T/ST1C120054-2025代替T/STIC120054-2022
设备工程监理服务规范
Equipment supervision engineering service specification
目次
前言 1引言... IV1范围.2规范性引用文件3术语和定义4服务主体要求4.1基本要求 4.2企业文化，4.3发展战略4.4数字化 25服务能力， 4.5社会责任5.1服务提供能力， 35.2服务保障能力6服务提供过程，6.1服务策划6.2服务提供、 57服务绩效测评与改进 7.1绩效监视和测量，7.2服务绩效7.3持续改进8服务认证评价，8.1适用的服务认证模式， 8.2服务认证模式选用及其组合 68.3服务认证结果.附录A（规范性） 管理成熟度评价方法. 10A.1管理成熟度评价方法， 10A.2评价内容 10附录C（规范性） 附录B（规范性） 服务认证模式. 设备工程监理服务指标 12C.1服务认证模式 16 16
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： 本文件代替T/STIC120054-2022《设备工程监理服务规范》，与T/STIC120054-2022相比，除结构
a)增加了在“规范性引用文件”中“GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则：（见第2章）
定义适用于本文件.”：（见第3章）
c）删除了在“术语和定义”中“设备工程”定义：修改了“设备监理”的定义：（见第3章，2022年版3.1）
d）更改了“人才队伍”中“总人数”为“总人次”，（见5.1.1.1，附录B中第10项：2022年版的5.1.1.1，附录B中第9项）
（），中，（
6.2.3.3 2022年版6.2.1、6.2.3、6.2.3.3)
）号，
i）将“6.3服务绩效”整个段落的内容，调整至“7服务质量控制与测量”中的第2章节，改为“7.2服务绩效”：（见第7章，2022年版6.3）
，，，“主编或参编地方或团体标准”：（见7.2.2，2022年版6.3.2）
k）删除了“管理成熟度”章节内容：
（见第7章，2022年版第7章、7.1、7.2）
省部级荣誉奖10项以上”为“近三年获省部级荣誉奖5项以上”：“近三年获行业协会或省部级及以上 m）更改了“近三年获国家级荣誉奖2项以上”为“近三年获国家级荣誉奖1项以上”，“近三年获团队类奖5项以上”为“近三年获行业协会或省部级及以上团队类奖3项以上”：（见7.2.1、附录B中第11项，2022年版6.3.1、附录B中第10项）
n）更改了“神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称模式B”为“公开的服务特性检验，简称模式A"：“神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式D”为“公开的服务特性验测，简称模式C”：（见8.2.2，2022年版8.2.2)
o）增加并修改了“服务认证结果”内的内容：（见8.4，2022年版8.4）p）对附录A管理成熟度评价方法的内容进行了调整，与卓越绩效评价分值更趋同：（见附录A，2022年附录A）
号12信总智能化”和“序号15行为规范”，调整到序号2和序号5，对“序号8颠客满意度”，“序号14 q）对附录B中的部分指标、分值和顺序进行了调整.将序号1“技术研发”调整到序号13：将“序财务绩效”：“序号17社会信用”中的内容分别进行了修改：（见附录B，2022年附录B）
录C）
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.
业品股份有限公司、宝武装备智能科技有限公司、上海市设备监理行业协会、上海市检验检测认证协会、 本文件起草单位：上海宝钢工程咨询有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、欧治工北京中建协认证中心有限公司.
本文件主要起草人：孟凡东、申连保、顾燕萍、都股颖、侯庆忠、丁琴、王冰、曾贞、王云波、李建忠、王红铭、田国兵、卢凯、李杰、朱燕青、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚.
欧冶工业品股份有限公司、宝武装备智能科技有限公司、上海市检验检测认证协会、北京中建协认证中 首批执行本文件的单位：上海宝钢工程咨询有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、心有限公司.
2022年首次发布为T/STIC120054-2022.
一本次为第一次修订.
