甲醛治理投标方案

目录

第一章整体设想与策划. 第一节项目概况. .8一、服务范围. .8二、服务期限. ..9三、空气治理阶段及要求. 四、验收标准... ..五、人员配备及要求 10 10六、服务要求.. ..11第二节室内污染成因及对策分析. .12二、室内主要污染物 一、室内污染的基本情况 ..12 15三、室内污染治理相关产品 19第三节甲醛污染成因及对策分析. ..26二、甲醛的危害. 一、什么是甲醛 .26三、甲醛的成因 26 27四、甲醛治理方法. 29第四节服务理念和标准. 31二、服务标准.. 一、服务理念 .32 .33第二章管理方式、工作计划和工作目标 ..36第一节管理方式. 36一、公司项目管理.. 二、项目部项目管理. ..36 36三、组织架构.. ..37第二节工作计划.一、整体工作计划 .42三、沟通计划. 二、日常管理工作计划 ..4. 43第三节工作目标.. 44第三章人员配备、培训与管理 47第一节人员配备.. 一、人员配备的含义及配备原则 47二、本项目人员配备 .47 49第二节人员培训... 52一、目的与原则 ..52三、培训内容 二、培训分类 ..53 56第三节人员管理. 58一、人员管理规范. 58

二、人员保障措施.第四章物资装备计划. 61 63第一节物资装备原则与要求. 63一、原则.. 63第二节拟投入物资装备清单. 二、总体要求.. ..64 63一、检测工具. .64二、治理工具. ..65第三节设备管理制度.. 三、劳保用品 ..65一、安全检查.. 66 66二、安全检验仪器管理制度 ...67三、工具配备制度 .68四、仪器工具的入库. 五、仪器工具的领用 ..69 .69六、仪器工具的使用 69七、仪器工具的归还. ...70八、仪器管理奖惩办法.. ..71 .72第五章项目管理制度和档案管理. 第一节项目总体管理制度 ..72一、项目经理管理制度. .72二、项目过程管理制度.. ..75第二节项目部管理人员管理制度. 三、项目绩效管理制度 ..77 ..77一、考勤制度. ...7二、请假制度.. .79三、会议制度. .80五、惩罚措施.. 四、管理人员管理制度. ...80 .82六、奖励措施.. ..84第三节安全生产管理制度. 一、安全生产检查制度 .84二、安全教育培训考核制度. ...85 .84三、职业卫生管理制度. ..86四、安全设备管理和检修、维修制度 ..89五、生产安全事故报告和调查处理制度 .89七、安全生产档案管理制度 六、安全生产奖惩和责任追究制度 ..91 .90八、安全生产责任制度 ..92九、安全生产投入保障制度.. ..92十、消防安全管理制度. 十一、劳动防护用品发放和管理制度 6十二、其他保障安全生产的规章制度. .94十三、安全生产逐级监察及事故隐患排查、整改制度、 .95

十四、安全生产会议管理制度十五、岗位标准化操作制度 ..97 96十六、安全生产责任保障金制度. ..8第四节档案管理. .99一、档案内容. 二、工作职责.. ...9 .99三、档案管理流程. ..100四、档案资料管理的要点. ...103第六章项目实施方案. 五、支撑表格.. ..104第一节甲醛检测方案 ...112 .112一、检测方法.. ..12二、检测仪器.. .118三、检测人员与时间... 四、检测步骤.. ..127 .128第二节甲醛治理方案.. .153一、治理方法.. ...153三、治理步骤. 二、治理人员与时间.. .162第三节操作规程. ..163 ..166一、甲醛检测操作规程 166二、氨检测操作规程 ...169第四节服务进度及保障措施. 一、服务进度.. ..173 ..173二、保障措. ...1.74第五节室内空气质量标准.. .178二、规范性引用文件 一、范围. ...178三、术语和定义.. ...179 .181四、室内空气质量.. ...181五、室内空气质量检验 .184第六节民用建筑工程室内环境污染控制规范 一、总则. ...206 ..206二、术. ...207三、材料. ..210四、工程勘察设计. 五、工程施工 ..217六、峻工验收 ..23 .221第七章安全规范作业保障措施 .228第一节安全作业保障措施 .228一、安全管理指导思想. 二、安全生产制度 ...228 .228三、安全生产预案 .229四、安全管理人员的配备. .230

五、安全设施配备 .230六、安全检查记录. ..230七、文明安全作业的保障措施 ..233第二节安全规范作业制度. 一、安全保证体系. ..235二、安全培训... ...245 .235第八章质量保证体系... ..248第一节质量保证体系 ...249一、质量目标.. 二、质量监管机构.. ..249第二节质量保证措施 ..251 ..249一、思想保证措施. ..52二、组织保证措施.. .252三、技术保证措施. 四、经济保证措施. ...252 ..53第三节项目激励机制 .253一、目标激励.. ...253三、评选优秀员工. 二、参与激励.. .254四、员工生日慰间.. ..254 .254五、工资激励 .255六、企业文化激励... ...255八、活动激励 七、绩效激励.. ..55 .255九、负激励... ...256第四节质量保证的工作制度. .256一、质量控制制度. ...256二、质量控制的计划管理. 三、建立本项目分类台帐登记与收发制度. ...256 ..257四、工作汇报制度 ..257五、实行项目服务评定制度 ..57六、质量奖惩制度. 七、项目结束总结制度.. ...257 ..257八、廉洁工作制度 ..258第五节项目绩效考核办法 .258一、考核的定义、目的和用途. .258三、考核的办法 二、考核的原则 ..259 .259四、考核的内容和分值 .260五、项目绩效考核表 .261第九章应急预案 第一节总则.. ...276 .276一、编制目的 .276二、编制依据.. .276

三、适用范围.四、应急预案体系.. ..277 .277五、应急工作原则.. .278第二节应急总预案. ..279一、应急组织机构及职责. 二、预警及信息报告 .282 ..279三、应急响应 .285四、信息公开 .288五、后期处置 六、保障措施. ..289 ..289七、应急预案管理.. .292第三节专项应急预案.. ..294一、火灾和疏散专项应急预案 ..294三、电梯伤害事故专项应急预案 二、触电伤害事故专项应急预案. ...300 ..309第四节突发公共卫生事件应急预案 312一、总则.... ...312三、危害程度分析.. 二、应急处置基本原则... .313四、事件分级. .315 .314五、应急指挥机构及职责. .317六、预防与预警 ..319八、信息报告与披露. 七、应急响应. .324 .330九、后期处置. ...32十、应急保障. .333第五节安全生产预案.. 十一、培训和演练 ...335一、安全管理工作.. ...35 .336二、安全管理人员配备. .336

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生鲜超市供货投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. .18

第一节项目背景.. 18一、背景及意义.. .18二、超市的特点.. 19三、超市供货物流. .20第二节需求分析...31一、项目概况. 31二、服务地点. .31三、服务人员.. 31四、服务内容.. 32五、配送和人员要求.. 34六、其他要求.. 35

第二章项目整体服务方案. 36

第一节项目整体服务方案.. .36一、配送方法...36二、车辆配送服务.. .37三、配送时间及地点... 37四、运输安排.. 37五、卸货交付.. 37第二节配送服务计划. 38

一、作业时间. 88二、快速响应.. 88三、送货.... .38四、售后处理. .38五、售后承诺.. ..39第三节服务理念及优势. 41一、服务理念.. .41二、服务目标... 41三、服务模式. 42四、服务特色..42五、服务措施.. .43六、服务优势. 45第四节日常工作流程. .46一、采购流程. 46二、检测流程.46三、客服流程. .47四、供货流程. 47

第三章项目组织机构及人员配备. .50

第一节项目管理机构.. .50一、项目组织机构.. .50二、组织架构图... .51三、项目机构人员一览表. 51

第二节服务人员岗位职责. 52

一、总经理工作职责... .52二、行政人事工作职责.. .53三、财务人员工作职责.. .54四、物流人员工作职责.. .54五、仓库人员工作职责.. .55六、采购人员工作职责.， .56七、运输人员工作职责...57第三节人员配备方案.. 57一、人员配备的含义及配备原则. .57二、对管理人员的要求... .59三、管理人员考评的内容.. .60四、管理人员考评方法... .61五、本项目管理人员配备. 62

第四章人员管理及人员培训.. 64

第一节人员管理... ..64一、人员管理优化.， 64二、人员调动管理.. .66三、人员的制度化管理. .70第二节项目培训方案... 72一、培训的目的和原则.. .72二、培训课程体系设计原则. 73

三、培训机构与职责.. 74四、员工培训操作流程.. .76五、培训内容及方式.. .82六、培训考勤与奖惩制度. .84七、培训费用及培训期间薪资待遇. ..85八、培训考核... .87九、培训档案管理.， .90第三节食品冷链运输培训内容... .91一、冷藏车设备设施.. .92二、低温冷藏车....97三、制冷系统... .99四、保温技术与材料. 112五、冷冻保鲜与冷藏技术.. .116六、生物保鲜技术.. 121第四节仓储安全培训内容.. 122一、仓储治安管理培训.. .122二、仓储消防管理培训. 124第五节禽类产品供货冷冻保鲜培训内容.... ..126一、禽肉类的营养价值.. .126二、禽肉类冷冻保鲜加工前的处理要求.. .127三、禽肉类的冷却保鲜加工技术... ..131四、禽肉类的冻结保鲜加工技术. 131

五、禽肉类的冻藏技术.，134第六节肉制品保鲜培训知识.. .138一、肉的形态结构... .139二、肉的主要物理性状. .142三、肉的化学组成及其在加工中的变化........150四、肉的食用品质评定.. .156五、畜禽的加工工艺.. .158

第五章项目管理制度.. ..168

第一节供货的食品安全管理制度.

