目录
一、项目概况.二、技术服务方案..（一）服务目标... 55（二）项目总体控制方案及措施. 9（三）值班工作流程及人员管理. 14（四）维护技术方案. 24（五）实施进度计划.. 26三、质量管理措施.....30四、维保服务管理制度. 33（一）巡回检查制度. 33（二）维保维护维保制度. 34（三）运行记录制度.. 35（四）事故处理报告制度.36（五）安全保卫制度.. 37（六）清洁卫生制度. 88（七）违章处罚制度. 39（八）定期检查及维护制度预案. 40（九）营销楼内场设备消防安全..41（十）营销楼内场设备日常巡视检查.， 42五、设备保养管理制度.. 43（一）设备维护保养管理制度. 43（二）维保服务管理制度. 45六、技术培训方案...46七、突发事件处置预案.... .50（一）日常应对紧急故障的准备 .50（二）发生紧急故障时应对方法 51（三）突发故障维保方案. 53
（四）应急措施. 54八、文明及安全保证措施.. .59九、售后服务的内容和措施. .67
一、项目概况
服务内容：
1.日常运维服务
日常巡检：定期（至少每周一次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录.
系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装.
备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、数据恢复、数据备份恢复测试.
运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告.
软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行处理.
硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）处理等技术支持服务.
2.日常故障处理
应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应用技术支持等工作.包括：
提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题：提供桌面设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备：提供的桌面终端的技术支持：提供备品备件现场安装和调试：提供硬件设备的故障诊断和维修维护，包括故障零部件的更换等.提供操作系统软件的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等.
提供应用软件（桌面终端软件、Microsoftoffice、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等）的安装升级、调试和使用指导：提供桌面设备的病毒检测、清除和防范；网络互访建立及调试等安全维护工作：提供桌面设备的数据备份、数据恢复的技术支持服务.
3.机房维护
运维期间，应答人应对维护范围内的交换机房进行整理，按照标准保证机房安全稳定运行.
二、技术服务方案
（一）服务目标
1、优质服务
我们本着业主至上的目标，就本项目我司将提供最优质、最细致、最方便的服务.我司的目标是使顾客放心、称心、顺心.想业主之所想，急业主之所急，一切为完成目标奋斗.我们将秉着认真主动负责的态度，为本提供前、中、后的优质服务，并一如既往地向本提供安装方案、技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及细化设计，中工期与配合方案等服务.发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主与监理的负担，让业主与监理满意.
我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修.保修阶段，由公司部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务.
2、奋斗的目标
a质量等级：合格.
b通电一次调试成功.
3、取胜的关键
a公司先进的管理；b优秀的项目经理；c项目部各成员的专业水平及齐心协力：d具有良好素质及经验丰富的队伍：e公司针对本项目的强有力支持：f业主、监理及其它专业的协调配合.
4、项目管理目标
1）项目管理要素目标
