GB/T 5173-2018 表面活性剂 洗涤剂 阴离子活性物含量的测定 直接两相滴定法.pdf
ICS71.100.40 G72 GB 中华人民共和国 国家标准 GB/T5173—2018 代替GB/T51731995 表面活性剂 洗涤剂 阴离子活性物 含量的测定直接两相滴定法 Surface active agents-Detergents-Determination of anionic-active matter content-Direct two-phase titration procedure (ISO 2271:1989 Surface active agents-Detergents-Determination of anionic-active matter by manual or mechanical direct two-phase titration procedure MOD) 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T5173-2018 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准代替GB/T5173一1995《表面活性剂和洗涤剂阴离子活性物的测定直接两相滴定法》. 本标准与GB/T5173一1995相比，主要技术变化如下： —增加了对a-烯基磺酸钠(AOS)的测定（见7.2）； —删除了溴化乙啶翁的选择使用（见1995年版的4.8.1.3）； 修改了建议试验份称样质量（见7.1 1995年版的7.1）； 一修改了试验份定容体积（见7.2 1995年版的7.2）； —修改了阴离子活性物含量的计算公式（见8.1 1995年版的8.1）； 一一删除了月桂基硫酸钠（见1995年版的4.5）； 一删除了氯化苄 苏及酸性混合指示液的配制及标定过程，增加了引用标准（见1995年版的4.6 和4.8). 本标准使用重新起草法修改采用ISO2271:1989《表面活性剂洗涤剂用手工或机械直接两相 滴定法测定阴离子活性物》. 本标准与ISO2271:1989相比结构调整如下： 一删除了S02271:1989中5.5和5.6关于自动滴定仪器的部分； —增加了“5.5烧杯”； 一一在8.1中增加了以mmol/g表示的计算公式： —将ISO2271:1989中4.2和4.3合并为本标准中4.2；将ISO2271:1989中4.4修改为本标准 P8-72879600090-61022精0 中4.3；删除了ISO2271:1989中4.5月桂基硫酸钠；删除了4.6氯化苄苏及4.8酸性混合指 示液的配制及标定过程，增加了引用标准；将ISO2271:1989中4.6修改为本标准中4.5；将 ISO2271:1989中4.7修改为本标准中4.4； 第9章“试验报告”中增加2()试验日期和试验人员”. 本标准与ISO2271:1989相比存在技术性差异，这些差异涉及的条款已通过在其外侧页边空白位 置的垂直单线()进行了标示，附录A中给出了相应技术性差异及其原因的一览表. 本标准还做了下列编辑性修改： —修改了标准名称 一一删除了资料性附录A; 6768080900100m0:有! 修改了三氯甲烷使用注意事项（见4.1 1995年版的4.1）. 本标准由中国轻工业联合会提出. 本标准由全国表面活性剂和洗涤用品标准化技术委员会(SAC/TC272)归口. 本标准起草单位：中国日用化学研究院有限公司[国家洗涤用品质量监督检验中心（太原）]、赞宇科 技集团股份有限公司、西安开米股份有限公司、山西省标准化研究院、深圳市芭格美生物科技有限公司. 本标准主要起草人：姚晨之、薛伟、葛赞、于文、段平梅、赵红梅、郭宏涛. 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： —GB/T5173—1985、GB/T5173—1995. GB/T5173-2018 表面活性剂洗涤剂阴离子活性物 含量的测定直接两相滴定法 1范围 本标准规定了测定阴离子表面活性剂和洗涤剂中阴离子活性物含量的直接两相滴定法. 本标准适用于分析烷基苯磺酸盐、烷基磺酸盐、烷基硫酸盐、烷基羟基硫酸盐、烷基酚硫酸盐、脂肪 醇甲氧基及乙氧基硫酸盐、二烷基琥珀酸酯磺酸盐和《烯基磺酸钠，以及每个分子含一个亲水基的其 他阴离子活性物的固体或液体产品. 本标准不适用于有阳离子表面活性剂存在的产品. 若以质量分数表示分析结果时，则阴离子活性物的相对分子质量已知，或预先测定. 注1：在洗涤剂中作为水助溶剂的低相对分子质量磺酸盐（甲苯及二甲苯磺酸盐）的含量不高于阴离子活性物的 15%时，不干扰分析结果，而高于15%时需考虑其影响. 注2：肥皂、尿素、乙二胺四乙酸盐和羧甲基纤维钠不干扰. YTFM 注3：存在非离子表面活性剂时，需视各特殊情况估计其影响. 注4：洗涤剂配方中的典型无机组分，如氯化钠、硫酸钠、硼酸钠、三聚磷...
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GB/T 3533.2-2017 标准化效益评价 第2部分：社会效益评价通则.pdf
ICS 01.120 A00 B 中华人民共和国国家标准 GB/T3533.2-2017 标准化效益评价 第2部分：社会效益评价通则 Standardizationbenefit evaluation-Part2:Generalprinciples ofsocial benefitevaluation 2017-05-12发布 2017-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
本部分为GB/T3533的第2部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国标准化原理与方法标准化技术委员会(SAC/TC286)提出并归口。
本部分起草单位：中国标准化研究院、海尔集团、中国大唐集团、中国计量大学、北京联合大学。
本部分主要起草人：刘辉、王益谊、逢征虎、强毅、顾龙芳、付强、赵文慧、吴学静、孙琼、刘姗姗。
GB/T 3533.2-2017 标准化效益评价 第2部分：社会效益评价通则 1范围 GB/T3533的本部分规定了标准化社会效益的评价原则和评价过程。
本部分适用于评价和计算实施标准的社会效益。
2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
2.1 标准化社会效益socialbenefitofstandardization 实施标准对社会发展以及节能环保所起的积极作用或产生的有益效果。
2.2 评价assessment 对标准实施情况的评定，评定标准是否实现了预期目标及标准的产出、效果和影响。
注：评价可以是阶段性评价，也可以是终期性评价。
2.3 定性指标qualitativeindex 无法直接通过数据分析评价的内容，可通过客观描述和分析来反映评价结果的指标。
2.4 定量指标quantitativeindex 可以准确进行数量定义、精确衡量并能设定绩效目标的分析指标。
2.5 目标层targetlevel 标准化社会效益评价的最终结果。
2.6 准则层criterionlevel 标准化社会效益评价的一级评价内容，是能够反映目标层特性的指标。
2.7 次准则层sub-criterionlevel 标准化社会效益评价的二级评价内容，是能够反映准则层特性的指标。
2.8 指标层indexlevel 标准化社会效益评价的主要指标，是能够反映次准则层特性的指标。
3评价原则 在进行评价标准化社会效益时，应充分考虑现代科学技术的发展和我国的国情，所使用的方法应通 1
4评价过程 开展标准化社会效益评价工作，应制定总体评价方案，并按照总体评价方案确定的评价过程开展评 价工作。
评价过程如图1所示，具体包括以下七个环节： a）确定评价目标； b）构建评价指标体系； 选择评价方法与判定依据； (P 数据资料收集； e) 评价结果分析； 撰写评价报告； 评价结果应用。
确定评价目标 构建评价指标体系 选择评价方法与判定依据 数据资料收集 不合理 评价结果分析 不合理 合理 撰写评价报告 评价结果应用 图1 标准化社会效益评价的过程 5确定评价目标 界定标准化社会效益评价的目标时，宜遵循并清晰描述的要素有： a）标准化社会效益评价的目的、范围、对象和目标受众； c) 标准化社会效益评价结果的用途。
2...
