ICS号：03.120.20 中国标准文献分类号：A00 团 体 标 准 T/CSCA120031-2020 “上海品牌”评价认证依据：汽车销售 服务认证要求 "Shanghai Brand"certification criteria:Requirements for service of automobile sales 2020-01-20发布 2020-01-20实施 上海市认证协会发布 T/CSCA120031-2020 目次 前言 II 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务要求 -3 4.1接待服务 4.2现场服务 4 4.3协商成交 *5 4.4车辆交付 6 4.5售后跟踪 6 5管理要求6 5.1通用要求 7 5.2特定要求 7 6服务认证评价 8 6.1认证准则 8 6.2认证模式 9 6.3认证结果 10 附录A(规范性附录)汽车销售服务要求测评工具11 附录B(规范性附录)汽车销售管理要求审核工具16 T/CSCA120031-2020 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草. 本标准由上海市认证协会提出并归口管理. 本标准由上海市认证协会发布. 本标准起草单位：上海质量体系审核中心、上海东昌汽车投资有限公司、上海东昌汽车服务有限公司、 上海市认证协会、上海东昌汽车管理有限公司 本标准主要起草人：王纪鸿、丁静、谭平、曹卫杰、许宾、刘纯秀、张慧良、权实 ...
T/CSCA 120031-2020 “上海品牌”评价认证依据：汽车销售服务认证要求.pdf