.168一、食品安全管理制度.. .169二、安全防范管理制度.. .171三、食品留样管理制度.， .172四、从业人员晨检制度.. .173五、食品采购管理制度. 174六、食品进货查验制度. 175七、商品出货管理及检验制度.. ..178八、食品安全自检自查与报告制度. .180九、食品经营过程与控制制度.. 181十、场所及设施设备清洗消毒和维修保养制度．.185十一、食品废弃物处置制度.. .186十二、运送管理制度... .187十三、货物盘点制度. 188

目录

一、投标函及投标函附录

（一）投标函（二）投标函附录二、法定代表人身份证明三、授权委托书四、投标保证金六、施工组织设计七、项目管理机构八、资格审查资料九、其他材料

五、工程量清单报价

一、投标函及投标函附录

（一）投标函

中牟县林业园林局（招标人名称）：

1.我方已仔细研究了中牟县平安大道东延生态廊道绿化工程（项目名称）第六标段招标文件的全部内容，对本工程愿意以人民币（大写）壹任贰佰壹拾肆万陆任柒佰玖拾肆元柒角伍分元（￥.75元）的投标报价，工期_200日历天，按合同约定实施和完成承包工程，修补工程中的任何缺陷，工程质量达到合格.

2.我单位承诺本项目拟派项目经理（姓名_徐红强_注册证书：陕161121307259）未担任其他在施建设工程项目，且愿为本承诺负一切责任.

3.我方承诺在投标有效期（60日历天）内不修改、撤销投标文件.

4.随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写）贰拾万元（￥200000元）.

5.如果我方中标：

1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同.2）随本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分.3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约担保.4）我方承诺在合同约定的期限内完成并移交全部合同工程.5）我方承诺按规定向代理机构交纳招标代理服务费.

6.我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确，且不存在第二章“投标人须知”第1.4.3项规定的任何一种情形.

7. 无 （其他补充说明）.

投标人：陕西盛航建设有限公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）

地址： 陕西省西安市莲湖区大庆路2号恒天财智大厦1号楼20层12005号房电话： 02984211002传真：

20XX年1月24日

（二）投标函附录

项目名称及标段 中牟县平安大道东延生态廊道绿化工程第六标段投标人 陕西盛航建设有限公司投标范围 施工所投标段图纸范围内的全部内容（具体依据招标文件工程量清单）投标报价 大写：壹任贰佰壹拾肆万陆任柒佰玖拾肆元柒角伍分元小写： . 75 元质量标准 合格安全控制目标 不发生重大安全事故序号 条款名称 约定内容 备注1 项目经理 姓名 徐红强 级别 级 注册编号 陕161121317259 /2 工期 200日历天分包 不允许34 投标有效期 60日历天

投标人： 陕西盛航建设有限公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）地址： 陕西省西安市莲湖区大庆路2号恒天财智大厦1号楼20层12005号房电话： 02984211002传真：

二、法定代表人身份证明

投标人名称： 单位性质： 陕西盛航建设有限公司 有限责任公司地址：陕西省西安市莲湖区大庆路2号恒天财智大厦1号楼20层12005号房成立时间： 2010 年 11 月 19经营期限： 长期姓名：王道静性别：男年 系陕西盛航建设有限公司（投标人名称）的法定代表人. 龄：50岁职务：执行董事兼总经理

特此证明.

投标人：陕西盛航建设有限公司（盖单位章）2018年1月24日

三、授权委托书

本人_王道静（姓名）系陕西盛航建设有限公司（投标人名称）的法定代表人，现委托刘秋艳（姓名）为我方代理人.代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改中牟县平安大道东延生态愿道绿化工程第六标段（项目名称）施工投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担.

委托期限：60日历天（自投标截止之日起）.代理人无转委托权.

附：法定代表人身份证明和法定代表人及委托代理人身份证复印件

签发机美开封市公安用禹王台分局有效期2015.08.14-2035.08.14

公民身份号码410211198609182020

投标人：陕西盛航建设有限公司（盖单位章）

法定代表人： （签字）委托代理人： 身份证号码： 身份证号码： （签字）

委托人劳动合同及社保

劳动合同书

西安市劳动和社会保障局印制

使用

本合同文本可作为用人单位与劳动者签订劳动合同时 参考使用.用人单位与劳动者签订劳动合同时，应认真阅读合同内 容.合同文本中的空栏，应由双方协商确定后填写清楚， 不9 . 需填写的空栏，可打上“/”. 签订劳动合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，本合同文本不适用非金日制用工使用. 得涂改.3 .

甲方（用人单位）

单位名称： 陕西盛航建设有限公司法定代表人（主要负责人）： k. 所， 陕西省西安市莲湖区大庆路3号 王道垫邮政编码： 710082

乙方 （劳动者）

身份证 姓 （或其他有效身份证件） 名： 号码：A10211198609/82020 别：户籍所在地，河南连升封所段程往526号 邮政编码：本市位址： 美师乐行正题山是2医：单名东邮政编码： 联系电话： 450046

目录

第一章项目服务方案 .3第一节方案中技术. .车辆人员管理机制... 管理原则及管理方法. ..3 ..5第二节安全行驶重点难点分析及处理措施. .18客运企业的安全文化建设 .19第三节重点难点分析及解决 第四节整体服务目标 ..25 .27第五节服务流程.. .30第六节车辆管理制度. ..42第七节驾驶员安全培训方案. ..43第九节总体服务规划.. 第八节乘客处理细则. ...7 ..48第十节驾驶员培训方案. ..6第十一节车辆操作规程培训方案. ...71第十二节车辆管理制度培训方案. 第十三节驾驶员行车安全手册 ..95当遇到劫匪动手的时候，他们往往先给对方一个下马威，使当事人失. ...142 ..99第十四节租赁车辆保养方案 ..142第十六节租赁车辆鉴定评估程序. 第十五节岗位职责分工. ..148第十七节车辆故障维修处理方案. .171 ..179第二章安全保障措施.. .180第一节安全管理制度. 180班车管理机构改进措施. 班车驾驶员管理规定. ..201 .196第二节安全管理措施. .206乘客处理细则. .211第三节安全管理规章制度. 212第三章应急预案 第一节应急方案. .220 .220第二节安全生产综合应急预案 ..223第三节紧急情况处理应急处置 ..239第四节发生事故应急处理 第五节突发疾病处理预案 ..246第六节车辆相关安全应急处理 ..255 .260救援人员由公司相关科室人员和驾驶员员组成 .266第七节途中发生交通事故应急措施 ..266第八节车辆故障处理措施. 第九节车辆机械故障应对措施 282 .287

第十节车内应急工器具配备措施备胎. .290 .290第四章服务质量保障措施 ..294第一节服务承诺.. .294第三节服务质量管理体系运行及业绩情况 第二节服务质量保证措施. ..306 .312

第一章项目服务方案

第一节方案中技术

为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《班车服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度.

（一）基本要求

1.做到“全面服务、重点照顾”.对乘客不同需求提供相应服务，对重点乘客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）.

2.对乘客做到“三要、四心、五主动”（接待乘客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是：接待乘客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心：主动迎送乘客，主动扶老携幼，主动解决乘客困难，主动介绍乘客须知，主动征求乘客意见）

（二）仪容仪表

1．着装规范，整洁大方.

2.精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然.

