团体标 准
住宅物业服务规范
Residential property services standards
福建省标准化协会平潭综合实验区物业管理协会 发布
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义5基本要求 4总则，6服务等级要求，参考文献. 18
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由平潭综合实验区交通与建设局提出.
本文件由福建省标准化协会、平潭综合实验区物业管理协会归口.
本文件起草单位：平潭综合实验区交通与建设局、平潭综合实验区市场监督管理局、平潭综合实验区综合执法与应急管理局、平潭综合实验区物业管理协会、福建麒麟友朋城市服务有限公司、福建省平潭县迦南物业管理有限公司、福州法源法律咨询服务有限公司.
本文件主要起草人：林忠喜、林嘉、薛梅芬、王超、高梦婷、周华斌、王伟、江春玲、张楚楚.
住宅物业服务规范
1范围
本文件规定了平潭综合实验区住宅物业服务的总则、基本要求和服务等级要求.本文件适用于平潭综合实验区内物业服务企业所提供的住宅物业服务.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB5749生活饮用水卫生标准GB17051二次供水设施卫生规范GB19272室外健身器材的安全通用要求GB25201建筑消防设施的维护管理 GB/T34272小型游乐设施安全规范GB/T34289健身器材和健身场所安全标志和标签GB/T42236.1电动自行车集中充电设施第1部分：技术规范GB55036消防设施通用规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
物业管理服务property management service
物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动.
[来源：物业服务定价成本监审办法（试行）]
3. 2
住宅物业 residentialproperty
用于居住的已建成并交付使用的房屋及附属设施、设备和场地.
3.3
共用设备sharedequipment
[来源：物业承接查验办法]
3. 4 共用设施shared facilities
物业管理区域内由全体或部分业主共同使用的设施.
注：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设 施、垃圾转运设施以及物业服务用房.
[来源：物业承接查验办法]
3.5
共用部位sharedparts
包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风采光井等.
[来源：《福建省物业管理条例》]
3.6
物业服务合同property service contract
物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同.
[来源：《中华人民共和国民法典》]
3.7
住宅专项维修资金specialmaintenance fund for residentialproperties
专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金.
[来源：住宅专项维修资金管理办法]
3. 8
业主owmer
在区分建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个或者一个以上建筑物空间或者房屋的权人，依法登记取得建筑物部分权的人.
[来源：《中华人民共和国民法典》]
3. 9
物业服务企业property service enterprise
依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业.
[来源：建设部关于修改（物业管理企业资质管理办法）的决定]
3. 10
物业服务人property service provider
物业服务企业和其他管理人.
[来源：《中华人民共和国民法典》]
3. 11
业主大会owners'assembly
利，履行相应的义务. 物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权
[来源：业主大会和业主委员会指导规则]
3. 12
业主委员会owners'mittee
由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定的事项，接受业主的监督.[来源：业主大会和业主委员会指导规则]
