中华人民共和国国家标准
GB/T16890-2025代替GB/T16890-2008
水路旅客运输服务质量要求
Service requirements of passenger transport by water
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5水路客运站点6承运人8信息服务 7票务9安全应急10处理与服务评价附录A（资料性）服务指标计算方法 10参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
a）更改了范围的适用界限（见第1章，2008年版的第1章）；2008年版的第4章、5.2、5.3），增加了航线班期的服务要求（见4.3）；d）更改了水路客运站点的服务质量要求（见第5章，2008年版的第7章）： c）删除了客运服务质量基本要求（见2008年版的5.1）：e）更改了承运人的服务质量要求（见第6章，2008年版的第8章）；f）更改了票务的服务质量要求（见第7章，2008年版的6.1）；g）删除了行李托运的要求（见2008年版的6.2）；h）更改了信息服务的要求（见第8章，2008年版的附录A）： i）增加了安全应急的要求（见第9章）：j）增加了处理与服务评价的要求（见第10章），请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会（SAC/TC130）归口. 本文件由中华人民共和国交通运输部提出.本文件起草单位：交通运输部科学研究院、交通运输部水运科学研究所，交通运输部规划研究院.本文件主要起草人：陈宗伟、李亚敏、顾明臣、王伟、骆义、周紫君、刘宇、马楠、刘畅、王宽、赛峰.本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：1997年首次发布为GB/T16890，共七个部分： 2008年第一次修订时，将GB/T16890（部分）合并为GB/T168902008；本次为第二次修订.
整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
b）更改了水路旅客运输服务企业的服务质量、服务人员和设施设备的要求（见4.1、4.2和4.4，