3.挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直.，

4、不赤足穿鞋，不留长头发，不留胡须.

5.．行走站立姿势端正.不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在乘客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作.

（三）服务语言

1.服务语言表达规范、准确，口齿清晰.运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语.

2.对乘客称呼得体.统一称呼时为“各位乘客”：个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等.

（四）服务礼貌

1.对不同种族、国籍、民族的乘客应一视同仁.尊重民族习俗和宗教信仰.

2.在乘客多的地方行走要先打招呼，不抢道：乘客问话时应面向乘客站立回答.

3.在工作中，对乘客的配合和支持应表示谢意：遇有工作失误之处，应向乘客表示歉意.

4.给乘客造成损失或发生乘客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理.

5.晚点要及时通告，超过五分钟时，向乘客道歉，并积极做好服务工作.

车辆人员管理机制

1对车辆进行定期消毒.定期对客户回访，不定时安排安全员在车辆运行期间保障.

2在每辆车辆内部备用消毒酒精，配备口罩.

3对司机人员定车，定岗服务，对公司人员要求不得离开湛江市.

一、车辆管理办法

第一条本公司为使车辆管理统一合理化，及有效使用各种车辆，特定本办法.

第二条车辆由总务部门负责管理，分别按车号设册登记管理.

第三条所属公务用车应由总务部门每月至少将耗油量及行驶旅程记录签报单位主管查核一次，以防浪费，如超过耗油标准时(指不正常)应送请调整修理.

环境监测仪器设备采购投标方案

目录

第一章项目理解及需求分析. .16

第一节行业背景.. 16一、环境监测概念及技术.. .16二、环境监测仪器行业现状.， 18三、环境监测仪器的发展趋势.， .24四、环境监测设备项目背景分析..29五、环境监测仪器发展现状与趋势分析.. .34第二节设备采购需求分析... .40一、采购目的.. 40二、政策依据及采购内容.， 40三、采购仪器设备清单及数量. .40四、项目实施要求.. 41

第二章项目整体实施方案.. 45

第一节项目总体实施计划.. .45一、基本服务内容.. 45二、服务理念及优势... 46三、供货组织程序.. 47第二节项目管理模式. 49一、有效的管理原则.. 49二、管理步骤..50

三、建立和实施完善的管理服务体系... .54四、培育高素质的员工队伍... .54五、加强项目设备的管理. .55六、实行时效工作制... .55七、全天候服务.... ..55八、建立人性化的服务标识系统. .55九、加强员工培训.. .55第三节整体供货方案...57一、供货优势.. .57二、供货时间... .58三、货物响应程度... .59第四节项目供货七大保障.. 61一、信息保障... ..61二、仓储保障.. 61三、运输保障...62四、经济保障.. .62五、应急保障.. .62六、人员保障.. .63七、沟通保障... .63第五节项目实施承诺. .63一、供货质量承诺... ..63二、项目实施进度承诺. 65

三、项目规范实施承诺. .65四、项目完成承诺... .67五、项目人员承诺.. 69六、售后服务承诺书.. 75

第三章项目组织架构及人员配备.. ..78

第一节项目组织机构.. 78一、公司概况.. .78二、组织机构图.. .80三、项目管理结构.. .80第二节人员配置.. .87一、人员配置的定义.， .87二、人员配置的流程.. 87三、人员配置原则... ..88四、人员配置的方法.. 90五、项目人员配备情况，.91第三节项目人员职责.. ..93一、部门职责... .93二、人员职责... .102第四节人员培训及管理. 118一、人员培训.. 118二、人员管理.. .124三、人员管理措施.. 139

第四章项目管理规章制度.. .141

第一节项目服务管理制度.. .141一、采购管理制度.. 141二、收货管理制度.. 142三、验收管理制度... .144四、保管管理制度.. 145五、养护管理制度.. .146六、不合格品管理制度...147七、退货管理制度.. .148八、质量信息管理制度.. .149九、有关记录和凭证管理制度. 150十、用户访问、质量查询及质量管理制度．.152第二节货物运输安全制度.. ..154一、责任制度.. 154二、安全管理及工作职责..154三、运输操作规程... .156四、预案及事故处理.， .157五、监察检查制度... .157六、驾驶员及车辆管理. .158第三节仓库管理制度.. 159一、仓库建筑... .159二、储存管理.160

一、采购质量控制制度... .171二、采购质量检验制度.. 175三、采购质量追溯制度. 177

第五章环境监测仪器设备供货方案. ..178

第一节供货计划...178

有限公司

数据中心机房建设项目

技术投标方案及计划书

目录

第一部分需求分析及技术方案概述

第一章概述

1.3项目建设需求. t

1.3.1总体需求.1.3.2机房布局划分.1.3.3室内装修 51.3.4空气调节系统..1.3.5供配电系统与照明. 61.3.6环境监控系统.. .111.3.7KVM系统 ..121.3.8气体灭火系统 .14

2.1方案结构概述 .15

2.2.1机房装饰工程. ..152.2.2空气调节系统.. ..162.2.3供配电及照明系统 ..162.2.4环境监控系统 182.2.5KVM系统.. ..182.2.6气体灭火系统. ..182.2.7机房综合布线 .19

2.3上海XXXX在本项目上的优势 .19

第二部分总体系统集成方案设计. 22

机房布局设计.. 22

1.1消防分区规划 221.2机房设备规划 .221.3机房区剖面分配 .23

2.1需求概述 .23

2.2.1吊顶工程 .242.2.2 机房地板 .242.2.3机房墙面. .252.2.4隔墙及门窗. .262.2.5场地降噪、隔热 ..262.2.6场地净化 .262.2.7场地防水.. .272.2.8机房照明 .28

3 空气调节系统. .29

3.1规划设计. ..293.2机房空调负荷设计. ..293.3机组选型 ..303.4产品的性能和特点. ..23.5实施方案 .373.6 精密空调气流组织 .383.7 方案优点. ..83.8 空调室内室外机位置建议 ..393.9售后服务. 40

5.1机房UPS容量计算. .435.2UPS系统. ..43

5.3机房配电系统 .44

5.3.1设计分析 .445.3.2计算机系统供电流程. ..445.3.3动力及照明供电流程 44

5.4配电设计 ..45

5.4.1本工程电力负荷计算 .455.4.2供配电系统容量余考虑 .455.4.3对线缆及其绝缘层及布放的技术要求 .45

5.5.1防雷原理 .465.5.2设计依据. .475.5.3总体设计方案. .48

6 环境监控系统 57

6.1设计概述 ..57

6.1.1前言. .576.1.2 设计依据 ..586.1.3项目需求 ..58

6.3系统设计方案. ...666.4KingWeb机房监控系统优势特点 ..686.5系统功能描述 ..73

7 KVM系统 .74

7.1机房集中控管系统需求分析.

7.1.1机房现状简介..7.1.2IT基础设施集中控制管理需求 ..5

7.3.1配置清单..777.3.2系统拓扑图 .787.3.3方案实现概述. ..78

7.4Avocent机房集中控制管理平台管理特性. .79

7.4.1解决简化和统一管理IT基础设施问题 ..797.4.2解决分布式管理问题 ..807.4.3解决目标设备资产信息和分组管理问题 ..817.4.4解决用户认证、授权和分组管理问题 ...47.4.5解决访问安全的顾虑 ..67.4.6解决远程安全传送文件问题--VirtualMedia ..877.4.7解决嵌入式芯片统一管理问题 .887.4.8解决访问通道审计问题 ..887.4.9解决主动告警问题 ..897.4.10解决硬件兼容问题 ..907.4.11解决刀片式服务器管理问题 ..907.4.12解决虚拟机管理问题 167.4.13解决多平台合作问题 ..927.4.14解决及时修复管理平台问题 ..92

8 气体灭火系统 .92

8.1概述..928.2建设目标 ...928.3解决方案分析. ..928.4七氟丙烷气体灭火系统的特点 .938.4.1管网式灭火系统 ..938.4.2无管网式灭火系统. ..948.4.3结论 ..958.5设计说明.8.6 设计内容 ...978.7 验收.. ..998.8标志.. ...98.9 使用注意事项 ...998.10参考标准..998.11性能参数.. ..108.12使用方法 ..100

