中华人民共和国国家标准
GB/T 37680-2019
农业生产资料供应服务 农资配送服务质量要求
Supply service of agricultural production means-Quality requirements ofdistribution service of agricultural production means
中国国家标准化管理委员会 国家市场监督管理总局 发布
目次
前言2规范性引用文件3术语和定义4基本要求4.1组织要求 4.2设施设备4.3服务人员4.4服务内容及流程5服务要求.5.1业务咨询5.2签订合同 5.3制定服务方案5.4取货5.5运输包装5.6配装5.7送货运输 5.8送达交接5.9送后服务5.10信息服务6服务质量评价与改进附录A（规范性附录） 服务质量指标计算方法
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本标准由中国标准化研究院提出并归口.
东省标准化研究院、中国农业生产资料流通协会、内蒙古自治区标准化院、安徽辉隆农资集团股份有限 本标准起草单位：安徽省质量和标准化研究院、合肥丰乐种业股份有限公司、中国标准化研究院、山公司、深圳市芭田生态工程股份有限公司、安徽省农业机械试验鉴定站、烟台市农业生产资料总公司.
本标准主要起草人：陶学明、郑玉艳、戴继勇、云振宇、王雪、安洁、霍家佳、马晓蕾、张金金、李卫东、黄培钊、霍国印、符纯华、籍风英、胡良兵、汪大海、王晓晶、蔡传永、张蒙、乔利英、彭静茹、于芳、张勇.
农资配送服务质量要求 农业生产资料供应服务
1范围
本标准规定了农资配送服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量评价与改进. 本标准适用于提供农资配送服务的组织、机构或企业.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB3796农药包装通则GB4838农药乳油包装 GB/T19012质量管理顾客满意组织处理指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
农资
注1：通常包括肥料、农药、农膜、种子饲料和饲料添加剂、兽药、农机具及其配件等. 农业生产所需投入的物质资料.注2：改写 GB/T 33044-2016定文3.1.
3.2
农资配送服务distribution service ofagricultural production means
为满足服务对象需要，对农资进行收货、配装、送货运输、送货交接、送后服务等作业，并按时送达指定地点的过程及其结果.
3.3
以满足运输要求为主要目的的包装.注：改写GB/T18354-2006定义3.36
3.4
按服务对象的要求，根据配送的目的地、数量、路线等对农资进行组配和装载的活动.
4基本要求
4.1组织要求
4.1.1应具有从事农资配送的营业资质和固定的经营场所.
GB/T 37680-2019
4.1.2应具有完善的管理制度、规范的服务程序和配送流程.4.1.3应具备配送资源快速组织能力，及时响应服务对象业务需求.4.1.4应具有相应的信息服务能力，满足服务对象对农资物流信息基本需求.
4.2设施设备
4.2.1应具有必要的装卸和搬运工具.4.2.2应自配或稳定租赁满足农资配送要求的运输车辆.4.2.3应配备满足业务开展要求的计量器具，并按规定定期进行检定.4.2.4应配备服务器、终端机、打印机、机房等信息化设备和相应的软件系统.4.2.5应定期对相关设施设备进行检修保养，确保设施设备的安全，并有效运行.
4.3服务人员
4.3.1应信守职业道德，爱岗敬业、诚实守信，严格履行服务承诺.4.3.2应具有满足服务岗位要求的物流配送专业知识和服务技能，叉车工、吊车工等特殊岗位从业人 员应具备相应的资格证书.4.3.3应了解农资相关的法律、法规和规定，熟悉服务程序和规范要求，宜具有农资常识.4.3.4应定期接受业务培训，不断提高工作技能和服务水平.4.3.5应文明用语；宜统一服装，并佩带使于服务对象识别的标识.
4.4服务内容及流程
4.4.1服务内容应包括但不限于咨询服务、装卸服务、送货运输服务、送货服务、信息服务等.4.4.2服务流程应包括业务咨询、签订合同、制定方案、取货、配装、送货运输、送达交接、送后服务以及信息服务等.
5服务要求
5.1业务咨询
5.1.1应根据业务发展的需要提供设置服务窗口、电话、网络等服务咨询平台，提供现场咨询服务、电5.1.2服务人员的仪容仪表、行为举止、语言等应符合礼仪规范要求；提供咨询服务时应主动热情、耐 话咨询服务、网络咨询服务等.心周到；解答询问时应详细明确，做到一次性告知.
5.2签订合同
5.2.1在收到农资配送需求时，应详细介绍农资配送的服务项目、收费规则、服务流程和注意事项，并 详细了解和记录需要配送的农资品名、数量、配送目的地、配送时间、收货人姓名、联系电话等信息.5.2.2双方达成合作意向后，应签订农资配送服务合同，合同基本内容应包括服务内容、服务保障条件、服务期限、服务履行方式、服务费用及结算方式、不可抗力的处置约定、违约责任等条款.
5.3制定服务方案
5.3.1应根据客户农资配送的需要，有针对性地制定服务方案，并与服务对象进行充分地沟通.5.3.2服务方案可包括以下内容：a）服务内容、流程、保障条件和双方的职责：2 b）收货的方式、时间、地点等：
