ICS号：03.220.40 中国标准文献分类号：A00 团 体 标 准 T/CSCA120024-2019 “上海品牌”评价认证依据：国际邮轮港游客服务规范 "Shanghai Brand"Certification Criteria:Service Regulations Of Passenger At International Cruise Terminal 2019-08-22发布 2019-08-26实施 上海市认证协会发布 T/CSCA120024-2019 目次 前言 II 1范围 ......1 2规范性引用文件1 3术语和定义 .1 4服务要求 4.1总则 2 4.2导乘服务 2 4.3候（离）船服务 .3 44行李服务.5 4.5办票服务 .5 4.6安检服务 .5 4.7交通服务 .6 4.8特殊游客服务 7 4.9医疗急救服务 7 4.10服务环境7 4.11服务人员 7 5管理要求 8 5.1港口安保管理8 5.2服务质量管理. 8 5.3职业化培育规划 .8 5.4设备设施管理 9 5.5游客服务策划 .9 5.6游客关系管理 .9 5.7游客处理 .9 5.8职业健康安全管理. 9 5.9环境管理 ......10 5.10应急保障 .10 5.11改进和创新 .10 参考文献 ....11 I ...
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