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说明
一、如招标文件评分标准要求“项目物资装配方案”，可参照第四章；
二、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”，可参照第五章；
三、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”，可参照第六章；
四、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”，可参照第七章；
五、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第九章；
六、如招标文件评分标准要求“培训方案”，可参照第十章；
七、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十一章.
编制依据
一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料.
二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准.
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《保安服务管理条例》；
（二）《中华人民共和国消防法》；
（三）《XX市大型群众性活动安全管理条例》
（四）其他法律法规.
四、行业规范、标准
（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）
第一章 项目背景及需求分析
第一节 项目背景
我国保安服务行业定义与分类
（一）保安服务行业定义
保安指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人.而保安服务是指为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为.保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益.
（二）保安服务相关分类
1.业务范围
中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等.
在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸.保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略.
从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务.保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务.此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务.
2.主要服务种类
（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务.
（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务.
（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务.
（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务.
（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务.
（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务.
二、我国保安行业的历史发展
(一）我国保安行业的发展历史悠久
我国明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业.民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失.新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系.
（二）我国保安服务企业的发展历史
1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生.1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生.1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”.同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会.1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立.中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨.
三、我国保安行业的发展现状
1984年深圳市中国第一家保安公司蛇口工业区保安服务公司成立，拉开了中国保安业发展的序幕.1985年召开的中央政法委会议，正式提出了“借鉴国外经验，在大中城市创办保安服务公司”的思路；1988年7月，国务院批准了公安部《关于组建保安服务公司的报告》，全国各城市迅速组建了保安公司，使专业化的保安服务得到了迅速发展，对经济建设、增加就业、维护社会治安秩序都发挥了重要作用.
时至2008年，中国已成为举世瞩目的“保安大国”，保安业的产值和从业人员规模都达到了空前的地步，仅在公安、工商部门登记备案的保安服务企业就达2500多家，从业人数达110多万人；从事技术防范的保安服务企业达1万多家，从业人数达20多万人；未纳入管理体系的保安服务企业和从业人员更是不计其数.
保安服务产业中出现了不少亟需加以规范的问题，如大量非公安机关批准的保安组织及其保安人员未能纳入公安机关的管理;保安员利用工作上的便利违法犯罪的情况

