或专项清洁服务.
（二）项目概况
1、项目名称：港湾物业公司保洁及绿化养护服务.
2、服务内容
（1）保洁服务内容：物业管理项目公共区域（含公共通道、走廊、梯道、台阶、电梯间、公共卫生间、茶水间、广场、室外道路、公共活动场所、会议室、地下停车场、天台等）的环境卫生清洁保洁工作和与环境卫生清洁保洁工作相关的其他工作，长假提前半天做好卫生清洁工作，完成物业公司临时指派的其它任务.
（2）绿化养护服务内容：负责物业公司物业管理项目已交接的公共绿化（含草坪、地被、绿篱、花坛、乔灌木、花卉、公共区域盆裁及项目红线周边等）的绿化养护工作和绿化垃圾清理工作及其相关的其他工作，和完成物业公司临时指派的其它任务.负责物业公司管理项目已交接的公共绿化的病虫害防治及施肥工作.
3、服务期：二年.
4、人员要求
序岗 人员要求号位1.中专及以上学历，熟悉各种保洁设备、工具和清洁剂的使用，能制定工作计划，能合理安排人才、物主 力完成各项保洁工作，能定期开展员工培训和考1 管 核，能有效的总结和汇报责任区的工作；2.有2年以上带20人以上团队经验，具有丰富的相关经历和较强的执行力、管理能力、沟通协调能力，
年龄不大于50岁；3.懂石材养护相关知识或持石材养护工证的优先.1.初中及以上学历，1年以上同岗位经验，有较强的组班 织协调能力，年龄不大于50岁；2 长2. 员. 服务意识好，纪律性强，操作技能好，能培训班组人保 1.服从工作安排，认真工作，严守劳动纪律与公司规3 洁 章管理制度：员 2.身体健康，无高血压、高血脂和心脏病等，年龄大于18岁且不超过50岁.1.服从工作安排，认真工作，严守劳动纪律与公司规章绿 管理制度；4 化 2.身体健康，无高血压、高血脂和心脏病等，年龄大于员 18岁且不超过50岁，持有初级绿化工以上职称证明.3.有相关工作经验、会操作机械的优先.
5、机械设备和器械物资要求：
（1）保洁：使用的工具器械和物资必须符合国家安全、卫生及环保标准.
名称 规格要求 数量 名称 数量电动垃 载重不小于 每个项目应配备1 常用保 足量供应圾清运 200kg 件 洁工具车单盘机 不小于1200w 清洁剂 足量供应高压水 不小于180bar 垃圾袋 足量供应枪吸尘 不小于1500w 工衣 足量供应（水）器吹风机 不小于800w 劳保用 足量供应品铝梯 不小于4m
