国家职业标准 4-02-04-02 航空运输地面服务员 人社厅发[2022]37号.pdf

职业编码：4-02-04-02
航空运输地面服务员 国家职业技能标准 （2022年版）
1.职业概况 1.1职业名称 航空运输地面服务员 1.2职业编码 20-10-20 1.3职业定义 从事航空港地面或地面设施内旅客、行李、货物及邮件运输服 务工作的人员。

1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件 室内、外，常温，噪声。

1.6职业能力特征 具有一定的学习、计算和表达能力，具有一定的观察能力、分 析和判断能力，具有一定的空间感和形体知觉。

①本职业分为民航客运员，民航货运员两个工种。

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1.7普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。

1.8培训参考学时 民航客运员：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分别不 少于80标准学时，二级/技师、一级/高级技师分别不少于60标准 学时。

民航货运员：五级/初级工、四级/中级工分别不少于40标准学 时，三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师分别不少于60标准 学时。

1.9职业技能鉴定要求 1.9.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未 取得毕业证书的在校应届毕业生）。

①相关职业是指客运售票员、装卸搬运工、运输代理服务员、危险货物运输作业 员、机场运行指挥员、民航安全检查员等，下同。

②相关专业是指民航运输、航空服务、机场场务技术与管理，机场运行与管理、智 慧机场运行、交通运输，物流管理等，下同。

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具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工 职业资格证书（技能等级证书），并其有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相 关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上。

具备以下条件者，可申报一级/高级技师： 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证 书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

1.9.2鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。

理论知识考试以 笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等 方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合 评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方
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式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60分（含）以上者为合格。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考 场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1：5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人 （含）以上单数。

1.9.4鉴定时间 民航客运员：理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间 五级/初级工、四级/中级工分别不少于60min，三级/高级工不少于 90min，二级/技师、一级/高级技师分别不少于120min；综合评审 时间不少于15min。

民航货运员：理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间 五级/初级工不少于60min，四级/中级工、三级/高级工分别不少于 90min，二级/技师、一级/高级技师分别不少于120min：综合评审 时间不少于10 min。

1.9.5鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行：民航客运员技能考核在标准教 室、现场环境或模拟现场环境中进行：民航货运员技能考核在具有 必要设备材料（如计算机、投影仪、货运业务资料等）的场所进行： 综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。

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2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）遵纪守法，诚实守信。

（2）爱岗敬业，忠于职守。

（3）保证安全，优质服务。

（4）钻研业务，提高技能。

（5）团结友爱，协作配合。

2.2基础知识 2.2.1民用航空概况 （1）国际航空运输概况。

（2）中国民用航空局、中国航空运输协会及主要航空公司概况。

（3）国际民用航空组织（ICAO）及国际航空运输协会（IATA） 概况。

2.2.2航空运输地理 （1）中国地理知识。

（2）中国各省、自治区、直辖市、特别行政区简介。

（3）世界地理知识。

（4）世界部分国家、城市简介。

（5）航空地理知识。

2.2.3航空运输基础知识 （1）国内主要机场、城市代码。

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