目 录
第一章 项目整体服务设想 38
第一节 项目概述 38
第二节 物业服务设想 39
一、服务宗旨及经营理念 39
二、服务准则 40
三、服务内容 41
四、总体目标 41
五、优质物业服务 42
六、各项管理服务标准及服务承诺 43
第三节 管理统筹与支持 61
一、定期会议与工作报告 61
二、月度报告 61
三、特别支援与协助 62
第四节 物业管理机制及措施 63
一、管理运作机制 63
二、管理措施 65
三、日常物业管理运作 66
第五节 物业支持服务 72
一、品牌形象管理 72
二、特色服务——高端服务 75
三、特色服务——资源共享与互动 76
四、增值服务 77
五、网络服务 77
六、智慧管理 78
七、客户满意度评价体系 80
八、服务优势 81
第六节 物业服务质量提升措施 84
第二章 项目人员管理 107
第一节 项目组织机构 107
一、组织机构 107
二、人员配备 107
第二节 岗位职责 109
一、部门职责 109
二、人员岗位职责 110
第三节 人员管理体系 143
一、确立标准，考核录用 144
二、健全制度，规范管理 145
三、强化教育，尽心服务 145
四、分层实施，绩效考核 145
五、优化组合，末位淘汰 146
六、加强沟通力度，确保员工队伍素质的纯洁性 146
第四节 项目激励管理 146
一、目标激励 147
二、参与激励 147
三、评选优秀员工 147
四、员工生日慰问 148
五、工资激励 148
六、企业文化激励 148
七、活动激励 149
八、负激励 149
第五节 人员考勤考核方案 149
一、考勤管理 149
二、考核机制 152
三、考核管理 158
第六节 人事行政管理制度 189
一、办公秩序管理规定 190
二、档案管理制度 192
三、会议管理规定 195
四、办公用品管理规定 196
五、设备管理规定 197
六、仓库管理制度 199
七、人事管理工作制度 202
八、奖惩管理制度 210
九、绩效考核管理制度 224
十、培训管理工作制度 231
十一、请休假管理制度 238
第三章 项目交接退出方案 245
第一节 项目交接方案 245
一、成立接管小组 245
二、交接内容 245
三、交接时间 249
四、交接注意事项 249
第二节 交接事项 255
一、财务类交接 255
二、档案类 255
三、合同协议类 256
四、图纸或资料类 257
五、施工图纸类 257
六、配套设施设备类 257
七、公共部位和人财物类 259
八、其他物资财产类 261
九、注意事项 261
十、相关表单 263
第三节 项目退出机制 279
第四章 安保服务方案 284
第一节 服务理念及管理定位 284
一、服务理念 284
二、管理定位 285
三、安保管理流程 285
第二节 服务内容 286
一、培训方面 286
二、日常管理工作 287
三、资料方面 287
四、安保服务的主要内容 288
五、安保服务的具体工作内容 288
六、秩序维护管理服务标准及承诺 289
七、工作表单 295
第三节 保安人员管理 297
一、岗位编制 297
二、岗位职责 298
三、保安服务岗位规范 302
四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法 307
第四节 培训计划 309
一、培训内容 309
二、培训方案 310
三、培训目标 310
四、培训管理规定 311
五、考核管理 311
第五节 保安服务质量管理 311
一、服务质量标准 311
二、建立内部质量管理控制体系 312
三、巡逻实务规范 314
四、人员接待规范 314
五、保安考核及管理办法 317
六、保安服务质量提升措施 319
第六节 保安服务管理措施 324
一、组织措施 324
二、保安服务思想 331
三、保安服务措施 332
第七节 保安日常工作要求 334
一、术语解释 334
二、岗位纪律 334
三、值班要求 335
四、巡逻要求 337
五、工作要点 339
六、监督检查 341
第八节 巡逻服务方案 342
一、巡逻计划 342
二、巡逻服务措施 359
第九节 监控服务方案 362
一、保安监控岗位职责 362
二、工作规范 364
三、保安监控岗操作流程 366
第十节 消防服务方案 373
一、消防应急器材 373
二、消防安全管理体系 374
三、消防设施、器材管理 375
四、消防培训 375
五、消防基本能力训练 381
六、消防安全检查 383
七、重点部位的消防管理 383
第十一节 保安管理制度 384
一、保安工作制度 384
二、保安员交接班制度 385
三、保安员行为规范 385
四、保安员请销假制度 386
五、员工守则 387
六、着装规定 388
七、奖惩条例 388
第十二节 服务承诺 397
一、服务质量承诺 397
二、服务人员及服务标准承诺 398
三、安全文明服务承诺 398
四、保安服务承诺 399
第五章 工程服务方案 401
第一节 工程部组织架构及岗位职责 401
一、组织架构 401
二、岗位职责 401
三、工程服务人员行为规范 411
四、工程部管理制度 416
第二节 设备维修维护规定 435
一、物业维修操作规定 435
二、物业维修操作规程 436
三、供电系统维修维护 439
四、电器设备的养护管理规定 440
五、设备安全检查制度 441
六、给排水系统的管理规定 442
七、设备操作、保养和维修规定 443
八、供电系统的养护管理规定 444
九、设备事故处理制度 445
十、新增设备管理制度 445
十一、维修报告制度 446
十二、配电房管理规定 447
十三、电气线路防火管理规定 448
十四、空调系统管理规定 449
十五、水泵房管理规定 450
十六、地下排污系统管理规定 450
十七、风机房管理规定 451
十八、运行值班管理规定 451
十九、电气照明管理规定 452
二十、动火审批管理规定 453
二十一、设备清洁卫生管理规定 454
二十二、设备机房安全管理制度 454
第三节 设施设备操作规程 456
一、高压配电安全操作规程 456
二、低压配电安全操作规程 458
三、低压配电柜保养规程 459
四、干式变压器保养规程 460
五、消防设备保养规程 460
六、水泵房保养规程 465
七、照明系统保养规定 466
八、安防系统保养规程 466
九、电焊工安全操作规程 466
十、设备设施管理及操作规程 468
十一、房屋本体管理及操作规程 471
十二、综合维修操作规程 475
十三、消防系统设备设施运行及操作规程 482
十四、工程部巡检操作规程 486
十五、给排水系统设备设施安全操作规程 489
第四节 机电设备设施管理 497
一、机电设备设施的竣工验收和交接 498
二、机电设备设施管理 498
三、专业人员的配备 503
四、机电设备设施运行、维护、保养 504
五、机电设备设施的管理目标 505
六、工程部维修标准 505
七、各岗位工作流程 506
第五节 供电系统管理 510
一、供电运行管理 510
二、供电系统维护保养 511
三、供电应急措施 511
四、临时用电的管理 512
五、配电间安全管理 512
六、电动机管理 514
七、使用临时电线管理 515
八、移动电具管理 516
第六节 给排水系统管理 517
一、服务标准 517
二、给排水系统运行管理 517
三、给排水系统的维修保养 517
四、二次供水管理 518
五、供水系统应急处理措施 518
第七节 房屋及大厦设备日常维修服务 519
一、岗位设置 519
二、服务内容 524
三、服务要求及标准 525
第八节 机电设施设备运维服务 526
一、岗位设置 526
二、主体建筑机电系统概况 528
三、设备维保服务内容、要求及标准 529
四、机电设备管理原则和目标 540
五、机电设施设备的接管和建档 540
六、机电设备设施的检查和维护保养 542
七、机电设备经济运行方案 543
第九节 各系统设施设备的管理要点 546
一、供配电系统 546
二、给排水系统 552
三、消防设施设备 554
四、公建设施管理 560
第十节 维修改造事项的实施与监管服务 562
一、设备的维护保养 562
二、设备的计划检修 565
三、机电设备的更新改造 566
四、机电设备管理目标 567
第十一节 能源管理服务 568
一、节能措施 568
二、合理化建议 570
三、保障措施 571
第六章 保洁服务方案 573
第一节 保洁人员配置及管理 573
一、岗位设置 573
二、保洁人员要求 580
三、人员绩效考核 584
四、保洁人员管理 589
五、人员日常管控机制 599
第二节 保洁服务管理体系 601
一、现场管理体系与服务设想 601
二、管理思路 603
三、接管方式 604
四、现场服务质量保证措施 605
五、检查制度 609
第三节 保洁服务内容 613
一、办公区域 613
二、公共区域 619
三、卫生间 624
四、地下车库、立体车位 628
五、大厦屋面、外场等区域 630
第四节 保洁工作计划及日常检查 632
一、工作计划 633
二、日常检查及标准 634
三、检查方法 635
四、保洁工作监管规程 636
第五节 保洁分类管理措施及质量标准 638
一、外围的保洁管理 638
二、停车场保洁管理 638
三、公共部位保洁管理 639
四、楼梯和洗手间保洁管理 639
五、垃圾的管理 639
六、“四害”消杀管理 639
七、卫生质量标准 640
第六节 公共区域保洁服务 642
一、公共区域日常保洁服务指标 642
二、公共区域日常保洁服务标准 643
三、公共区域卫生要求 644
四、道路保洁 645
五、共用设施保洁 649
六、地下车库保洁 651
第七节 入室保洁服务 654
一、服务内容 654
二、入室保洁流程 655
三、服务要求及标准 655
四、保洁人员入室服务注意事项 656
第八节 大厦外墙清洗服务 657
一、服务范围 657
二、服务要求及标准 658
三、注意事项 658
四、安全措施 659
第九节 石材养护服务 660
一、服务内容 660
二、石材晶面处理作业方案 661
三、石材定期保养 666
四、地面石材翻新封釉处理方案 672
第十节 消杀服务 680
一、服务标准 680
二、“四害”形态特征 681
三、防治方法 683
四、消杀措施 685
第十一节 垃圾分类及清运服务 689
一、服务内容 689
二、服务要求及标准 689
三、垃圾清运规定 689
四、垃圾收集、清运标准 690
五、实施方案 691
第十二节 化粪池清掏服务 696
一、服务内容 696
二、服务要求及标准 696
三、实施方案 697
四、化粪池清理安全管理制度 699
五、化粪池清理安全操作及应急预案 702
第十三节 保洁服务质量保证 706
一、服务标准保证 706
二、质量保证措施 706
三、安全保证措施 709
四、服务质量管理 711
第十四节 保洁安全和节能措施 714
一、安全措施 714
二、节能措施 722
第十五节 常用保洁物品的使用方法及维保 724
一、保洁设备介绍 724
二、清洁剂及工具使用方法 729
三、清洁器械使用方法 731
四、保洁设备维保 734
第十六节 保洁服务管理制度 741
一、服务礼仪管理制度 741
二、交接班管理制度 742
三、保洁人员竞争机制量化管理 743
四、环境卫生评比制度 747
第七章 会议服务方案 749
第一节 会务人员要求及规范 749
一、人员要求 749
二、员工岗位行为规范 753
三、仪容仪表、礼节礼貌标准 754
第二节 服务内容 756
一、会前筹备 756
二、会中服务 757
三、会后服务 757
第三节 会议服务管理 758
一、目标 758
二、基本原则 758
三、会务人员选聘 759
四、会务人员培训 759
五、会务服务操作规程 760
第四节 会议服务流程及措施 766
一、会议接待要求 766
二、会议接待服务程序 766
三、会议接待操作程序 767
四、会议服务程序及标准 769
五、会议服务内容 771
六、服务人员仪表仪态要求 774
七、会议服务需求确认 776
第五节 日常会议服务 778
一、服务内容 778
二、服务要求及标准 779
三、会务工作流程 783
第六节 会议服务工作程序及标准 785
一、会前准备 785
二、会中服务标准 787
三、会议结束 788
四、主要会议室工作程序 788
五、会务部水果发放工作标准 789
六、信件、报纸收发工作标准 789
第七节 会议服务管理制度 791
一、日常会议服务 791
二、大型会议服务 793
第八节 前台接待服务 794
一、前台接待岗位职责及服务标准 794
二、访客接待服务标准 801
三、访客接待服务内容 802
四、接待礼仪 807
五、投诉处理 810
第九节 VIP行政专项服务 812
一、服务内容 812
二、服务要求 813
第十节 咖啡服务 814
一、自助咖啡服务 814
二、手调咖啡吧服务 814
第十一节 健身区服务 815
一、服务要求 815
二、服务内容 815
第八章 绿化服务方案 817
第一节 人员配置及培训考核 817
一、岗位设置 817
二、人员培训 821
三、项目内部检查考核 824
第二节 全年绿化养护计划 828
一、混播型草坪一年的管理计划 828
二、乔、灌木的一年养护 831
第三节 月度绿化养护计划 834
一、树木管理 834
二、草坪管理 839
第四节 绿化养护技术方案 843
一、常绿乔木 843
二、落叶乔木 847
三、常绿灌木 851
四、落叶灌木 851
五、绿篱植物 852
六、花坛花境 852
七、球型植物 853
八、攀缘植物 853
九、林地地被 853
十、草坪 853
十一、大树名木 858
十二、行道树、庭荫树、孤植树 860
第五节 绿化养护标准 861
一、树木修剪 861
二、病虫害防治 862
三、绿地卫生保洁 863
四、园容景观 863
五、设施维护 864
六、服务标准 864
第六节 绿化租摆方案 866
一、租摆养护思路 866
二、绿化摆放标准 866
三、绿植养护标准 868
四、绿植摆放巡视检查要求 870
五、租摆植物质量保障 870
六、常见室内植物及功效 871
七、节日绿植摆放 874
第七节 绿化养护安全文明措施 875
