国家职业标准 4-05-04-02 港口客运员 劳社厅发[2007]27号.pdf

港口客运员国家职业标准

1.职业概况

港口客运员.

1.2职业定义为进、出港旅客提供服务的人员.

1.3职业等级

本职业共设二个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）.

室内外、常温.

1.4职业环境

1.5职业能力特征

具有一定的学习和计算能力：具有一定的表达能力和形体知觉：手指、手臂灵活，动作协调.

1.6基本文化程度

高中毕业（或同等学历）.

1.7培训要求

1.7.1培训期限晋级培训期限：初级不少于150标准学时；中级不少于120标准学时.

培训初级的教师应具有本职业中级职业资格证书：培训中级的教师应具有本职业中级职业资格证书2年以上或本专业（相关专业）中级专业技术职务任职资格.

1.7.3培训场地设备

理论培训场地应具有可容纳30名以上学员的标准教室，并配备投影仪、电视机及播放设备.实际操作培训场所应具有60m”以上多媒体教室.

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员.

1.8.2申报条件 一初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）在本职业连续工作2年以上.一中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正

766商业、服务业

规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上.（4）取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书. （3）连续从事本职业工作7年以上.

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试与技能操作考核.理论知识考试采用闭卷笔试等方式，技能操作考核采用笔试、模拟和口试等方式.理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格.

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员.

理论知识考试时间为60min：技能操作考核时间为30min

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行：技能操作考核在多媒体教室进行，并配备投影仪、电视机及播放设备.

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识2.1.2取业守则（1）遵守法律、法规和有关规定. （2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责.（3）工作认真负责，严于律已，（4）加强学习，注重自身综合素质的提升.（5）谦虚谨慎，团结协作，主动配合.（6）严格执行工作流程，保证服务质量.

2.2基础知识

2.2.1旅客运验合同的履行知识（1）船票.（2）旅客的权利和责任.（3）承运人的权利和责任. （4）合同的变更和解除.2.2.2行李运验合同的履行知识（1）旅客的权利和责任.（2）承运人的权利和责任.（3）合同的变更和解除.

2.2.3滚装车辆运验作业知识（1）运输单证. （2）托运人责任.（3）承运人责任.（4）港口经营人责任.（5）货运记录编制.2.2.4作业合同的履行知识 （1）承运人的责任.（2）港口经营人的责任.（3）合同的变更和解除.2.2.5客运、滚装车辆费用知识 （1）票价、行李运价、滚装车辆运价.（2）包房、包舱、包船运费的计算.（3）客运杂费.（4）港口作业费.2.2.6运输发生意外情况的处理 （5）代理费.（1）客船停止航行的处理.（2）旅客发生疾病、伤害或死亡的处理.（3）行李事故处理.（4）赔偿责任. （5）运输、作业合同争议和处理.2.2.7危险品货物基本知识（1）危险品货物分类，（2）危险品货物编号.（4）危险品货物特征. （3）危险品货物名称.2.2.8相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识.（2）《中华人民共和国合同法》的相关知识.（3）《中华人民共和国海商法》的相关知识. （4）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识.

3.工作要求

本标准对初级、中级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求.

3.1初级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识1.能够使用广播器材播报船期动 1.客运服务常用英语（一）广播服务 态 2.航期计划2.能够使用计算机显示屏程序， 全使用常识 3.广播器材的名称、用途及安编制船期、票价动态 4.计算机操作基本知识期动态，回答旅客问讯 1.能够利用船期信息系统查询船（二）网讯服务 2.能够运用客运、滨装车辆运输 1.船期计划规则回答旅客同讯 2.电子剪票操作系统基硅知识1.能够依据候船区域的船期动态. 3.港口客运、镶装运输作业流客 引导旅客分区域候船 程 4.通航港口的名称、地理位置行剪票 2.能够使用电子检票操作系统进 及联运知识务 （三）候船与登 3.能够识别各类有效船票、镶装 查处规定 5.客运、滚装车辆及车载货物船服务 车票和其他有关票据 6.儿童半价票免票规定儿童无票或半票登船 4.能够测量儿童身高，防止超高 7.上下船区城的安全防护措施5.能够引导旅客、车辆登船及出港1.能够区分寄存物品，按照价格收费 准、保管方法、注意事项及其他 1.小件寄存的范围、收费标（四）寄存服务 2.能够按照工作流程寄存物品， 规定确保物品安全 3.能够结算寄存款 2.小件寄存工作流程1.能够使用计算机售票系统发售 1.旅客、镶装车朝车票的制（一）船票发售 旅客、滚装车票 式、标记和等级种类售 2.能够办理退、补票手续 规定，船期、售票计划 2.旅客、镶装车辆售票的有关票 3.免票、半系、退票规定务 能够依据发售旅客、滚装车票的 舶对家装车辆高、宽限制和配载 4.客滨船载客（车）定额，船（二）票款结算 流量、流向汇总结算票款，做到日 及桥板负萄的规定清日结.票款与结账报表相符 5.计算机售票系统的基本知识

续表

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识1.能够使用计算机按规定收取托 1.行李托运收费标准运费用 2.能够填制托运单据办理托运手 2.行李托运工作流程（一）托运办理 续 4.行李托运物品的范围、危险 3.各航线船舶运输动态3.能够办理托运单据退、补手续 品和违禁品的种类及检查程序 5.计算机计收费系统的基础知行 李 志 4.能够识别禁运品和行包包装标 识托向安排货位 1.能够依据货物种类、特征及流 1.行李库场的堆存要求（二）货物管理 2.能够依据库场面积、货位、储 2.行李托运行包存放、保管知存能力及堆码标准堆存货物 识

3.2中级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识广播稿件并进行广播 L.能够编写客运、滚装运输服务 1.应用文写作基础知识（一）广播服务 2.能够编辑录音广播程序进行广 常识 2.广插录音器材的用途及使用播1.能够运用联运知识，解答旅客（二）网讯服务 有关问讯 2.客运接待管理规定 1.通航港口的交通及联运知识2.能够记录旅客并汇总上报1.能够保养和维修客运服务设施 知识 1.客运服务设施的维修与保养客 2.能够测量旅客自带行李重量. 2.旅客自带物品的标准及办理服 长度 长度、体积及滚装车辆的高、宽、 方法务 船服务 （三）候船与登 3.能够识别危险品并按规定对携 车辆及车载货物检查方法和查处 3.对携带危险品的旅客、镶装带危险品的旅客、滚装车辆及车载 规定货物进行检查和处理 4.能够用客运服务常用手语为旅 4.上下船旅客、滚装车辆的安客服务 全规范 5.客运服务常用手语（四）寄存服务 2.能够处理寄存过程中物品逾期、 1.能够识别查验危险品 寄存工作异常情况管理规定无主、丢失等业务