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GB/T 3533.1-2017 标准化效益评价 第1部分：经济效益评价通则.pdf
ICS01,120 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T3533.1-2017 代替GB/T3533.1-2009 标准化效益评价第1部分： 经济效益评价通则 StandardizationbenefitevaluationPart1:General principles of economicbenefit evaluation 2017-05-12发布 2017-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会
本部分为GB/T3533的第1部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本部分代替GB/T3533.1一2009，与GB/T3533.1-2009相比，除编辑性修改外主要技术变化 如下： 一修改了7个术语，即“标准化劳动耗费”（见3.2）、“标准化有用效果”（见3.1）；“标准化投资回收 （见3.11)；删除了术语“标准化经济效果系数"（见2009版中3.7）； 删除了2009版中第4章； 一将2009版中第6章与第5章合并成为4.3； 一将2009版中第7章并人本部分的附录A，成为A.3； 一增加了从国家、行业、企业层面进行标准化经济效益评价的原则和方法； 一删除了2009版中附录A“标准化经济效果的符号”，修改为“标准化经济效益的论证方法”； “附录B修改为“标准化经济效益论证表的范例”； "增加了附录C"C-D生产函数模型”； 一附录D修改为“价值链各环节的标准化有用效果指标”； 一-附录E修改为“标准化有用效果主要指标的计算公式”，由规范性附录修改为资料性附录； 一增加了附录F标准化经济效益指标的计算； -2009版中附录B“标准化节约与投资的动态计算公式和折算系数表”修改为本部分的附录G。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国标准化原理与方法标准化技术委员会（SAC/TC286)提出并归口。
本部分起草单位：中国标准化研究院、中国人民解放军国防科学技术大学、机械工业仪器仪表综合 技术经济研究所、海尔集团。
本部分主要起草人：付强、王益谊、黄朝峰、欧阳劲松、逢征虎、刘辉、王丽君、吴学静、赵文慧、 纪建强。
本部分所代替标准的历次版本发布情况为： -GB/T 3533.1-1983、GB/T 3533.1-2009； -GB/T3533.2-1984。
GB/T 3533.1-2017 标准化效益评价第1部分： 经济效益评价通则 1范围 GB/T3533的本部分规定了评价、计算和论证标准化经济效益的原则和方法。
本部分适用于预测、评价和计算实施标准的经济效益。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件。
GB/T3533.3评价和计算标准化经济效果数据资料的收集和处理方法 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
3.1 标准化有用效果usefuleffectof standardization 制定与实施标准所获得的节约和有益结果，例如，产品产量的提高、采购/生产和交易成本的降低、 注：本标准中的制定含修订。
3.2 标准化劳动耗费labor use of standardization 制定与实施标准所付出的活劳动与物化劳动耗费的总和，即标准化投资。
注：活劳动耗费是指劳动者进行该项技术活动、生产建设所消耗的劳动量，指...
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GB/T 32320-2015 银行营业网点服务基本要求.pdf
ICS 03.060 A 11 中华人民共和国国家标准 GB/T 32320-2015 银行营业网点服务基本要求 Basic requirements of bank branches services 2015-12-28发布 2016-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会
本标准由中国人民银行提出。
本标准由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180)归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国建 设银行、中国银行、富滇银行、广东省农村信用社、恒丰银行、北京银行、招商银行、东亚银行、中金国盛认 证中心、中国银行业协会、中国消费者协会。
本标准主要起草人：曾毅、陆书春、邬向阳、陈文雄、曹俐莉、杨倩、郑楚琳、赵志兰、郝彬、张笑临、 陈鸿、孙春国、陈华、陈德、李林怡、祖梅、郑雪飞、杨敏、江伟、吴增忠、梁剑宇、李欣、郭润霞、王东升、 万福军、章倍、王迪、陈静、焦娇、辛永泉、陈远年、陈剑、李涵、侯非、杨朔、张雨辰。
GB/T32320-2015 银行营业网点服务基本要求 1范围 本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。
本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部 分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单)适用于本文件。
JR/T0068网上银行系统信息安全通用规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
3.1 银行营业网点bankbranches 由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的独立营业场所。
3.2 客户异议customerdissent 客户在银行营业网点体验金融服务过程中对银行服务人员、银行产品、银行服务流程、银行服务设 施等方面提出的不同表达。
4服务环境 4.1网点标识 银行营业网点应在内外部设置显著的网点标识使公众易于识别，相关要求如下： 一各种标识应规范统一，无污渍、无破损，以中文为主，特殊情况可加注其他语言； 一一内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确； 一外部标识应明示机构名称、营业时间、业务范围等相关信息； 一一夜间营业的网点外部标识应亮度适中，易于客户辨识。
4.2环境设施 银行营业网点应创造安全、舒适、有序、整洁、明亮的服务环境，方便客户办理业务，相关要求如下： 一一应保持环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，保证客户出入通畅； 一设置的电子显示屏、宣传橱窗等，应保持整洁，宣传内容准确严谨、更新及时，营业时间正常显 示、播放； -一宜为客户提供机动车和非机动车位或相应功能的服务； 1
4.3信息公示 银行营业网点应根据监管部门和上级机构的要求，公示相关信息，便于客户及时了解情况，相关要 求如下： 一应明示《金融许可证》营业执照》等资质证照，涉及变更的应及时更新； 一应明示服务收费价格、实时利率以及有关部门规定需要明示的相关信息； 一采用折页架、宣传栏等方式宣传业务时，应保持资料充足、摆放整齐，内容合规、更新及时； 一以电子屏等方式公示信息的，应播放正常、翻页及时； 一在醒目位置公布热线服务电话、安全提示等服务信息。
5服务功能 5.1概述 银行营业网点可根据实际情况选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等多样 化服务功能。
5.2咨询引导服务 咨询引导服务包括回复客户问询，协助客户准备业务办理所需材料，引导客户选择适当的服务渠 道，引领客户到相应的服务区域，高效满足客户的服务需求，使客户顺利...