第九章 餐饮服务方案 878
第一节 经营原则 878
一、餐厅定位 878
二、品牌意识要突出 879
三、厨政管理 879
四、新菜开发 880
五、员工餐卡余额的处理 881
六、卫生安全 881
七、节能减排措施 881
第二节 食品安全承诺及责任承担 882
一、食品安全卫生承诺 882
二、食品安全卫生责任承担 884
第三节 员工配备及管理 886
一、员工配备理念 886
二、岗位配置 886
三、人员管理 896
四、人员培训 899
五、各岗位工作流程 902
第四节 餐饮服务管理体系 905
一、专业的服务团队 905
二、人性化的贴身服务 905
三、科学规范的管理体系 906
四、食谱搭配标准 907
五、餐饮服务人员的培训 908
六、餐饮管理服务的工作范围 908
第五节 餐饮服务标准及承诺 909
一、服务标准 909
二、员工着装标准 909
三、服务用语标准 910
四、服务工作标准 910
五、自助餐服务标准 910
六、宴会服务标准 913
七、卫生标准 918
八、工作纪律 920
九、服务承诺 920
十、用餐服务注意事项 922
第六节 原材料采购管理 925
一、采购要求 925
二、成本控制方案 927
三、对餐饮原材料供应商的要求 928
四、食品检测 931
第七节 各餐次设计和服务 935
一、早餐 935
二、午餐 936
三、晚餐 937
四、风味小吃明档区 938
五、提供清真套餐 939
六、高管就餐和商务宴请服务 939
七、茶歇服务 940
八、熟食、主食外卖服务 940
九、小卖部服务 940
十、传统节日服务 941
十一、特殊营养餐和病号餐服务 941
十二、生日PARTY 945
十三、定菜单方式 945
第八节 厨房作业规范标准 946
一、面点房的作业流程 946
二、墩子规范作业程序与质量标准 951
三、打荷规范作业程序与质量标准 953
四、食品留样及剩余食品管理 957
五、冷荤操作间工作内容及规范标准 959
六、面点间工作内容及规范标准 962
七、砧板操作间工作内容及规范标准 965
八、副食操作间工作内容及规范标准 968
第九节 餐厅卫生考核标准 971
一、适用范围 971
二、检查与考核 971
三、卫生管理制度 972
四、卫生考核细则 977
五、厨房生产设备卫生标准 982
六、厨房用具卫生要求 987
第十节 食品卫生管理 991
一、基础设施建设与操作设备 991
二、人员个人卫生要求 992
三、食品卫生 993
四、食品加工 994
五、食品出售 996
六、环境卫生 997
七、厨房卫生 998
八、餐厅卫生检查 1002
九、垃圾处理 1003
十、餐饮具清洗消毒保洁 1004
十一、管理监督 1006
第十一节 餐饮服务质量管理 1008
一、食品质量管理 1008
二、服务质量管理 1010
三、餐厅环境管理 1011
第十二节 安全管理方案 1013
一、安全操作工作流程 1013
二、生产工作安全要点 1018
三、安全生产管理办法 1020
四、亮点措施 1021
五、一般安全管理规范 1022
六、重点安全管理规范 1024
七、其他安全管理规范 1026
八、餐厅安全管理的目的 1027
九、餐厅安全管理的主要任务 1028
十、餐厅安全管理措施 1028
第十三节 投诉处理方案 1033
一、投诉处理管理 1033
二、投诉处理方案 1035
第十四节 厨房设备操作规程及维护 1038
一、厨房设备安全操作规程 1038
二、设备维护 1050
三、设备清洁保养标准 1052
第十五节 各项管理制度 1056
一、餐厅安全管理制度 1056
二、员工管理制度 1060
三、食品安全预防制度 1064
四、物品管理制度 1069
五、食品检验管理制度 1072
六、食品加工管理制度 1075
七、食品卫生管理制度 1077
八、食品采购储存管理制度 1083
九、食品质量管理制度 1091
第十章 客房服务方案 1094
第一节 服务目标及客房配置要求 1094
一、服务目标 1094
二、服务承诺 1094
三、房间设备配置要求 1094
第二节 服务内容及规范 1096
一、客人入住服务流程 1096
二、客人退房服务流程 1098
三、员工仪容仪表 1100
四、电话接听 1102
五、行李服务 1103
六、租车服务 1105
七、票务、包裹、信件的代理 1105
八、叫醒服务 1107
九、留言服务 1108
十、失物招领 1108
十一、处理客人投诉 1109
第三节 客房清洁服务 1110
一、客房清洁 1110
二、做床服务 1111
三、卫生间清洁 1113
四、家具抹尘 1115
五、浴缸清洁 1116
六、淋浴间清洁 1117
七、卫生间墙面清洁 1117
八、地毯吸尘 1118
九、电话清洁 1119
十、楼层后台区域清洁 1119
十一、楼层公共区域清洁 1121
十二、卫生间毛巾标准 1121
十三、开床程序 1122
十四、查房程序 1122
十五、擦鞋服务 1123
十六、客房内客人用品处理 1124
十七、客人遗失物品处理 1125
第四节 客房送餐服务 1125
一、送餐管理 1125
二、送餐程序 1127
第五节 布草洗涤服务 1129
一、布草更换洗涤流程 1129
二、布草洗涤标准 1130
三、布草洗涤注意事项 1132
四、客衣洗涤服务标准 1134
五、客衣洗涤服务工作流程 1135
六、客衣洗涤操作流程 1136
七、洗衣投诉操作流程 1138
第六节 客房工作程序 1140
一、客房做房程序 1140
二、客房接待程序 1145
三、客房维修、保养及索赔程序 1149
四、客房卫生消毒程序 1154
第七节 客房管理制度 1155
一、客房治安管理制度 1155
二、客房会客制度 1157
三、客房锁门制度 1157
四、客房消防安全规定 1158
五、员工行为规范 1158
六、客房部交接班制度 1161
七、安全须知及防火条例 1162
八、客房部卫生检查制度 1165
九、客房部仪容仪表规定 1168
十、客房部奖惩条例 1170
十一、客房部服务准则及纪律规定 1174
第十一章 综合服务方案 1177
第一节 综合部人员配备 1177
第二节 钥匙管理服务 1177
一、房卡、钥匙管理分配 1178
二、钥匙管理 1179
第三节 大堂经理服务 1179
一、值台服务 1179
二、贵客接待 1180
三、客人投诉处理 1180
四、服务协调配合 1181
第四节 车库管理服务 1181
一、自行车库管理服务 1181
二、地下车库托管服务 1182
第五节 控烟服务 1189
一、服务内容 1189
二、服务要求及标准 1189
三、实施方案 1189
第六节 报刊邮件收发服务 1191
一、管理职能 1191
二、快递公司的选择 1191
三、收发快递流程及注意事项 1191
四、相关人员职责 1193
五、遗损件索赔 1193
六、服务标准 1194
第七节 理发服务 1196
一、服务流程 1196
二、服务标准 1197
三、岗位职责 1198
四、服务制度 1202
第八节 其他服务 1207
一、洗消服务 1207
二、一卡通充值服务 1208
三、24小时客服中心服务 1208
第十二章 人员培训方案 1210
第一节 培训体系 1210
一、目的和意义 1210
二、制定物业管理企业培训规定 1211
三、物业管理企业培训的内容 1211
四、物业管理企业培训计划 1212
五、制定培训计划 1213
六、培训组织实施 1216
七、培训工作误区 1222
第二节 员工培训计划 1223
一、体系描述 1223
二、培训原则 1224
三、培训目标 1224
四、年度培训计划 1224
五、培训方式及效果 1226
第三节 保安培训计划 1227
一、岗前培训 1227
二、岗前培训内容 1228
三、培训目标 1229
四、技能培训 1230
五、第二阶段培训目标 1232
六、第三阶段培训目标 1234
七、岗中培训 1236
第四节 工程人员培训 1239
一、目的 1239
二、适用范围 1239
三、职责 1239
四、工作程序 1239
五、培训要求 1241
六、培训原则 1241
七、培训内容与方式 1242
八、措施及要求 1245
第五节 保洁人员培训 1246
一、人员培训计划 1246
二、整体培训方案 1250
三、培训内容 1256
第六节 绿化人员培训 1272
一、目的 1272
二、适用范围 1272
三、职责 1272
四、程序要点 1272
第七节 会务人员培训 1277
一、培训宗旨 1277
二、培训概括 1277
三、培训的目的及要求 1278
四、培训计划 1278
五、培训内容 1282
第八节 培训管理制度 1289
一、目的 1289
二、适用范围 1290
三、职责 1290
四、工作要点 1290
第十三章 疫情防控方案 1297
第一节 疫情防控组织机构 1297
一、成立防控领导小组 1297
二、领导小组职责 1297
三、公司防控办职责 1298
四、工作职责 1298
五、防控工作细则 1302
第二节 疫情防控措施 1305
一、员工上岗基本要求 1305
二、人员进出检查 1306
三、餐厅用餐管理 1307
四、会议管理 1310
五、办公管理 1312
六、访客管理 1314
七、采购及供应商管理 1316
八、废弃物处理 1319
九、消毒方案 1320
十、疑似病例防控 1322
十一、信息报告及发布 1325
十二、疫情解除 1325
第三节 餐厅疫情防控专项预案 1325
一、开工环节 1325
二、用工环节 1326
三、采购环节 1328
四、运输环节 1329
五、加工环节 1329
六、洗消环节 1330
七、后厨环节 1330
八、餐厅环节 1331
九、用餐环节 1332
十、应急环节 1333
十一、防控宣传 1333
第四节 职工宿舍防控措施 1334
一、职工管理 1334
二、宿舍管理 1335
三、寝室安排 1335
四、居家观察室入住安排 1336
五、新冠肺炎感染（疑似）人员安排 1336
第五节 疫情防控管理制度 1336
一、公司疫情防控综合管理制度 1336
二、餐厅疫情防控管理制度 1340
三、宿舍疫情防控管理制度 1343
四、公司疫情防控隔离制度 1344
五、疫情期间教育培训制度 1346
六、疫情期间消毒、巡查制度 1347
七、疫情防控期间防护用品管理制度 1348
第六节 疫情防控培训方案 1350
一、新型冠状病毒科普知识 1350
二、新型冠状病毒防护措施 1353
第十四章 智慧物业服务方案 1361
第一节 智慧物业概念 1361
一、智慧物业的概念 1361
二、智慧物业的优点 1363
第二节 智慧物业系统管理方案 1366
一、信息智能化系统的日常运行 1366
二、安防智能化系统的日常运行 1370
三、物业管理智能化系统的日常运行 1371
四、智能化系统的维护 1373
第三节 智慧物业建设目标 1374
一、智慧物业的建设目标 1374
二、智能化系统主机功能改进设想 1376
三、公共安全防范系统发展设想 1377
第十五章 应急预案 1379
第一节 突发事件处理管理方案 1379
一、目的 1379
二、突发事件处理的原则 1379
三、突发事件预防 1380
四、突发事件处理 1381
五、突发事件处理工作总结 1382
第二节 接待应急预案 1383
一、VIP接待应急预案 1383
二、上访人员应急预案 1384
三、媒体应对方案 1385
四、重大活动服务方案 1388
第三节 恶劣天气应急预案 1389
一、暴雨天气应急预案 1389
二、暴雪天气应急预案 1390
三、防汛工作应急预案 1391
四、扫雪铲冰应急预案 1392
五、台风天气应急预案 1392
六、大雾、大雪天气应急预案 1396
第四节 自然灾害应急预案 1397
一、自然灾害应急预案 1397
二、地震灾害应急预案 1400
三、风雨灾害应急预案 1401
第五节 保安应急预案 1402
一、业主意外受伤应急预案 1402
二、业主丢失财物处理应急预案 1403
三、打架斗殴、流氓滋扰等治安事件 1404
四、发生可疑物品或爆炸物处理预案 1405
五、治安及交通事件处置预案 1408
六、防止可疑爆炸物预案 1413
七、高空坠物应急预案 1414
八、精神病人、醉酒滋事应急处理预案 1419
九、对散发反动传单、宣传品应急处理预案 1423
第六节 餐饮服务应急预案 1426
一、食物中毒事件应急预案 1426
二、食材安全应急预案 1436
三、餐厅火警火灾应急处理预案 1440
四、食品安全突发事件应急处置预案 1444
五、餐厅停水、停电、停气应急处置预案 1448
第七节 工程应急预案 1451
一、压力容器、管道事故应急预案 1451
二、电梯应急预案 1453
三、停水处理应急预案 1456
四、停电处理应急预案 1457
五、火灾火警处理预案 1459
六、人员伤亡应急预案 1460
七、触电事故应急预案 1461
八、爆喉及水箱过满应急预案 1465
九、有限空间事故应急预案 1466
十、中央空调事故应急预案 1472
第八节 保洁应急预案 1476
一、保洁服务工作应急方案 1476
二、日常巡查工作管理方案 1478
三、高峰期应急保障措施 1482
四、异常事故应急工作方案 1484
五、垃圾处理及其他事件应急预案 1485
六、路面大面积污染应急处理 1486
七、交通事故处理应急预案 1486
八、管道、井盖及化粪池外溢 1488
九、户外施工后 1488
第九节 消防安全应急预案 1489
一、目的 1489
二、消防安全管理原则 1489
三、消防安全事故预防 1489
四、火灾事故处理 1490
五、火灾善后处理 1492
第十节 绿化养护应急防护措施 1492
一、旱季应急及防护措施 1492
二、高温应急及防护措施 1492
三、雨季应急及防护措施 1493
四、大风应急及防护措施 1494
五、冬季应急及防护措施 1494
六、绿化植物发生火灾应急处理 1495
第十一节 新型冠状病毒肺炎应急预案 1496
一、适用范围 1496
二、风险分析与事件分级 1496
三、组织机构及职责 1499
四、监测与预警 1501
五、应急响应 1504
六、后期处置 1508
七、应急保障 1509

