ICS03.080.20 CCS L7219 T/BJXR 团体标准 T/BJXR0001—2023 北京市洗染企业服务质量管理规范 Beijing Code for Service Quality Management of Washing and Dyeing Enterprises 2023-08-18发布 2023-10-01实施 北京市洗染行业协会 发布 T/BJXR0001-2023 目 次 前言. ....III 引言 ...........IV 1范围... 1 2规范性引用文件. .1 3术语和定义. 3.1衣物clothing1 3.2皮革类制品1 eather products.... .1 3.3公用纺织品public textiles... ..1 3.4服务质量service quality... ..2 4服务要求. .2 4.1基本服务要素..... 2 4.1.1服务范围... 2 4.1.2洗涤质量，. ..2 4.1.3服务价格...... 4.1.4服务体验环境. ..2 4.1.5服务过程... .3 4.1.6顾客权益维护........ .3 4.2延伸服务要素， .3 4.2.1网络服务 ...3 4.2.2上门服务. .3 4.2.3便利服务. 3 4.2.4服务风险防控 5管理要素. 4 5.1基本要素..... .4 5.1.1服务管理机制.... 44 4 5.1.2服务文件管理.... .....4 5.1.3服务标识管理... 4 5.1.4服务安全管理. ...4 5.1.5服务信息管理.. . .4 5.1.6环保节能管理. ......5 5.2特定要素. .5 5.2.1企业声誉. ......5 5.2.2资质认证........ ....5 6服务质量控制... 5 6.1分析与策划. ...5 6.2实施与检查.... ...5 6.3补救与改进...... 6 I T/BJXR0001-2023 7服务岗位员工.. 7.1岗位素质.... .6 7.2岗位资质....... .6 7.3培训与任用... ....6 II ...
T/BJXR 0001-2023 北京市洗染企业服务质量管理规范.pdf
