中华人民共和国国家标准
GB/T29426-2012
光荣院服务规范
Glory home service
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
前言
本标准按GB1.1-2009给出的规则起草，本标准由民政部提出并归口. 本标准主要起草单位：民政部优抚安置局、山东省民政厅、庆云县民政局.本标准主要起草人：邹铭、杨国英、马飞雄、李树峰、李桂广、王忠诚、邢志.
光荣院服务规范
1范围
本标准规定了光荣院基本要求、服务内容、服务质量控制与评定办法.本标准适用于光荣院提供的服务.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
JGJ122-1999老年人建筑设计规范MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
光荣院gloryhome
为国家集中供养孤老和生活不能自理的抚恤优待对象并对其实行特殊保障的优抚事业单位.
3. 2
院民gloryhome's public
为老年、残疾或者未满16周岁的烈土遗属、因公辆牲军人遗属、病故军人遗属和进人老年的残疾军人、复员军人、退伍军人，无法定赠养人、扶养人、抚养人或者法定赠养人、扶养人，抚养人无赠养、扶养、抚养能力且享受国家定期抚仙补助待遇的在院供养对象.
4基本要求
4.1光荣院基本设施设备
光荣院基本设施设备按MZ008-2001第5章执行，并根据JGJ122-1999应提供无障碍设施.光荣院应对设施设备及时进行维护，确保设施设备处于完好有效状态.
4.2人员资质
4.2.1光荣院医疗人员应按行业要求具有相应专业技术资质并持证上岗，建立专业技术档案，定期参加继续教育，务、物业管理维修服务及其他服务人员，应由光荣院服务人员和具有专业技术资质的人员担任.荣院护理人员指导下担任院民护理服务中的基础护理工作.4.2.4提供精神关怀服务的人员应由社工、光荣院医疗人员或光荣院护理人员担任.
4.2.2提供院民生活照料服务、居家生活照料服务、购物服务、安全保护服务、环境卫生服务、洗衣服
4.2.3提供院民护理服务人员应由光荣院护理人员或光荣院服务人员担任.光荣院服务人员应在光
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4.2.5提供文化休闲娱乐人员应由社工、光荣院服务人员担任.4.2.6提供膳食服务的人员应由持有键康证的厨师及光荣院护理人员担任.
4.3相关入住手续审批和办理
光荣院按照民政部门规定，为申请入住的院民办理人院手续.
4.4编制比例
按照MZ008一2001等相关规定，工休比例一般不超过1：4，卧床老人较多时，可适当增加临时性护理人员.
4.5规模
地市办光荣院床位一般不低于100张，县办光荣院床位一般不低于50张，社会办光荣院不低于30张.
4.6服务范围
家居生活照料服务、膳食服务、护理服务、医疗保健服务、精神关怀服务、安全保护服务、环境卫生服务、教育休闲娱乐服务、洗衣服务、物业管理维修服务、其他服务等.
5服务内容与质量控制
5.1.1光荣院提供持续性照顾，舒适、清洁的生活照料服务. 5.1.2个人生活照料服务的范围包括院民个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食起居、人厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、褥疮预防、便溺护理.5.1.3院民个人清洁卫生包括洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁平整床铺、更换床单.5.1.5修饰包括梳头、化妆、协助化妆、剪指甲、修面. 5.1.4穿衣包括协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物.5.1.6饮食起居包括协助用、饮水或喂饭、鼻管喂食.5.1.7入厕包括定时提醒入厕、使用便盆、尿壶，协助人厕排便、排尿.5.1.8口腔清洁包括刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理.5.1.9皮肤清洁护理包括清洗会阴，擦洗胸背部、靓部，沐浴（包括人工和使用工具协助洗澡）.5.1.10得疮预防包括保持床单的干燥，定时更换卧位、翻身、减轻皮肤受压状况，清洁皮肤、会阴部，清 洁平整床铺，更换床单.5.1.11便溺护理包括协助大小便失禁，尿潴留或便秘，腹泻的院民排便、排尿、实施人工排便、清洗、更换尿布.5.1.12光荣院制定提供院民个人生活照料服务的服务流程或程序和操作规范（计划、制度、职责），并5.1.13室内整齐清洁、空气新鲜、无异味，褥疮发生率为0，个人干净整洁、精神状况良好. 用文字或图片展示.5.1.14对院民个人生活照料服务保留提供服务的文件或记录.5.1.15光荣院制定个人生活照料服务检查程序和要求，有定期检查评估记录，保证服务质量.2
5.2膳食服务
5.2.1光荣院提供根据营养学、卫生学要求、地域特点、民族、宗教习惯，营养丰富，全面合理的膳食 服务.5.2.2提供膳食服务的范围包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程以及提供适宜的就餐环境和院民提供一日三餐及食品的卫生监控管理.5.2.3光荣院提供膳食服务应配备的必要设施设备，按MZ008-2001第3章、第5章执行.5.2.4光荣院提供食品的卫生、加工食品用设备的卫生、食品卫生管理应按国家食品卫生相关法规 执行，5.2.5光荣院提供膳食服务的要求按MZ008一2001第3章，第5章执行.5.2.6光荣院应制定提供膳食服务不同环节的流程或程序，用文字或图片展示，有文字记录.5.2.7光荣院提供的膳食服务应做到清洁卫生包括：一原料无腐败、无毒、无致病菌、无寄生虫； 生熟食、成品半成品、食品与杂物、食品与药品、仅器与天然冰"五隔离”；一餐具清洁、定期消毒、不使用化学消毒剂消毒：厨师清洁卫生、每周换洗两次工作服、勤洗被褥衣物.
5.2.8光荣院制定膳食服务检查程序和要求，有定期检查评估记录.
5.3院民护理服务
5.3.1光荣院提供满足院民健康和医疗照护的护理服务.5.3.2院民护理服务管理应根据光荣院的性质、院民整体评估结果，对其实行分类管理，根据院民的健康状况，开展护理服务，采取护理措施，达到护理目标.
5.3.3院民护理服务范围包括："日常护理；基础护理；专科疾病护理；康复指导； 心理护理；健康教育；健康咨询：-护理技术操作： -院内感染控制：一临终护理等工作.
5.3.4日常护理包括：健康管理：健康生活方式指导； 自我防护；慢性病的防治.
5.3.5基础护理包括：饮食护理； 清洁护理；排泄护理；"基础护理技术.