园区餐饮运营服务
投 标 文 件
投标文件内容：经营方案
投 标 人：（盖章）
法定代表人或其委托代理人： （签字）
日期：2023年月日
园区
餐饮运营服务投标文件
投 标 文 件
（经营方案）
整体餐食供应方案（经营测算、人员等）
经营测算
服务管理理念与目标
为规范我公司餐饮管理作业流程，确保食品卫生安全，提高我公司后勤保障服务水平，更好地促进与贵公司的合作，最大限度的让园区全体员工就餐满意，特制定以下服务管理理念与目标.
1、服务管理理念
以客户为中心、追求客户满意、提供卓越服务.规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以真情见功夫餐饮服务的经营管理首先应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对客人的仁爱之心.服务员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱.要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味体验.
我公司餐饮服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司餐饮服务管理应该以人为本，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位.开发人的潜力、提高人的素质是我公司餐饮服务管理成败的关键环节.
在园区餐饮服务餐厅经营管理中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成，进行以人为本的内部管理理念是验证园区餐饮服务餐厅经营管理决策正确性和实现餐饮服务餐厅经营管理目标的重要保障.每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司餐饮服务管理正常快速发展的理想效果.所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人.
加强我公司餐饮服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理.每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的.因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求.
（1）员工言谈举止文明有礼
员工精神：爱企如家、攻坚克难、敢于胜利.文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则.同时，文明服务就是应为每一位消费者提供舒适优美的消费环境，所以每一位服务人员的行为举止、言辞谈吐以及衣着服饰，都应该适度有节，规范标准.如今，服务人员的态度温和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动中也是得到越来越多的重视.所以，在后勤社会化的背景下，我公司也将文明服务引入到服务人员中去.
（2）每位来就餐的人都是餐厅的主人
合作观：责任、尊重、公心、规范.我们把消费者的利益放在第一位.俗话说：顾客就是上帝.这并不全无道理.把顾客当成上帝来看待，这是在建立互相尊重的前提之下，以自身最好的态度去让消费者满意，以此去提高我公司的销售，从而实现利润的最大化.所以我公司的每一个员工都应以就餐者为首位，对就餐者所提出的菜色等要求都应以采纳.
（3）必须加强员工的培训
员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和能力的一部分的过程，也是我们学习制度的过程.只有公司的全体员工都有了清晰的共同的价值取向、奋斗目标以及统一的行为规范，制度才有可能被有效地执行.所以，将制度化变为每个员工自觉的行为规范和自身能力，这是对员工培训的最终目标定位.
只有我们的服务人员都有了合格的服务理念，才能更好地服务每位员工.所以公司的每一位工作人员都需具备良好的职业素养，必须要言谈举止文明有礼，并且把就餐者放在首位.只有对服务人员进行不断的培训学习，提高公司员工的整体素质，才能使公司能够走得更远更久，才会在社会中立足更有力.
2、服务管理目标
（1）以高素质、严要求、精管理来增求效益，避免不必要的浪费来降低成本，保证卫生与质量，确保提高整体效益，我公司对园区餐饮服务餐厅卫生问题负全面责任.
（2）多品种服务，顾及不同就餐者之间不同口味；每周五提供下周菜谱，并按园区规定的伙食费用进行操作，具体讲究饭菜质量、分量，并做到卫生、味美，菜式多样化.
（3）全天式服务，风雨不改，不误工时；逢节假日，可负责为员工加餐，热天可免费提供凉茶或糖水.
（4）开放式经营，接受各方监督，园区有关管理人员可随时对厨房次日所采购物品的质量、数量、卫生进行监督，以促进工作.我公司设有专业人员与园区协调日常生活改善事宜，并不断听取多数就餐员工的意见.
经营方针
守法：
认真执行《中华人民共和国食品卫生法》，积极实施食品卫生量化分级管理制度.严格按照卫生法律法规和标准要求，做好员工个人卫生；确保基础卫生设施齐全，搞好饮食食品卫生，防止“病从口入”.保障就餐者身体健康.
守纪：
严格履行本项目园区食堂的经营管理合约，遵守其为食堂制定的各项规章制度，无条件服从并全力配合园区对食堂所做的管理，监督，监察等工作.接受园区的相关意见和改善建议，并保证给出相关的满意答复和处理行动
经营理念及定位
食堂在经营上坚持服务第一，微利经营的指导方针，以满足园区员工就餐需求为首要任务.在经营中，始终以下列理念来指导经营：
打造园区健康营养，年轻时尚，创新社交于一体的美食合集
1、园区员工的用餐满意是我们事业的唯一；
2、微利经营、长足发展；
3、卫生安全是我们事业的生命线；确保“卫生安全，设备安全，人身安全”零事故.
4、就餐员工满意、客户满意、公司满意；
5、对就餐者的身体健康负责.
食堂经营规划
我们每天从我公司菜品库中，选择各类型产品，保证园区员工餐饮上的满意和营养需求上的均衡.就餐员工可根据自己的个人口味自由选择搭配菜品.另外我公司将提前一周拟定下周菜谱，及时调整菜

