北京南宫地热博览园
游乐项目安全应急预案及处置措施
1编制目的
依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案.
2危险性分析
南宫地热博览园属于人员密集、滞留时间长的文化主题公园，对企业的危险分析如下：
（1）举办的活动规模较大、人员相对密集.
活动以及公园举办的大型主题文化活动时期.这个时期游客量骤增、人员密集， 公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患.
（2）拥有大量的大型游乐设施.
馆投入运营，一大批游艺设备设施投入使用.尽管设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且博览园在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程.但由于大型设备数量多，承载人数多，一旦发生如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害游客人身安全的情况发生.
（3）常规性安全预防措施不可少.
园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生.
3应急响应
3.1紧急疏散专项应急预案
3.1.1安全应急指挥部
总指挥：张勇
主要职责：负责应急救援时统一组织，统一指挥工作.
副指挥：王安华方红伟、张素珍、张晓英
主要职责：协助总指挥协调、组织、开展应急救援工作.
成员：王春燕、周艳翠、任志军、李文侠、王超、陈平、潘迎丽、李玲、焦丽娟、张彩云、赵志刚、李玉秋、吴少蕊、杨玉顺、王占林、尚翠红、李汉东
主要职责：根据各自岗位职能，在副指挥的组织、指挥、协调下开展工作.
3.1.2应急报告
当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报部门领导（副总指挥），部门领导同时汇报总指挥，下达启动预案的指令.由主管领导以群发的形式向各部门负责人通报.
3.1.3应急处置措施及相关部门分工
A：当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长.报告内容：事发地点、现场情况、游客数量 1.正常有序疏散游客：B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理：同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广插进行疏散：同时通知消防中心实施监控.C：部门经理接报后，立即向公司分管额导汇报.D：事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支授. E：机动分队长接报后，带额小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开.2.当游客出现抱恐时，做好戒备工作：安 A：命令下达：全 正常有序 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控.保 B:现场处置： 机动分队长立即带额机动组赶往现场.部 疏散 a) 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭.机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级.待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭. b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩路及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全：C:引导游客a) 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔高，引导游客上电瓶车，带至运营管理中心调解.b) 通要信息的纪录. 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭，消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中3.准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用.4.判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援.1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现协助疏8名督导员利用话简、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成授查小组，保证游客安全高 场，协助疏散.散，有效园.营销部 处理游客 1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报.抱惩2.以群发的形式向各部门负责人通报.1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道.游客服务 提供电瓶 车接送游 配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保部 客 人员全部疏散.财务管理 向园外游邮 客做好解 2.配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作. 1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作.释工作市场部 截好危机1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负 公关工作面报道.后勋服务提供后勤.做好受伤游客的医护处理工作.
好游客教准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时的使 支援，做好后勤支援工作.邮 护工作用.工程园林增加应念部 照明设所 增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施.安排、提办公室 供行政车必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护.辆2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理.行政事务部、财务部、 1.保持冷静，协助做好游客疏散工作.相关部门协助疏截人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责 门经东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作. 理B.做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息.
3.2大型设备事故专项应急预案
3.2.1公司组织机构
总指挥：张勇
主要职责：负责应急救援时统一组织，统一指挥工作.
副指挥：王安华、方红伟、张素珍、张晓英
主要职责：协助总指挥协调、组织、开展应急救援工作.
3.2.2应急预案分级
（1）事件处理状态
按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：
一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情.
二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿.
三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意.
（2）预案启动程序
一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案.
二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并场指挥是副总指挥，启动二级处理预案. 不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态.此时应急处理则升级，现
三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是总指挥，启动三级处理预案.
3.2.3应急处置措施及相关部门分工
（1）一级预案
部门 岗位 责任人设 项目 1.领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理. 应急处理流程备 领班 2.安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚.
8.通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备.4.维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散.5.故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告 知游客并疏散，同时向督导通报此事.1.接到通知后，2分钟内到达现场，手动解教被困设备上的游客，后全力展开抢修工管 作.理 2.若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放：如维修时间较长，则与部 维修室 项目操作班组领班做简短沟通.3.若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请示值班经理是否开放.4.若故障排除需20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并维续抢 修.安 1.负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备：五分钟后接到仍未修全 好的通知后，向其该项目的成员通报，并向其分队长报告请求支援.保 排队区 2.室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开：室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客.都 B.分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客.督导室 1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最 快速度赶赴现场，协助疏散.运营管理 1.当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、中心 信息室 游客部闸口、游览车队、市场部、广播室报告.2.以短信群发的形式向各部门负责人通报.广插室 1.利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演，引导其游玩.游客服务 车 1.游览车队负责人立即调度两辆电瓶车到达现场附近待命.部财务管理 票 1.通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示.1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大务力使媒体尽市场部 品牌室 可能少出现负面报道.值 1.快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客抱思.总经 经 理理室 部 一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客.经 理 2. 二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援.
（2）二级预案
部门 岗位 应急处理流程 责任人中心 运营管理督导室 1.被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带高现场，可提出免费乘坐环园小火 车或免排队游玩一个项目等方案.2.对身体不适或受伤游客及时做好处理.3.对室内排队区游客，安抚其情绪，从快速通道带高，可提出免费乘坐环园小火车
或免排队游玩一个项目等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量.排队游玩一个项目等方案，并迅速带高现场. 4.对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要时可提出免费乘坐环园小火车或免5.在处理游客抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作.1.当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经信息室 理室成员汇报.2.用短信群发的形式向各部门负责人通报.设备管理项目 班组 1.配合督导疏散游客、听从现场督导指挥.p 2.其它设备的班组在接到督导通知后，做好接待优先乘坐游客的准备. 1.配合督导疏散游客，维持现场秩序.安全保卫 排队区 2.其它项目的排队区人员在接到督导人员的通知后，做好接待优先乘坐游客的准部 备
（3）三级预案
部门 岗位 应急处理流程 责任人1.对于不接受二级处理方案的游客，经请示值班经理，给予赠送小礼品或签票处督导室 理，控制方案升级的节奏.运营管理 2.在处理游客抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DW等中心 做好取证工作. 1.当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经信息室 理室成员汇报.2.用短信群发的形式向各部门负责人通报.安全保卫 排队区 1.对恶意滋事者拉警戒线，必要时封锁关键路段，使报怨游客与其它游客隔高，防止聚众.相关部门 1.游览车队、各游乐项目班组、律师等根据值班经理的通知，配合处理游客. 邮 门
4后期处置
4.1紧急疏散后期处置
事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；游客全部疏散完毕.无关工作人员撤离现场，应急工作结束.及时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告.
4.2大型设备事故后期处置
4.2.1设备恢复运行
（1）维修人员
当设备排除故障后，可以恢复运行，则由设备部维修负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、服务员和排队区保安.如值班经理不同意，则在现场待命，直到得到通知为止.
(2）值班经理
