国家职业标准 4-02-04-02 航空运输地面服务员 人社厅发[2022]37号.pdf

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国家职业技能标准

职业编码：4-02-04-02

航空运输地面服务员

（2022年版）

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说明

为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会 发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家，制定了《航空运输地面服务员国家职业技能标准（2022年版）》（以下简称《标准》）.

版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对航空运输地面服务员从业人员的职业活动内容进行了规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明 确规定.

二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容.本次修订内容主要有以下变化：

一依据《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》将《民航客运员国家职业技能标准》《民航货运员国家职业技能标准》合并为《航空运输地面服务员国家职业技能标准（2022年版）》.

根据航空服务发展的新趋势和新要求对申报条件、鉴定方式、考评人员、鉴定时间进行了部分调整.

一从行业发展和国家职业技能标准的前瞻性出发，根据民航运输地面服务员的工作发展和实际情况，对原工种的基础知识、工作内容、技能要求、权重表等进行了调整、合并和修改.

三、本《标准》主要起草单位有：中国航空运输协会、中国航空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团 有限公司、厦门航空有限公司、中国国际货运航空有限公司、中国

货运航空有限公司、中国邮政航空有限责任公司、中国民航管理干 部学院.主要起草人员有：张国丽、陈彦华、袁锦华、欧阳玲、高木节、李静、竺志奇、赖怀南、李颖、陈嫣、唐志腾、张颖俐、陈军智、赵红丽、刘丽娟、郑鹃、赵易苗、田慧.

定指导中心、海航集团有限公司、四川航空股份有限公司、中国联 四、本《标准》主要审定单位有：中国民用航空局职业技能鉴合航空有限公司、北京首都航空有限公司.主要审定人员有：郭朋、张娜、曹静、杨弘、周树义、罗进、于森、陈力、吕岚、宋琦琳、朱益民、孙伟.

技能鉴定中心等单位，以及贾成千、李建新、王卫军、王旭等专家 五、本《标准》在制定过程中得到了人力资源社会保障部职业的指导和大力支持，在此一并感谢.

六、本《标准》业经人力资源社会保障部、中国民用航空局批准，自公布之日①起施行.

航空运输地面服务员 国家职业技能标准

（2022年版）

1.职业概况

1.1职业名称

航空运输地面服务员

1.2职业编码

20-10-20

1.3职业定义

从事航空港地面或地面设施内旅客、行李、货物及邮件运输服务工作的人员.

1.4职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师.

1.5职业环境条件

室内、外，常温，噪声.

1.6职业能力特征

具有一定的学习、计算和表达能力，具有一定的观察能力、分析和判断能力，具有一定的空间感和形体知觉.