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GB/T 32265.1-2015 日用产品的易操作性 第1部分：针对使用情境和用户特征的设计要求.pdf
A 25 ICS_13.180 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 32265.1-2015/ISO 20282-1:2006 日用产品的易操作性 第1部分：针对使用情境和用户 特征的设计要求 Ease of operation of everyday products-- Part 1:Design requirements for context of use and user characteristics (ISO20282-1:2006,IDT) 2015-12-10发布 2016-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本部分使用翻译法等同采用ISO20282-1：2006《日用产品的易操作性第1部分：针对使用情境和 用户特征的设计要求》。
本部分由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC7)提出并归口。
本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院心理研究所、厦门鼎标企业管理服务有限公司、北 京工业设计促进中心、天津师范大学、首都师范大学、清华大学、北京薏然阳光科技有限公司、中国烟草 总公司职工进修学院。
本部分主要起草人：张运红、冉令华、张欣、孙向红、黄平、杨海波、李镜、陈元桥、陈晓敏、丁锦红、 饶培伦、赵朝义、呼慧敏、刘太杰、赵仑、胡红春。
GB/T32265.1-2015/ISO20282-1:2006 引言 越来越多的日用产品应用了计算机技术，这使得产品操作愈加复杂，用户需要了解如何操作这些产 品，才能更好地从使用产品中获益。
因此，可用性是决定产品是否成功的关键。
产品愈加复杂，用户在 使用产品的各种功能中所面临的挑战也日益增加，对生产厂家而言，设计出好用的产品愈加困难。
可用性较差的产品在使用时通常需要他人协助，这不仅挫伤用户的使用热情，同时也给生产厂家和 供应商带来额外成本支出。
许多公司已意识到产品可用性的重要性，聘请了从事可用性实验的专家进 行专业测评。
许多测试机构在其产品评测过程中增加了可用性测评的内容。
本部分是在GB/T18978.11-2004的基础上制订的，GB/T18978.11提供了可用性规范和测量的 总体指导原则。
本部分将GB/T18978.11一2004的指导原则应用于日用产品用户界面的可用性测试 中。
人们经常看到周围许多日用产品仍然存在可用性问题，尤其是与用户交互的产品，其用户界面设计 显著影响用户对产品的使用感受。
日用产品包括消费类产品和即来即用产品。
日用产品界面设计注重让用户实现他们的主要目标。
产品主要目标反映或大多数用户希望实 现的产品功能，如：使用手机接打电话，使用自动售票机购买火车票，或者使用电视机观看电视节目。
术 语“易操作性”可看作是可用性概念的一部分，指用户在实现产品主要目标过程中所使用的特定测量 指标。
一般来说，日用产品的设计针对的预期用户群体的范围比较广泛，具有不同的用户特征。
本部分尽 量涵盖了日用产品设计过程中应考虑的各种用户特征。
随着全球老龄人口日益增多，在产品设计中尤 其应考虑到老年用户的需求特征。
GB/T18978.11一2004规定可用性指用户使用产品的操作有效性、操作效率和满意度。
考虑到用 户使用日用产品所需完成的任务通常比较简单、快速，有效性将作为可用性测量的最重要指标。
Ⅱ
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GB/T 32262-2015 用于原子力显微镜检测的脱氧核糖核酸样品的制备方法.pdf
ICS07.030 A40 G 中华人民共和国 国家标准 GB/T32262—2015 用于原子力显微镜 检测的脱氧核糖核酸 样品的制备方法 Preparation of deoxyribonucleic acid sample for atomic force microscope measurement 2015-12-10发布 2017-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T32262-2015 目次 前言 引言 IⅡ 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义、缩略语 3.1术语和定义 1 3.2缩略语 ] 4方法概要 5实验材料及器材 2 6环境条件 2 7DNA样品制备操作程序 2 7.1云母衬底的修饰 2 7.2DNA溶液的处理 2 7.3DNA在衬底上的固定 2 7.4DNA样品的保存 3 8DNA样品的检测及评价指标 3 8.1检测 3 8.2评价指标 3 附录A(资料性附录)样品的检测实例 4 A.1原子力显微镜(AFM) 4 A.2环境要求 4 A.3AFM探针 4 A.4典型DNA样品的AFM检测 4 参考文献 7 GB/T32262-2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中国科学院提出. 本标准由全国纳米技术标准化技术委员会(SAC/TC279)归口. 本标准主要起草单位：中国科学院上海应用物理研究所、上海交通大学、纳米技术及应用国家工程 研究中心. 本标准主要起草人：黄一波、胡钧、张益、孙洁林、李宾、李民乾、何丹农. GB/T32262-2015 引言 脱氧核糖核酸(DNA)是重要的遗传物质，而原子力显微镜(AFM)是高分辨检测和分析DNA的重 要工具.DNA分子呈链状结构，它的直径接近2m.由于DNA分子自身和分子之间很容易粘连和团 聚，通常情况下，用于AFM实验的DNA分子需要分散固定在平整的衬底上，并且DNA分子与衬底间 需要有良好的结合才能承受清洗液的侵蚀和冲击.因此，需要标准的DNA样品制备方法，以利于 AFM观察和分析.本标准提供一种适合AFM检测分析用的DNA样品制备方法. 本文件的发布机构提请注意，声明符合本文件时，可能涉及到云母衬底的修饰[7.1条]具体内容与 专利号为ZL00116715.4[一种用于DNA操纵的云母衬底的制造方法]内容相关的专利的使用. 本文件的发布机构对于该专利的真实性、有效性和范围无任何立场. 该专利持有人已向本文件的发布机构保证，他愿意同任何申请人在合理且无歧视的条款和条件下， 就专利授权许可进行谈判.该专利持有人的声明已在本文件的发布机构备案.相关信息可以通过以下 联系方式获得： 专利持有人姓名：胡钧、黄一波、张益、欧阳振乾、李民乾 地址：上海市嘉定区嘉罗公路2019号 请注意除上述专利外，本文件的某些内容仍可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专 利的责任. Ⅱ GB/T32262-2015 用于原子力显微镜检测的脱氧核糖核酸 样品的制备方法 1范围 本标准规定了用于AFM检测分析的DNA样品的制备方法，其中包括：方法概要、实验材料和器 材、环境条件、云母衬底的修饰、DNA溶液的处理、DNA在衬底上的固定、DNA样品的保存、DNA样品 的评价等. 本标准适用于制备利用AFM研究单个DNA分子的高分辨成像和纳米操纵实验的、吸附在原子级 平整的云母衬底上的各种DNA样品，以及研究其物化性质和生物学功能等.与DNA分子结构相类似 的生物材料的固定也可参照本标准. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T6682一2008分析实验室用水规格和试验方法 3术语和定义、缩略语 下列术语和定义、缩略语适用于本文件. 3.1术语和定义 3.1.1 原子级平整atomically flat 原子级属于微观结构，材料表面达到原子级水平的平整度. 3.2缩略语 AFM:原子力显微镜(Atomic Force Microscope) DNA:脱氧核糖核酸(Deoxyribonucleic Acid) TE:三羟甲基氨基甲烷-乙二胺四乙酸二钠(TRIS-Ethylenediaminetetraacetic acid disodium Sal...