Xxxx机场安保业务外包项目（项目名称）

投标文件

法定代表人或其委托代理人： (签字或盖章)

副本

安保业务外包项目（项目名称）

投标文件

投标人：(盖单位章)

法定代表人或其委托代理人： (签字或盖章)

目录

第一章项目概况. 14

一、岗位描述、人员概况及工作时间， 14

第一节组织架构. 19

（一）业务服务范围 21

（二）岗位描述、人员概况及工作时间 21

（四）110KV变电站、信息楼、动力中心安保业务外包项目工作

内容和要求. 29

（五）机场业务外包工作内容和要求. 39

第二节服务准则. 47

（一）服务管理定位.47

（二）服务总体目标及思路 17

学生牛奶、糕点配送投标方案

目录

第一章项目整体服务设想.. 17

第一节项目概况.. 17一、项目基本情况.. .17二、项目需求分析.， 18第二节行业发展分析.. .27一、牛奶、糕点行业概况及分析..27二、牛奶、糕点产业前景.. 32三、牛奶、糕点质量安全管理的问题及对策.....34四、食品配送行业现状... .43第三节项目服务设想.. 48一、指导思想.. .48二、组织领导.. 48三、整体服务重点..49四、配送服务体系... .51五、配送服务特点及优势. 57六、服务承诺... .61七、人员卫生管理.. 75八、违约责任承诺. 76第四节项目重难点及应对措施.. .77

一、本项目实施中的重点和难点. 77

二、解决措施.， 77三、本项目可能出现的问题及解决措施... ..80

第二章项目管理机构及人员配置. .82

第一节项目管理机构.. .83一、管理机构设立理念. .83二、项目组织机构图.. .83第二节项目人员配备管理. .84一、人员配备的含义及配备原则.. .84二、管理人员的需求量及其选聘标准. .85三、管理人员考评的内容.. .88四、管理人员考评方法.. .89五、项目人员配备.. .90第三节项目人员岗位职责.. .94一、项目总经理.. 94二、行政人事经理..95三、行政人事文员. ..96四、财务部经理.. 96五、财务部会计. .97六、财务部出纳.. .97七、物流部经理. 86八、收货员... .99九、仓库保管员. 100

十、发货员...100十一、拣货员.. .101十二、客服订单人员. 102十三、采购部经理.. 102十四、采购人员... .103十五、包装人员.. 105十六、运输配送人员.. .106第四节项目人员培训方案...108一、目的、宗旨与原则. 108二、培训管理.. .110三、培训考核... .112四、培训考勤规定.. .116

第三章项目管理规章制度.. .117

第一节人员管理制度.. 117

一、人员健康检查管理制度. 117二、人员学习培训制度... .. 119三、人员文明服务制度.. 121四、人员绩效考核制度.， .121五、食品安全自查和食品安全管理员制度......123六、客户服务人员管理制度.， .125七、检验员管理制度... .127

一、人事管理制度..128二、行政管理... .129三、财务管理制度.. 132四、物资管理制度.. .135第三节食品配送场地及设施管理制度.. ...139一、配送场地卫生管理及保障制度. .140二、设施设备管理制度.. ..145第四节食品安全卫生管理制度.. .147一、食品安全管理.. 147二、安全防范管理制度.. ..151三、卫生安全保障制度... ..152第五节食品卫生、质量检验制度. .157一、检测设备管理制度... .157二、检验室安全管理制度. 158三、食品质量卫生检验制度. .159第六节供货服务各项管理制度... ..163一、原料进货验收制度.. 163二、食品原料、半成品及成品运输过程中，有效防止污染、损坏或变质管理制度.. .166三、食品包装、存储、运输管理制度.， .166四、仓库管理制度... .169五、出货管理制度. 177

六、配送日常工作质量检查制度. .178七、运送管理制度... .179八、不合格食品召回、销毁制度. .180九、食品留样管理制度.. .187第七节台账管理制度... .190一、食材盘点制度.. 190二、货源可追溯管理制度. .192三、进货台账管理制度.. .195四、进货查验登记制度. 195五、食品出库检验和记录制度. .198六、索证索票制度... .199第八节处理管理制度. .201一、客户沟通... .201二、客户处理.， 201第九节项目档案管理制度. .206一、档案管理人员配备及职责.. ..207二、档案资料管理的要点.. 210三、档案管理流程... .. 211四、档案人员岗位责任制.. .215五、档案保管制度.. .216六、档案复制制度... ..217七、档案查借阅制度. 218

机场保安服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. ..20

第一节保安服务行业的定义与分类 ..20一、保安服务行业定义. ..20二、保安服务行业主要产品分类 ..20第二节保安服务行业发展环境分析. ..22一、保安服务行业管理体制. ..22二、条例解读. ..23第三节保安服务行业发展前景. ..29一、符合社会主义市场经济的发展趋势. ..30二、政策的倾斜是发展保安服务业的可靠保证...30三、人员资料保障.. ...31第四节当前保安服务业现状及发展方向 ..33一、专业化向社会化发展... ...33二、多种形式并存. 35三、规模、数量增加. ..37四、社会服务与辅警服务相结合 ..8五、模式转变.. ...39六、市场化、规范化 ..40第五节保安行业存在的问题及措施 ....41一、存在的问题， .42

二、解决措施...45第六节航空保安管理存在的问题及解决措施， ....50一、存在问题. ..51二、解决措施 ..59

...7第一节服务理念..一、企业宗旨与追求.二、公司服务承诺及流程三、公司服务流程四、保安人员配制及基本素质情况第二节项目管理定位.一、管理定位.二、效益定位.三、服务定位.第三节航空保安信息管理第四节航空保安运行管理一、控制区管制..二、非控区管制.三、旅客及手提行李安全检查.四、托运行李安全检查.五、航空货物运输管控六、配餐和机供品管制.

第二章项目项目整体服务方案..

..77....79...81..81..81.82...82.83..83..84...85.86...86.87

...77..77...79

七、航空器地面安全保卫...87第五节航空保安设备设施. ..88第六节非法干扰行为应对措施 .90第七节机场保安服务质量标准 ..91一、含义. ..91二、保安人员基础条件. .91三、服务水准. .92四、巡查标准94第八节航空保安质量控制 .96一、效能控制.. ...96二、航空保安质量控制手段. ...96三、人员招录和背景调查. ..96四、航空安全保卫人员培训. .97五、设施设备有效性. ..97六、经费保障... ...97七、航空保安事件事故调查， .98八、威胁评估... .98第九节整体服务流程. ..98一、保安日常工作流程 ...98二、保安巡逻工作流程， 99三、突发事件处理流程图， ..100第十节项目服务承诺. 102

一、规范服务承诺内容...102二、规范服务岗位标准. ..103二、纪律承诺及措施. .103三、回访承诺及措施. .105四、培训承诺及措施. .106五、临时加班承诺及措施， .106六、合同履约承诺及措施， .107七、安全督察承诺及措施..108八、服务期限响应承诺. .110

第三章人员配置及岗位职责. ...111

第一节人员配置概述. ..111一、配备的原则. ..111二、人员管理模式. .113三、人员选聘管理 113四、人员关系协调... ...115五、人员稳定措施. 118第二节公司组织机构图.119第三节保安人员服务配备表 .119一、人员配备表.. ..120二、具体人员配备. .122三、灵活、高效、人性化的值班方式.四、车辆管理 123

第四节部门岗位职责. ..123

一、总经理.. ...123二、副总经理. .124三、财务部. .124四、行政部. .124五、综合部. 125六、市场部. .125七、人防部. .125八、客服部. .126第五节机场保安岗位职责， .126一、保安队长岗位职责.二、保安班长岗位职责，三、保安员岗位职责..四、巡逻岗位职责..五、车辆管理员岗位职责， ...129

...126..127.128.128

第四章项目拟投入设备设施. .131

第一节项目拟投入装备器材 .131一、主要投入装备... .131二、保安警用装备.. .132三、额外增配装配器材， .134第二节警用设备的使用常识 ..139一、对讲机.. 139