国家职业标准 3-01-01-01 行政办事员(政务服务综合窗口办事员)人社厅发[2020]113 号.pdf

职业编码：3-01-01-01
行政办事员（政务服务综合窗口办事员） 国家职业技能标准
（2020年版）
1.职业概况 1.1职业名称 行政办事员（政务服务综合窗口办事员）。

1.2职业编码 10-10-10- 1.3职业定义 在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单 位、群众的需求，提供政务服务咨询引导及材料初审、流转、办结 通知、送达等相关服务的工作人员。

1.4职业技能等级 本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工。

1.5职业环境条件 室内，常温。

1.6职业能力特征 具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力， 思维敏捷，口齿清晰，能讲普通话。

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1.7普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。

1.8培训参考学时 五级/初级工160标准学时，四级/中级工120标准学时，三级/ 高级工80标准学时。

1.9职业技能鉴定要求 1.9.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

（3）经五级/初级工正规培训达到规定标准学时数，并取得结业 证书。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经 四级/中级工正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未
①相关职业：秘书、公关员、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等，下同。

②本专业或相关专业：技工学校专业指计算机网络应用、计算机信息管理、通信网 络应用、商务文秘等，高等职业学院专业指环境规划与管理、安全健康与环保、信息安全 与管理、人力资源管理、公共事务管理等，大学本科及以上专业指经济统计学、政治学与 行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等，其他学校专业指思想政 治教育、汉语言文学、秘书学、公共事业管理，行政管理、公共关系、环境规划与管理 等.下同。

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取得毕业证书的在校应届毕业生）。

其备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上，经 三级/高级工正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工 职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

1.9.2鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。

理论知识考试采用闭卷笔试、 计算机或移动终端考试等方式，主要考核从业人员从事本职业应掌 握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场实际操作、 模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能 水平。

理论知识考试和技能考核均实行百分制，成绩皆达60分（含） 以上者为合格。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考 场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1：5，且考评人员为3人（含）以上单数。

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1.9.4鉴定时间 理论知识考试时间各等级均不少于60min，技能考核时间各等 级均不少于60min。

1.9.5鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房进行： 技能考核根据考核项目，在工作现场、教室、计算机房等场所进行。

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2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）举止文明，服务热情。

（2）爱岗敬业，保守秘密。

（3）操作规范，优质高效。

（4）尽职尽责，服从安排。

（5）遵纪守法，廉洁奉公。

2.2基础知识 2.2.1信息化设备基本知识 （1）计算机操作系统知识。

（2）网络应用知识。

2.2.2公务活动基本知识 （1）仪容仪表知识。

（2）行为举止知识。

（3）心理学知识。

2.2.3公文写作基本知识 （1）语法基础知识。

（2）公文基本格式。

（3）文种辨析与拟写知识。

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