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GB/T 32261.2-2015 消费类产品和公用类产品的可用性 第2部分：总结性测试方法.pdf
A 25 ICS_13.180 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 32261.2-2015/ISO/TS 20282-2:2013 消费类产品和公用类产品的可用性 第2部分：总结性测试方法 Usability of consumer products and products for public use- Part 2:Summative testmethod (ISO/TS20282-2:2013,IDT) 2015-12-10发布 2016-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会
本部分为GB/T32261的第2部分。
本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本部分使用翻译法等同采用ISO/TS20282-2：2013《消费类产品和公用类产品的可用性第2部 分：总结性测试方法》。
本部分由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC7)提出并归口。
本部分起草单位：中国标准化研究院、大连海事大学、中国科学院心理研究所、厦门标普标准化服务 有限公司、中国科学院软件研究所、联想（北京)有限公司、伊讽尔界面设计公司。
本部分主要起草人：冉令华、张欣、刘正捷、傅小兰、陈智勇、王丹力、陈柏鸿、袁小伟、张运红、 刘太杰、呼慧敏。
GB/T32261.2-2015/ISO/TS20282-2:2013 引言 很多人发现某些消费类产品和即来即用产品（包括公用消费类产品)很难安装和使用，尤其是首次 使用或不经常使用时。
这种情况显然不是产品制造商、使用产品提供服务的机构以及产品用户所希望 的。
因此，对于产品制造商、服务提供商以及需要做出购买决定或比较类似产品的潜在购买者而言，作 为产品开发和营销组成部分的产品可用性信息非常重要。
提供这类信息会促进企业生产易于安装和使 用的产品，也使潜在购买者在购买和使用产品时能够特别关注产品的可用性。
如果没有可供比较的可 用性测试结果，就很难在购买时对产品的可用性水平做出判断。
产品可用性（见GB/T18978.11一2004)是指在特定使用情境下，特定用户使用产品达成特定目标 时，所具有的有效性、效率以及用户满意度。
有效性是根本，因为它与能否达到预期目标相关。
效率则 与用户为达成目标所花费的资源（例如，时间或精力)有关，因此非常重要。
此外，用户对产品的使用体 验是否感到满意也很重要，尤其是用户可以自由选择是否使用该产品，以及能够方便地选择其他方式来 达到目标时。
在本部分中，可达性被定义为产品在特定使用情境下，为达成特定目标，由具有广泛的不 同特征和能力的人来使用时，所具有的有效性、效率及用户满意度。
可用性和（或)可达性不佳可能引起错误，从而导致多种风险。
例如，因未能实现目标或实现错误目 标而给用户带来的不便，所导致意外的损失或人身伤害等。
在很多国家，对于提供具有可达性的产品、 服务和设施均有相关的法律规定。
示例1：手机拨号错误可能会给主叫方或被叫方（被叫方被动支付通话费用）造成不必要的通话费用。
除了因未能实现目标或实现错误目标(有效性不佳)而给用户带来潜在负面后果的风险之外，还可 能给用户带来其他风险。
例如，因产品效率不...
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GB/T 32170.2-2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分：标准体系.pdf
ICS01.040.03 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32170.2-2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分：标准体系 Guide to standardization of administrative service centre- Part 2:Standard system 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T32170.2—2015 目 次 前言 1范围 .1 2规范性引用文件 .1 3术语和定义 4标准体系的总体结构与要求 ] 4.1总体结构1 4.2总体要求 2 5通用基础标准分体系 2 6服务提供标准分体系 3 6.1概述 3 6.2体系结构 3 6.3体系内容 3 7管理标准分体系 4 7.1概述 72体系结构4 7.3体系内容 .4 8岗位工作标准 分体系5 8.1概述 8.3体系内容 6 GB/T32170.2-2015 前言 GB/T32170《政务服务中心标准化工作指南》目前包括两个部分： —第1部分：基本要求； —第2部分：标准体系. 本部分为GB/T32170的第2部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、泰安市质量技术监督局、国家行政学院电子政 务研究中心、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县 政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心. 本部分主要起草人：刘燕、杨世东、郭大雷、刘文华、张斌、江源富、马晓鸥、王曙光、汪光荣、李薇、 曲发川. I ...
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GB/T 32170.1-2015 政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求.pdf
ICS01.040.03 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32170.1-2015 政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求 Guide to standardization of administrative service centre- Part 1:Basic requirements 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T32170.1-2015 目 次 前言 Ⅲ 1范围 ..1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 4标准化工作基本原则 1 4.1依法依规、科学严谨1 4.2总体规划、有效实施 1 4.3突出特色、注重实效1 4.4广泛参与、持续完善2 5标准化工作主要任务 2 6标准化机构和人员 2 6.1机构要求2 6.2人员要求 2 7标准体系的建立 2 8标准的制定 2 8.1总则 2 8.2标准起草要求 2 8.3征求意见要求 3 8.4标准审查要求 8.5标准批准与发布 3 9标准的实施 3 10评价与持续改进 3 10.1评价 3 10.2持续改进 4 I GB/T32170.1-2015 前 言 GB/T32170《政务服务中心标准化工作指南》目前包括两个部分： —第1部分：基本要求； —第2部分：标准体系. 本部分为GB/T32170的第1部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、山东省质量技术监督局、泰安市质量技术监督 局、国家行政学院电子政务研究中心、山东省标准化研究院、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙 岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心. 本部分主要起草人：吴萍、张厚菊、杨冬静、李坤、郭大雷、梁菲、江源富、曲发川、孙芬英、刘增升、 彭霞. ...
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GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求.pdf
ICS01.040.03 A12 GB 中华人民共和国 国家标准 GB/T32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 Specification for operation of administrative service centre- Part 3:Requirements for counter services 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T32169.3-2015 目 次 前言 1范围 1 2规范性引用文件 1 3基本要求 1 3.1规范服务 1 3.2公开服务 1 3.3文明服务 1 3.4满意服务 1 4服务程序 1 4.1接受咨询 1 4.2受理申请 2 4.3审查 2 4.4办理 2 4.5收费 2 4.6送达 3 4.7资料归档 3 5服务礼仪 3 5.1仪容仪表 3 5.2行为举止 3 5.3服务语言 3 6信息公开 3 7监督与评价 3 附录A(资料性附录)服务告知单4 附录B(资料性附录)受理通知书 5 附录C(资料性附录)补正材料通知书 6 附录D(资料性附录)服务告知单 7 GB/T32169.3—2015 前 言 GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分： ——第1部分：基本要求； 一第2部分：进驻要求； —第3部分：窗口服务提供要求； ——第4部分：窗口服务评价要求. 本部分为GB/T32169的第3部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术 监督局、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中 心、山东省标准化研究院、新泰市质量技术监督局. 本部分主要起草人：单峰、张清明、刘洪识、孙旭、王斌、郭大雷、李鹏、黄爱勤、江源富、颜丽、 张西礼. I GB/T32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 1范围 GB/T32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）窗口服务提供的基本要求、服务程序、服务 礼仪、信息公开、服务监督与评价等内容. 本部分适用于中心的窗口服务提供工作. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求 GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求 GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求 3基本要求 3.1规范服务 应严格按照事项办理规程和要求提供服务. 3.2公开服务 应通过多种途径对服务信息予以公开. 3.3文明服务 应按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务. 3.4满意服务 应根据服务对象的合理需求，持续优化服务方式和服务行为，提供便捷高效服务，达到服务对象 满意. 4服务程序 4.1接受咨询 4.1.1导询服务窗口应为服务对象做好咨询引导服务. 4.1.2对窗口办理的事项，窗口人员应按照有关规定对服务对象的咨询一次性做出明确答复并提供相 关事项的服务告知单，参见附录A. 4.1.3对已进驻中心但不属于本窗口办理的事项，窗口人员应引导服务对象到相关窗口办理. 1 GB/T32169.3-2015 4.1.4对未进驻中心办理的事项，窗口人员应做好解释说明并指导服务对象到相关部门办理. 4.1.5对停止办理、无须许可审批的事项，窗口人员应向服务对象做好解释说明. 4.1.6窗口人员应建立咨询接待记录，登记服务对象的姓名、单位、联系方式、咨询内容、处理结果等 内容. 4.2受理申请 4.2.1服务对象提出事项办理申请，窗口人员应及时接待，并提供相应的申请表格和示范文本. 4.2.2对申请材料齐全且符合法定形式的，窗口人员应当场登记受理，出具《受理通知书 》，参见附录B. 4.2.3对申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口人员应当场予以指正，服务对象更正后予以登记 受理；对不能当场补齐或更正的申请事...
