体
信息技术应用创新项目运行维护服务标准
Operation and maintenance service standards
ofinformation technology applicationinnovation systems
广东省信息协会发布
目次
前言.. III引言.. IV信息技术应用创新项目运行维护服务标准， .11范围2规范性引用文件 .13术语和定义.4缩略语.. 35信创项目运维服务等级 35.1等级划分原则... 5.2服务等级定义 .35.3运维服务内容. 46运维服务流程规范 46.1运维流程框架.. 46.2服务台 .56.3事件管理流程. 6.4问题管理流程. .56.5变更管理流程... ... 56.6发布管理流程.. .66.7配置管理流程. 77运维过程监测规范...7.2故障监测要求.. 7.1软硬件监控要求. .78硬件运维服务规范 10 .118.1调研评估 ..118.2例行操作 -128.3响应支持. .128.4优化改善.8.5评估分析. 139软件运维服务规范 139.1基础软件. 9.2应用软件 13 -179.3数据资源. -1710运维综合保障平台 1810.1概述 1810.2项目实施管理 81
T/GD11A
10.3网络资源监控管理 ... 1810.4运行维护管理 ..1910.5知识库管理. -2011运维组织及人员. 2211.1运维组织架构 11.2人员能力要求 ..23 .2211.3组织服务评价.. .27附录A（规范性）软硬件过程监测指标 29A.1信创服务器监控指标 .29A.2信创终端监控指标 .29A3 A.4信创中间件监控指标. 信创外设监控指标.. ...0A.5信创数据库监控指标... ...31 ..1A.6 信创网络设备监控指标 .32A.7信创安全设备监控指标 .33附录B（规范性）软硬件运维服务规范 -- 34B.1硬件运维服务规范-例行操作服务 34B.2操作系统监控内容. B.3 数据库软件监控内. ...36. ..6.B.4 中间件软件监控内容. 36B.5 操作系统预防性检查内容 ..7B.6 数据库软件预防性检查内容 中间件软件预防性检查内容 ..37. 37B.7 B.8 应用软件调研评估要求说明表. ..8B.9 应用软件例行操作要求说明表.. 88B.10 应用软件响应支持要求说明表 .38B. 12 B. 11 应用软件变更发布要求说明表， 应用软件优化改善要求说明表. 39 39B.13 数据资源例行操作要求说明表 ...40B.14数据资源响应支持要求说明表. ..0B.16数据资源评估分析要求说明表.. B.15数据资源优化改善要求说明表 40.41
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件由广东省信息协会（GDIIA）提出并归口.
有限公司、广东广信通信服务有限公司、广东省信息工程有限公司. 本文件起草单位：广东省通信产业服务有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、中通服建设
本文参与编制单位：国家计算机网络与信息安全管理中心广东分中心、中山大学软件工程学院、华南理工大学计算机科学与工程学院、广东工业大学、暨南大学信息科学技术学院、嘉应学院、云达信息技术有限公司、广东南方通信建设有限公司、广州中软信息技术有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、麒麟软件有限公司、广州市品高软件股份有限公司、长讯通信服务有限公司、广东瑞普 科技股份有限公司、广州明动软件股份有限公司、广东三维家信息科技有限公司、山东正中信息技术股份有限公司、北京宝兰德软件股份有限公司、梅州正方网络有限公司、广东暨通信息发展有限公司、中检赛辰技术服务有限公司、广州成浩信息科技有限公司、广东创世科技有限公司、广东亿迅科技有限公司.
本文件主要起草人：林宁、熊婧、区奕宁、蓝超文、林立磐、宋京、王雅瑜、刘艺彬、曾维仲、冯志鹏、林昆、谭升太、严伟雄、李晓东、郑子彬、陈俊龙、阳爱民、陈家辉、崔林、邓嘉明、何新华、崔文健、梁玉冰、熊健淞、申闻天、李莹、邵松青、宋宏武、任明峰、蔡志森、姜家轩、贺密、张旋舟、何坚、张宝斌、王文华、董子阳、张志伟.
本文件首次修订.
引言
入长期的运维服务保障阶段.在此背景下，信创项目的运行维护和建设同等重要.目前，GB/T28827 随着信息技术应用创新项目（以下简称“信创项目”）的开展实施，项目由实施交付阶段逐步进《信息技术服务运行维护》规定了信息技术服务的通用要求与规范，但缺乏针对以国产化基础软硬件为主的信创项目运行维护服务标准.因此，制定《信息技术应用创新项目运行维护服务标准》具有紧追性与必要性.按照本标准要求实施信创项目的运行维护服务，可以客观地评价服务机构的服务能力和水平，为信创行业规范业务行为、提升运维服务质量、加强行业监督、促进信创行业可持续发展等 方面提供有力的技术保障.
