T/XYZJY 体 标 准
T/XYZJY006-2026
郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第6部分：旅游购物场所
"Chen Xin service"related to tourism enterprises tourism servicestandardsPart6:tourist shoppingplaces
郴州市旅游文化产业促进会 郴州市自驾游与露营房车协会 发布
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义4总则5基本要求，6设施设备，7旅游商品，8对客服务9安全服务，10卫生服务、11服务评价与改进
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
第11部分：研学实践基（营）地：
第13部分：导游：
本部分为第6部分.
本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出.本文件由彬州市文化旅游广电体育局归口. 本文件起草单位：郴州市文化旅游商品协会、郴州市自驾游与露营房车协会.本文件主要起草人：柏涛、邝奕彬、何建雄、夏露、欧阳军、周颖、曹荣、吴敏.
“郴心服务“涉旅企业旅游服务规范 第6部分：旅游购物场所
1范围
本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求.
本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等.
2规范性引用文件
仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，文件.
GB2894安全标志及其使用导则 GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001（部分）公共信息图形符号（部分）GB/T17217城市公共测所卫生标准GB/T19004.2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南 GB50016建筑灭火器配置设计规范GB50140建筑灭火器配置设计规范SB/T11132电子商务物流服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
旅游商品touristmodity
旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品.
3.2
旅游购物场所tourist shoppingplace
专门为旅游者购物提供服务的场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物场所和旅游商品专卖店.
4总则
4.1企业资质应符合T/XYZJY001中8.1要求.4.2销售的商品应符合国家对产品质量安全的相关要求，并具有一定数量的地方特色产品. 4.3建筑、附属设施、服务项目和运营管理应符合安全、卫生、环境保护等国家有关法规和标准.4.4支持和鼓励旅游购物场所经营单位主动申报“郴心服务”品牌形象使用权.4.5旅游购物场所基本原则可概括为：设施齐备、服务规范、安全有序、卫生良好、特色鲜明.
5基本要求
5.1区位
5.1.1宜处于旅游景区、游客聚集区或交通主干道.5.1.2交通可进入性好，交通设施完善，进出便捷.5.1.3周边生态环境优良，无脏乱差问题和环境污染.
5.2建筑
5.2.1建筑外观宜有鲜明的彬州地方文化特色. 5.2.2建筑体量、色彩、形式等宜与周边景观、环境相协调.5.2.3建筑物外墙明显处应有中英文店名、店徽.5.2.4宜有不少于300m的经营服务面积.
5.3功能分区
5.3.1应有明确的功能分区且布局合理. 5.3.2功能分区包括但不限于以下区域：a）接待区：b）购物区： c）停车区：d休闲区：e）办公区： f)仓库：g）其他服务区.
6设施设备
6.1公共场所
6.1.1应在主要出入口或中心位置配置服务台，提供咨询、接待、处理等服务. 6.1.2休憩设施应设置在较为明显的位置，面积应满足游客需要.6.1.3物品保管设施应设置在购物店入口处，数量应满足游客需求，并能保证游客财产安全.6.1.5应配置公共无线网络、广播系统、信息展示平台、报纸杂志架等网络与信息服务设施. 6.1.4应根据需要配置自助设施，如自助购物设备和共享设备等.6.1.6设有导游、旅游车司机专用休息场所.6.1.7设置无障碍通道和残障人员专用设施.6.1.8有条件的购物场所体息区应开辟可定期或不定期进行产品表演或展示的场地、舞台.
6.2购物环境
6.2.1装饰风格具有与所销售商品相适应的主题及特色.6.2.2各区域照明度良好、光线充足，灯光设计符合旅游购物场所特色.6.2.3照明采用节能灯具的比例应达到100%6.2.4展台、展板、柜台、货架质地优良，布局合理，摆放有序. 6.2.5应配备空气调节装置，保持温湿度适宜，空气质量良好.6.2.6旅游购物场所内摆放绿色植物花卉，植物摆放数量适宜，有美化环境及装饰作用.6.2.7出入口应宽畅，方便旅游者集散. 6.2.8应配置与规模相适应的垃圾桶（箱），并保持清洁、无破损、无异味.
6.3安全与应急设施
6.3.1宜配置有效的医疗教护设备，包括医疗救护箱、自动体外除颤器（AED）等.6.3.2应在购物场所入口设置卫生防疫装置，如电子测温仪、红外测温仪. 6.3.3宜配备防疫物品供游客使用，包括消毒纸巾、手部免洗消毒液、一次性口罩、手动测温枪等.6.3.4消防设施和器材应完备，布局合理，使用正常.6.3.5灭火器的设置应符合GB50140的要求：消防设施的设置应符合GB50016的相关要求.