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GB/T 32169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求.pdf
ICS01.040.03 A12 GB 中华人民共和国 国家标准 GB/T32169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 Specification for operation of administrative service centre- Part 2:Requirements for stationing 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T32169.2-2015 目 次 前言 Ⅲ 1范围 1 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4部门进驻要求 1 4.1范围 1 4.2程序 4.3管理 2 5事项进驻要求 2 5.1范围 2 5.2程序 2 5.3管理 2 6窗口人员进驻要求 2 6.1基本要求 2 6.2程序 3 6.3管理 3 附录A(资料性附录)授权委托书4 附录B(资料性附录)政务服务中心窗口人员登记备案表 5 I GB/T32169.2—2015 前 言 GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分： —第1部分：基本要求； ——第2部分：进驻要求； —第3部分：窗口服务提供要求； —第4部分：窗口服务评价要求. 本部分为GB/T32169的第2部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、山东省标准化研 究院、安徽省广德县政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、泰安市质量技术监督局、国家行政 学院电子政务研究中心、山东省质量技术监督局. 本部分主要起草人：刘虎、孟传成、马晓鸥、周俊、兰如明、黎燕、孙新、马浩松、江源富、罗翔、张媛. Ⅲ GB/T32169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 1范围 GB/T32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）部门进驻、事项进驻及窗口人员进驻的相 关要求. 本部分适用于中心的部门、事项和窗口人员进驻. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求 GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求 3术语和定义 GB/T32169.1界定的及下列术语和定义适用于本文件. 3.1 部门进驻government department stationing 进驻部门在政务服务中心设立窗口的过程. 3.2 事项进驻item stationing 进驻部门将事项授权给窗口办理的过程. 3.3 窗口人员进驻counter service personnel stationing 进驻部门将工作人员派驻到窗口的过程. 4部门进驻要求 4.1范围 4.1.1行政区划内承担行政审批事项和公共服务事项的本级政府职能部门，宜进驻中心. 4.1.2行政区划内法律、法规、规章授权的具有管理公共事务职能的组织，宜进驻中心. 4.2程序 4.2.1确定进驻部门名单，报经本级政府审查批准. 4.2.2审查进驻部门进驻方案，明确进驻事项和人员. 4.2.3审查进驻部门与窗口签订的授权委托书，参见附录A. 1 GB/T32169.2-2015 4.3管理 4.3.1应为进驻部门提供必要的办公条件. 4.3.2应对进驻部门窗口服务工作进行组织协调、监督管理和指导服务. 4.3.3应根据法律法规变化和职能调整情况对进驻部门进行调整，并将调整情况报本级政府批准. 5事项进驻要求 5.1范围 5.1.1本级政府承担的面向自然人、法人和其他组织的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收及其 他服务事项，应纳入中心办理. 5.1.2承担的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收及其他服务事项少或发生量小，不宜在中心单 独设立窗口的部门，宜与中心签订事项委托协议，由中心代其进行受理. 5.2程序 5.2.1督促进驻部门依据相关法律、法规和规章，明确每一进驻事项的设立依据、办理条件、申报材料、 办理流程、收费标准和承诺时限等，建立事项办理规程. 5.2.2对事项办理规程进行审查，将审查结果报经本级政府...
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GB/T 32169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求.pdf
ICS01.040.03 A12 GB 中华人民共和国 国家标准 GB/T32169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 Specification for operation of administrative service centre- Part 1:Basic requirements 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T32169.1-2015 目 次 前言 Ⅲ 引言 V 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4服务组织 2 4.1机构设置 2 4.2人员配置 2 5服务设施设备 3 5.1服务场所 3 5.2服务设备 3 6运行管理 3 6.1进驻3 6.2窗口服务 3 6.3服务保障 4 6.4信息化建设 4 7监督与评价 4 7.1监督 4 7.2评价5 I GB/T32169.1-2015 前言 GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分： —第1部分：基本要求； —第2部分：进驻要求； —第3部分：窗口服务提供要求； ——第4部分：窗口服务评价要求. 本部分为GB/T32169的第1部分. 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口. 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、山东省标准 化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、国家行政 学院电子政务研究中心. 本部分主要起草人：王瑞东、万会魁、马连启、刘寒、李薇、赵红红、朱田夫、李冰、杨冬静、江源富、 刘艾迎. Ⅲ GB/T32169.1-2015 引言 近年来，随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深人，全国各地普遍建立了政 务服务中心，集中为自然人、法人和其他组织提供服务.政务服务中心的建立对优化服务环境、提高行 政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用，赢得了广大群众、企业和社会各界的广泛认可.政务 服务中心运行规范国家标准的建立，旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强、适用性强、可 操作、易执行的科学管理模式，为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障. GB/T32169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 1范围 GB/T32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）运行的基本要求，包括服务组织、服务设施 设备、运行管理、监督与评价等内容. 本部分适用于政务服务中心的运行. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18894电子文件归档与管理规范 GB/T19580卓越绩效评价准则 GB/T20269信息安全 技术信息系统安全管理要求 GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T21064电子政务系统总体设计要求 GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则 GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求 GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求 GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求 GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求 GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系 3术语和定义 GB/T32170.1和GB/T32170.2界定的下列术语和定义适用于本文件. 3.1 政务服务中心administrative service centre 行政服务中心 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征 收以及其他服务项目的综合性管理服务机构. [GB/T32170.1 定义3.1] 1 ...
