中华人民共和国国家标准
GB/T 36681-2018
展览场馆服务管理规范
Specification for exhibition venue service management
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言2规范性引用文件3术语和定义4基本要求4.1组织 4.2人员4.3设备设施4.4管理体系5服务与管理要求5.1销售5.2运营 5.3水电气施工5.4搭建施工5.5安全消防5.6 保洁和垃圾清运5.7 5.8会议 餐饮5.9 票证和展会信息5.10 网络通讯5.12广告 5.11 交通和物流5.13其他服务6评价与改进
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由全国会展业标准化技术委员会（SAC/TC348）提出并归口
器材集团公司、北京国贸国际会展有限公司、北京华毅东方展览有限公司、北京德士比形象策划有限责 本标准起草单位：中国国际展览中心集团公司、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会、中国部电任公司.
本标准主要起草人：贺彩龙、蔡国枫、陈峰、王媛斌、赵鸡、徐迎新、潘臻、孙国伟、安翔、何春生.
展览场馆服务管理规范
1范围
本标准规定了展览场馆服务与管理的基本要求、分项要求及评价与改进要求等.本标准适用于展览场馆运营方对展览场馆服务的全程管理以及管理活动.
2规范性引用文件
件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
GB/T19012质量管理顾客满意组织处理指南GB/T26165经济贸易展览会术语GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求
3术语和定义
GB/T26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1展览场馆运营方exhibitionvenue operator
自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位.
3.2外包服务商outsourced service provider展览场馆运营方根据需要聘用的为展览场馆提供专业服务的机构.
4基本要求
4.1组织
展览场馆运营方应具有工商行政管理机关注册登记的独立法人资质.
4.2人员
4.2.1展览场馆运营方应审核服务人员符合服务岗位在健康、卫生和技能等方面的资质要求.4.2.2展览场馆运营方应建立服务人员岗前培训和在岗培训制度，定期考核服务人员对相关法律法规要求、服务知识和服务技能的掌握.4.2.3展览场馆运营方应建立服务人员的服务行为规范并推动实施.
4.3设备设施
4.3.1展览场馆运营方应根据设备性能、使用要求和使用限制等制定展览场馆设备设施的使用方案，包括但不限于：a）标识系统设计；
GB/T 36681-2018
b）人流、车流、物流规划：c）安防监控系统规划：d）门禁、安检区域规划；e）水电气接驳规划；f）餐饮点规划： g）广告设施规划；h）临时通讯基站规划；
i）停车场、室外场地和临时仓储规划；j）垃圾分拣和临时存放区域规划.
4.3.2展览场馆运营方应审核外包服务商提供的设备设施，确认其符合国家相关规定要求和展览场馆整体使用规划.
4.3.3展览场馆运营方应建立设备设施巡查、检测、维护、维修、保养管理制度和工作流程，分层级确认管理要求和责任，建立实施档案管理制度.
4.4管理体系
4.4.1展览场馆运营方应遵守服务管理中所涉及的安全消防、检验检疫、卫生防疫等方面的法律、法规要求，4.4.2展览场馆运营方应建立与展览场馆特点相适应的管理体系，制定服务流程、服务规范和应急预案. 4.4.3展览场馆运营方应建立外包服务商选择、监管、沟通和评估机制，并与外包服务商签订相关合同，明确责任和义务.
5服务与管理要求
5.1销售
5.1.1应审核主（承）办单位资质和晨览会基本情况.5.1.2应向主（承）办单位介绍展览场馆情况并提供相关资料，包括但不限于：展览场馆设施介绍及技术参数、合同范本、展览场馆使用规定和展览场馆周边配套服务等.5.1.3应根据展览场馆使用情况和主（承）办单位需求协商安排展览会档期. 5.1.4应要求主（承）办单位提供相关资料备案，并提交统一格式的租馆申请.5.1.5应与主（承）办单位签订规范格式的租馆合同：跟踪主（承）办单位招展情况，并及时签订补充合同，
5.2运营
5.2.1应向主（承）办单位介绍辰览场馆服务项目、申请流程、申请时限及相关规定等，汇总、落实主（承）办单位和参展商的服务需求.风险评估， 5.2.3应要求主（承）办单位对展会过程中可能造成的人身伤害、财产损失和其他风险进行充分、足额的保险，并提供保险合同备案.5.2.4应根据展览会规模和特点制定实施方案，内容包括但不限于展会基本信息、工作人员联络表、各项服务工作计划和应急预案等.5.2.5应按照规范程序与主（承）办单位办理展馆租用交接手续. 2
