中华人民共和国国家标准
GB/T 28583-2025代替GB/T28583-2012
供电服务规范
Specification ofelectricity supply service
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
1范围2规范性引用文件3术语和定义4供电服务通则5供电质量5.2供电可靠性 5.1电能质量 .....6用电及并网业务办理6.1一般规定6.2供电（并网）方案提供6.3设计审核6.4中间检查、竣工（并网）检验、并网调试及装表接电 6.5供用电合同（购售电合同）签订6.6用户档案管理7电能计量8电费结算8.1抄表.8.3电费收取 8.2电费核算9供电故障处理10停电、限电或者中止供电.11用电安全服务 1012服务渠道 1012.1营业场所 1012.2 供电服务热线 1112.3电子渠道 1113用户处理 14信息公开 11附录A（规范性）电 电压监测装置基本功能和性能要求 13 12附录B（规范性）10（6、20）kV用户供电可靠率统计方法 14附录C（规范性） 10（6、20）kV用户年平均供电可靠率指标要求测算依据 15参考文献. 16
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草.
性改动外，主要技术变化如下： 本文件代替GB/T28583-2012供电服务规范），与GB/T28583-2012相比，除结构调整和编辑
a）更改了“供电企业的定义（见3.2，2012年版的3.2）；b）增加了“增量配电网”及“分布式电源"的术语和定义（见3.6和3.7）； c）更改了供电企业在普遍服务义务、新能源项目接人服务、直供到户等工作的通用服务规范（见4.2、4.3和4.6，2012年版的4.2、4.3和4.6）;d）更改了公用电网谐波电压数值，将电压数值范围从“10kV"更改为“10（6、20）kV”（见5.1，2012e）更改了供电可靠率统计方法，将“年供电可靠率（RS-1)"更改为“平均供电可靠率（ASAI-1)" 年版的5.2和5.6）（见5.2和附录B 2012年版的5.4）；f）增加了分布式电源并网业务办理要求包括分布式电源接人方案、在线监测装置、并网检验与 并网调试申请后的后续工作内容（见3.13、6.2.4、6.2.5和6.4.9）；g）更改了用电及并网业务办理各环节时限要求（见6.2.6、6.3.3、6.3.5、6.4.4、6.4.7和6.4.8，2012年版的 6.2.4、6 3.3、6 3 5、6 4.3、6 4.6和6.4.7);h）增加了分布式电源购售电合同及代理购售电合同主要内容（见6.5.3和6.5.4）； i）增加了电能计量装置相关要求，明确电能计量装置更换的要求（见7.1和7.3）：j）增加了抄录表示数的要求，包括不具备自动抄表条件、采集异常处置要求（见8.1.3）：k）增加了电费核算要求，包括市场化电价核算发行、分布式电源电费结算和补贴支付的工作要求 （见8.2.1和 8.2.4);1）更改了供电故障处理要求，包括内部故障告知和供电抢修人员到达现场的平均时间（见第9章，2012年版的第8章）；mm）更改了用电安全服务要求，包括用电检查基本要求和重要电力用户供电电源及自备应急电源 配置要求（见第11章，2012年版的第10章）；n）增加了电子渠道异常处理方式（见12.3.4）；0）更改了用户处理时限要求（见13.2，2012年版的12.2）；
p）增加了信息公开回复时限（见14.3）.
本文件由中国电力企业联合会提出并归口.
内蒙古电力（集团）有限责任公司、国网河北省电力有限公司、国网山东省电力有限公司、国网浙江省电 本文件起草单位：国家电网有限公司、国网江苏省电力有限公司、中国南方电网有限责任公司、力有限公司、国网河南省电力公司、国网重庆市电力公司、国网辽宁省电力有限公司、国网陕西省电力公司.
本文件主要起草人：王延芳、李树国、解利斌、郭佳迪、陈黎军、张艳、俞阳、陈秋寒、张祥坤、汤旭、王岩、李庭磊、李秀芬、程超、葛维、孟浩、吴雪霞、沈皓、尤燕妮、孙合法、李翼铭、陈文瑛、唐捷、李婧、姜珊、岳红权、吴洁、何玮、康雨萌.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
本次为第一次修订.