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GB/T 32168-2015 政务服务中心网上服务规范.pdf
A12 ICS 01.040.03
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、镇江市政务服务管理办公室、镇江市标准化协会、深圳市政务 服务管理办公室。
本标准主要起草人：戚亚新、蒋乃平、杨朔、李涵、张敏、戴红燕、关文刚。
GB/T 32168-2015
本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。
2规范性引用文件
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单)适用于本文件。
GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范
3.1 政务服务中心administrative service centre 行政服务中心 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征 收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。
[GB/T 32170.1,定义 3.1] 3.2 进驻部门the department into the service centre 进人政务服务中心(3.1)，为自然人、法人和其他组织提供行政许可，以及其他公共服务项目的政府 部门和相关服务单位。
3.3 政务服务中心实体大厅entityadministrativeservicelobby 政务服务中心(3.1)现场提供各类综合性政务服务的场所。
3.4 政务服务中心网上大厅online lobby of administrative service centre
GB/T32168-2015 3.6 进驻事项matters 进人政务服务中心(3.1)办理的行政许可和公共服务项目。
3.7 即办事项directlyhandling matters 当场受理办结的进驻事项(3.6)。
3.8 承诺事项mitmentmatters 需在一定的承诺期限内完成的进驻事项（3.6）。
3.9 联办事项jointhandlingmatters 需经两个或两个以上部门联合办理或协同办理的进驻事项(3.6)。
3.10 证书认证机构certificateauthority；CA 负责创建和分配证书，受用户信任的权威机构。
用户可以选择该机构为其创建密钥。
[GB/T16264.8，定义3.3.16]
4.2安全性 建立安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，提供安全、稳 定、可恢复的服务。
4.3易用性 政务服务中心网上大厅设计应界面清晰、操作简单，符合服务对象使用习惯。
4.4时效性 政务服务中心网上大厅中的信息应及时更新，对服务对象的申报、咨询提问或建议等在公开承 诺的时限内做出回应并妥善处理。
4.5兼容性 应提供规范的接口数据，并支持多种数据库环境，能够与原有系统和其他应用系统兼容/集成，运行 平台和服务栏目具有升级、拓展的能力，具体要求符合GB/T2...
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GB/T 32152-2015 科技服务业分类.pdf
ICS 03.100.99 A02 中华人民共和国国家标准 GB/T 32152-2015 科技服务业 分类 Scientific and technological serviceindustry classification 2015-10-13发布 2016-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会科技 服务业分类表 附录A（资料性附录） 科技服务业分类与国民经济行业分类（GB/T4754一2011）对照表 参考文献
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、国家科技基础条件平台中心、国家科技部科技评估中心。
本标准主要起草人：曹俐莉、杨朔、李涵、周琼琼、王瑞军、曾毅、侯非。
GB/T 32152-2015 科技服务业分类 1范围 本标准规定了科技服务功能性活动的分类。
本标准适用于科技服务业的发展、规划、分析和研究等工作。
2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
2.1 科技服务业scientific and technological service industry 开展研究与实验发展以及为研究与试验发展、成果转化、技术推广等科技创新活动提供服务活动的 集合。
3分类原则 3.1功能性 按照科技服务活动本身的特性，以科技服务活动发挥的作用同质性原则划分科技服务业，而不是依 据机构类型、管理部门或会计制度等进行划分。
3.2科学性 遵循科技服务活动本身的内涵和边界，合理设置分类体系类目和名称，确保分类明确、无交叉。
3.3协调性 在满足功能性、科学性的前提下，尽可能与现行相关标准协调兼容，本分类与国民经济行业分类对 照的情况，参见附录A。
3.4前瞻性 空间。
4编码设计 4.1编码方法 4.1.1本标准采用线分类法和分层次编码方法，将科技服务业分为一级类、二级类和三级类。
分类代 码由四位阿拉伯数字组成： 一级类代码用两位阿拉伯数字表示，从01开始按顺序编码； 一一二级类代码用三位阿拉伯数字表示，前两位为一级类代码，第三位为二级类顺序代码，顺序代 码从1开始按顺序编码； 一三级类代码用四位阿拉伯数字表示，前三位为二级类代码，第四位为三级类顺序代码，顺序代 1
为了便于识别，规定收容 项的分类代码尾数为“9”。
4.1.2当本标准二级类不再细分时，代码补“0”直至第四位。
4.2分类代码结构 本标准的分类代码结构，如图1所示。
xxx （数字）三级类顺序代码 三级类代码 -（数字）二级类顺序代码 二级类代码 （数字）一级类代码 图1分类代码结构图 5科技服务业分类表 科技服务业分类和代码见表1。
表1科技服务业分类和代码 代码 类别名称 说 级类 二级类 三级类 01 研究与试验发展及支撑服务 011 基础研究 指为了获得关于现象和可观察事实的基本原理的 新知识（揭示客观事物的本质、运动规律，获得新发 展、新学说）面进行的实验性和理论性研究，它不以任 何专门或特定的应用或使用为目的。
0111 自然科学基础研究 是探索自然现象的本质，揭示物质运动的规律，或 者提出和验证各种观点、设想、理论或定律，其目的是 为了获得认识自然的新知识。
0112 农业科学基础研究 研究农业发展的自然规律和经济规律的科学，因涉 及农业环境、作物和畜牧生产、农业工程和农业经济 等多种科学面具有综合性，不以任何专门或特定的应 用或使用为目的。
0113 医药科学基础研究 是探索未知病因（原）药理的基本规律研究，从而积 累一系列知识。
基础研究主要包括：保持人体健康的 规律，健康指标的分子基础；人体功能与结构的研究； 疾病发生、发展、转归全过程的规律及分子基础；人体 衰老过程的规律及分子基础；人体的生物力学、流体 力学、电子学；化学药物的构效关系、植物药的亲缘与 有效成分关系。
以上内容范围内若有明确应用前景 的研究应列人应用研究类。
2...
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GB/T 32089-2015 科学技术研究项目知识产权管理.pdf
ICS03.100.01 A00 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32089-2015 科学技术研究项目知识产权管理 Intellectual property rights management in science and technology research projects 2015-12-10发布 2016-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T32089-2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中国标准化研究院提出并归口. 本标准起草单位：中国标准化研究院. 本标准主要起草人：张杰军、韦东远、岳高峰、杨利飞、杨烨瑶、李希义、马鸿雅、赵捷、邓益志、 刘海波. I GB/T32089-2015 科学技术研究项目知识产权管理 1范围 本标准规定了科学技术研究项目知识产权管理要求，包括总体要求、组织管理与制度、技术设施、人 员和科学技术研究项目的全生命周期管理要求. 本标准适用于政府财政资金、企事业单位、其他组织自筹资金或其他渠道资金等不同类型资金资助 的科学技术研究项目的知识产权管理. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T22900一2009科学技术研究项目评价通则 《中华人民共和国科学技术进步法》主席令[2007]第82号 《中华人民共和国技术进出口管理条例》国务院令[2001]第331号 《国家科技重大专项知识产权管理暂行规定》国科发专[2010]264号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 项目project 由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资 源约束条件在内的规定要求的目标. 注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分. 注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标才逐渐清晰，产品特性逐步确定. [GB/T19000一2008，定义3.4.3] 3.2 项目管理project management 对项目各方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励参与者实现项目目标. [GB/T19016一2005，定义3.6] 3.3 科学技术研究项目science and technology research projects 科研项目 在经济社会的生产与实践活动中，由单位、组织机构（或个人）承担，并在一定时间周期内进行科学 与技术研究开发活动的项目. 注：科学技术研究项目通常涵盖基础类、应用类、开发类等不同类型. 3.4 知识产权intellectual property rights 在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的权，其 1 ...
