中华人民共和国国家标准
GB/T 33833-2026代替GB/T 33833-2017
城镇供热服务
Urban heating service
国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4通则.5供热质量6运行与维护 7业务与信息8文明施工9保险与理赔10服务质量评价11服务改进要求
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件代替GB/T33833-2017《城镇供热服务3，与GB/T33833-2017相比，除结构调整和编辑a）更改了适用范围的表述（见第1章，2017年版的第1章）；b）更改了术语“供热设施"的定义（见3.4，2017年版的3.4）；c）删除了术语“运行事故率”的定义（见2017年版的3.5）；d）更改了术语“自用供暖设施”的定义（见3.5，2017年版的3.6）； e）更改了术语“服务场所"的定义（见3.6，2017年版的3.7）；f）增加了术语“特需热用户”及其定义（见3.9）；g）删除了供热管理部门要求（见2017年版的4.2.2.3）；h）更改了供暖温度的要求（见5.1.2017年版的5.1）；i）增加了不同建筑类型室内供暖温度要求（见表1）： j）更改了供暖期的要求（见5.2.1，2017年版的5.2.1）；k）更改了生活热水水质的要求（见5.3.2，2017年版的5.3.2）；1）更改了运行管理的要求（见6.1.1~6.1.5、6.1.7 2017年版的6.1.1~6.1.5、6.1.7）；m）更改了用热手册的内容（见6.1.8，2017年版的6.2.5）；o）更改了安全和警示标志的要求（见6.2.5.2017年版的6.2.4）：p）更改了热用户供热安全的要求（见6.2.6，2017年版的6.2.6）：q）更改了检修与维修时对供热经营企业的要求（见6.3.2，2017年版的6.3.2）：r）增加了当温度达不到5.1要求时供热经营企业的服务要求（见6.3.4）；条件[见6.4.5b），2017年版的6.4.5b)]；t）增加了针对特需热用户上门服务要求（见7.2.3）；u）增加了线上服务的内容（见7.3）；v）更改了供热经营企业建立服务档案的要求（见7.4.2.2017年版的7.2.2）；x）增加了服务场所对特需热用户的服务要求（见7.5.6）； w）增加了服务窗口实时录音及录像数据存储时间的要求（见7.5.4）；y）更改了供热经营企业受理热用户的服务要求（见7.7.3，2017年版的7.5.3）：z）更改了室温检测的要求（见7.8，2017年版的7.6）；aa）副除了室温抽测要求（2017年版的7.6.1）、室湿抽测点的要求（2017年版的7.6.3）； bb）增加了对热用户室温进行的室温检测要求（见7.8.4）；cc）更改了对热用户收费的要求（见7.9.1.7.9.2，2017年版的7.7.1）；dd）删除了由供热经营企业赔付的要求（见2017年版的9.4）；ee）更改了供热经营企业不承担赔偿责任的情况（见9.4，2017年版的9.5）：gg）制除了供热设施抢修响应率（见2017年版的10.4.1)； ff）制除了接到理算报告后对供热服务人员的要求（见2017年版的9.7）；
起草.
性改动外，主要技术变化如下：