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GB/T 31867-2015 社会组织信用评价指标.pdf
ICS03.080.99 A20 中华人民共和国 国家标准 GB/T31867-2015 社会组织 信用评价 指标 Index for credit evaluation of social organization 2015-09-21发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国 国家标准 社会组织信用 评价指标 GB/T31867-2015 * 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029) 北京市西城区三里河北街16号(100045) 网址 spc.net.cn 总编室：(010)68533533发行中心：(010)51780238 读者服务部：(010)68523946 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 开本880×12301/16印张0.5字数10千字 2015年9月第一版2015年9月第一次印刷 书号：1550661-52346定价14.00元 如有印装差错由本社发行中心调换 ：(010)68510107 GB/T31867-2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任. 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口. 本标准起草单位：中大信（北京）信用评价中心有限公司、中国标准化研究院、安徽省金屹电源科技 有限公司、安徽龙庵电缆集团有限公司、芜湖禾田汽车工业有限公司、安徽亚路通车业有限公司、安徽省 六安瓜片茶业股份有限公司、贵州省标准化研究院、安徽省标准化研究院、吉林省标准化研究院、河北省 标准化研究院. 本标准主要起草人：林竹盛、周莉、江洲、周烨、李明、李向华、杜鹃、吴芳、宋荷靓、王飞、潘琦俊、 耿天霖、郭金发、张丽、冯利君、安彦红、龚月芳. I GB/T31867-2015 引言 本标准以传统信用评价技术为基础，借鉴社会组织和经济组织、学习型组织管理、文化链管理等理 论，结合我国国情实际，从价值观(Values 守信意愿)，竞争力(Competitiveness 守信能力)，社会责任 (Social Responsibility 守信表现)三个维度建立社会组织信用评价指标. Ⅱ GB/T31867-2015 社会组织信用评价指标 1范围 本标准规定了社会组织信用评价指标建立的基本原则和指标内容. 本标准适用于第三方信用评价机构的社会组织信用评价活动，其他相关评价活动也可参照使用. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T22117信用基本术语 3术语和定义 GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件. 3.1 社会组织信用评价credit evaluation of social organization 以社会组织的主体守信意愿、服务能力和守信表现为依据，根据社会组织信用等级分类标准，将社 会组织划分为不同的信用类别的过程. 4基本原则 4.1科学性 指标内容包括影响社会组织信用的主要因素，能够反映其信用状况. 4.2合理性 指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾. 4.3适用性 各项指标便于使用、引用和可操作. 5指标分类 5.1分类 社会组织信用评价指标分为基本指标和专项指标. 实际应用时，可以根据被评价对象特征以及所掌握资源情况，适当调整指标项，但在调整时应符合 本标准的基本原则. 1 ...
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GB/T 31864-2016 职业经理人信用评价指标.pdf
A 20 ICS 03.080.99
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。
本标准起草单位：中大信(北京)信用评价中心有限公司、中国标准化研究院、合肥未来计算机技术 开发有限公司、安徽省金屹电源科技有限公司、中国职业经理人协会、安徽省六安瓜片茶业股份有限公 司、安徽亚路通车业有限公司、安徽天方茶业集团有限公司、安徽省标准化研究院、江苏省标准化研究 院、河北省标准化研究院。
本标准主要起草人：林竹盛、江洲、周莉、邵章鸿、李向华、杜鹃、高晓红、宋荷靓、张少华、耿天霖、 刘珏、冯利君、安彦红、龚月芳。
GB/T31864-2016
GB/T 31864-2016
本标准适用于第三方信用服务机构职业经理人信用评价，其他相关评价活动也可参照使用。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括的修改单)适用于本文件。
GB/T22117信用基本术语
3.1 职业经理人信用评价creditevaluationofprofessionalmanager 对职业经理人遵循职业行为准则和规范的表述，这种表述建立在对职业经理人诚信意愿、能力和行 为评定基础之上。
4基本原则 4.1科学性 指标内容包括能影响职业经理人信用的主要因素，能够反映其信用状况。
4.2合理性 指标之间有机配合，避免重复和矛盾。
4.3适用性 各项指标应便于使用、引用和可操作。
5指标分类
实际应用时，可以根据被评对象特征以及所掌握资源情况，适当调整指标项，但在调整时应符合本 标准的基本原则。
GB/T31864-2016
b）竞争力：职业经理人兑现对企业和其他利益相关方承诺的能力。
c）社会责任：职业经理人在实现自身社会价值、对企业履行责任的同时，还要对社会和其他利益 相关方承担责任。
基本指标名称及其说明见附录A。
5.3专项指标 专项指标是根据职业经理人的从属行业、专业领域等特点制定的个性指标。
专项指标见相关领域的职业经理人信用评价国家标准。
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GB/T 31772-2015 家政服务机构等级划分及评定.pdf
ICS03.080.30 A12 GB 中华人民共和国国家标雅 GB/T31772-2015 家政 服务机构等级划分及评定 Classification and evaluation standard of domestic service agencies 2015-07-03发布 2016-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T31772-2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由全国家政服务标准化技术委员会(SAC/TC533)提出并归口. 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、上海市妇女儿童服务指导中心、四川省小蜜蜂 家政服务有限公司、莱芜市爱家家政有限公司. 本标准主要起草人：卓长立、杨冬静、高玉芝、陈平、周珏民、杨东平、高洁. GB/T31772-2015 家政服务机构等级划分及评定 1范围 本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、机构基本要求、评定方 法和评定指标. 本标准适用于有固定经营场所的家政服务机构. 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 2.1 家政服务机构domestic service agencies 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等. 2.2 专家评定委员会expert evaluation mittee 由相关专家组成的第三方评价机构. 2.3 工作人员worker 服务机构在管理岗位上的人员. 2.4 管理层management 服务机构在管理岗位中层以上的工作人员. 2.5 服务员 server 在一线直接为客户提供服务的人员. 2.6 签约服务员signing the waiter 与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员. 2.7 创新成果innovative product 在管理、服务、技术、标准方面取得的创新成绩并有相关证明材料. 3等级划分规定 3.1机构等级设置 家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机 构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构.家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方 面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合 实力越强. GB/T31772-2015 3.2等级评定原则 3.2.1概述 等级评定中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则. 3.2.2客观公正性原则 评定工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论. 3.2.3科学严谨性原则 评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实. 3.2.4全面准确性原则 评定工作能反映家政服务机构状况，从各方面多角度分析，确定评定方案和指标，评定结论应全面、 准确、可靠. 3.2.5前瞻性原则 在客观评定家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情 况进行前瞻性评判. 3.3等级划分依据 家政服务机构评定等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、机构管理、 服务质量四个方面指标情况进行评定. 4家政服务机构的基本要求 对参评家政服务机构的基本要求： ——应有固定的可保障经营需要的场所； —应在工商、民政等部门办理了注册登记手续； 一应有专职工作人员3人以上（含3人），均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历； —应有对服务员进行培训的场所； —应对服务员经过岗前培训； —应能够组织服务员每年进行健康查体； ——应能够为服务员办理第三方保险. 5评定方法 5.1评定组织工作 评定委员会对家政服务机构的申报材料、信息，进行核对、审查、评定.评定分值为评定专家平均分 数值.专家评定或审查过程中若出现较大异议，由评定委员会按照复议的要求，征求相关方面意见后 裁定. 5.2计分方法 合计得分(T)由综合实力(P)、人力资源(H)、机构管理(M)和服务质量(Q)四个一级指标的得分 2 GB/T31772-2015 累加而得.根据综合得分，可分别获得A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别. 综合实力(P)、人力资源情况(H)、机构管理(M)和服务质量(Q)可分为若干个二级指标，每个二 级指标可由若干三级指标构成. 满分共计1000分.具体指标分值按式(1)计算得分. T=PHMQ (1) 式中： T——评价得分； P—综合实力得分； H一人力资源得分； M机构管理得分； Q——服务质量得分. 5.3等级划分 根据评定指标的评分结果，确定A、AA、AAA、AAAA、AAAAA等级的服务机构划分，其中： —AAAAA等服务机构：901分~1000分； —AAAA等...
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正式版 GB/T 31771-2015 家政服务母婴生活护理服务质量规范.pdf
A12 ICS 03.080.30中华人民共和国 国家标准家政 服务母婴 生活护理服务质量规范 Housekeeping serviceSpecification for service quality of maternal and child life
本标准由全国家政服务标准化技术委员会（SAC/TC533）提出并归口。
本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、济南市妇女联合会、山东省标准化研究院。
本标准主要起草人：卓长立、高玉芝、陈平、李燕、刘桂香、聂娇、栾永奎。
GB/T 31771-2015
本标准适用于母婴生活护理服务。
2规范性引用文件
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括的修改单)适用于本文件。
GB/T19012一2008质量管理顾客满意组织处理指南 GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务
3.1 母婴生活护理服务maternalandchildlifecareservice 为产妇、新生儿和婴儿提供饮食起居照料、卫生清洁等的服务活动。
3.2 母婴生活护理员maternal andchildnursing staff 为产妇、新生儿和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。
3.3 母婴生活护理服务机构maternalandchildnursingorganization 提供母婴生活护理服务经营活动的组织机构。
3.4 被动操passiveexercise 在成人的适当扶持下，加人新生儿、婴儿的部分动作完成的运动。
被动操的动作主要有锻炼四肢肌
新生儿和婴儿每天进行被动操的训练，可活动全身的肌肉关节，为爬行、站立 和行走打下基础。
3.5 月子餐submenu 产妇在坐月子这一特殊时期根据身体特点吃的餐点。
4服务机构基本要求
1
4.3在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和监 督电话等）。
4.4应制定本机构的经营管理制度并组织实施。
4.5应建立完善的母婴生活护理专业培训体系。
4.6中介管理型的母婴生活护理服务机构应委托有资质的培训机构对母婴生活护理员进行适时培训。
4.7应确保向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员实行分级 管理。
5人员基本要求
5.1.2应具备母婴生活护理服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉母婴生活护理服务的业务流程。
5.1.3应定期参加行业组织的培训。
5.2管理人员 5.2.1应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质。
5.2.2应掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力。
5.2.3应尊重客户和母婴生活护理员，提供文明、耐心、周到的服务和真实的信息。
5.2.4应严格履行服务承诺。
5.3母婴生活护理员 5.3.1应为女性，年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。
5.3.2应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能。
5.3.3应遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。
5.3.4讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方。
5.3.5主动工作，热情友好，诚实可靠。
5.3.6及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。
5.3.7上岗服务时应着统一工作服。
5.3.8应定期参加职业培训，不断提高自已的护理知识和专业技能。
5.3.9应无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。
6服务内容和要求
6.2一星级 6.2.1新生儿和婴儿生活护理 一星级新生儿和婴儿护理服务应： 2...
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GB/T 31769-2015 创新方法应用能力等级规范.pdf
ICS03.100.30 A01 GB 中华人民共和国 国家标准 GB/T31769—2015 创新方法应用能力等级规范 Rating specification for applied petence of innovation method 2015-06-02发布 2015-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T31769—2015 目次 前言 引言 1范围 .1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4创新方法应用能力等级 4 I GB/T31769—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草， 本标准由全国创新方法标准化技术委员会(SAC/TC542)提出并归口. 本标准起草单位：科学 技术部科研条件与财务司、中国21世纪议程管理中心、创新方法研究会、 北京亿维讯科技有限公司、中国标准化研究院、河北工业大学、天津大学、四川大学. 本标准主要起草人：吴学梯、周元、马晋并、常影、周斌、田武、林岳、史晓凌、檀润华、齐二石、刘亮、 李彦、李文强. GB/T31769-2015 引言 人类发展和科学技术演变的历程表明，重大的历史跨越和重要的科技成就都与创新方法，即科学思 维、科学方法和科学工具的进步紧密相关.当前是我国经济社会和科技事业发展的重要战略机遇期，在 建设创新型国家的过程中，推进创新方法工作对有效提升创新能力和水平起到重要支撑作用. 创新方法应用能力等级规范的制定和执行是完善我国创新方法工作评估体系和增强我国创新方法 应用能力的重要手段，对于我国整体科技发展水平的提高具有重大意义， V GB/T31769-2015 创新方法应用能力等级规范 1范围 本标准规定了创新方法应用能力的术语和定义、等级划分和能力要求. 本标准适用于创新方法专业人员应用能力评估. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用版本，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T19000一2008质量管理体系基础和术语 3术语和定义 GB/T19000一2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为方便使用，以下重复列出了 GB/T19000一2008某些术语和定义. 3.1通用术语 3.1.1 创新方法innovation method 应用一种或多种科学思维、科学方法、科学工具实现创新的技术. 3.1.2 创新方法应用能力applied petence of innovation method 经证实的掌握创新方法的专业人员具有的个人素质和解决工程技术与管理问题的本领. 3.2创新思维术语 3.2.1 创新思维innovation thinking 以新颖独特的方式对已有信息进行加工、改造、重组和迁移，从而获得有效创意的思维活动和方法. 3.2.2 创新思维模式mode of innovation thinking 按一定程序表现在思维创新方面的方法和技巧， 3.2.3 创造性思维方式mode of creative thinking 在人类自身创造性动机和环境刺激驱动下，利用直觉和灵感等思维方式和潜意识进行思维活动，总 结、提炼出新颖性成果的思维活动能力. 注：创造性思维方式包括发散思维与收放思维、横向思维与纵向思维、正向思维与逆向思维、求同思维与求异思 维等， 1 ...
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