一、物业管理服务总体方案
第一章管理与服务需求的综述
动较多，因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境. 古黄河水景公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活
第二章保洁管理方案
第一节保洁范围及服务特点分析
一、保洁服务范围
古黄河水景公园是以古黄河为轴线的大型综合性公园，范围为黄河4号桥一3号桥段，全长1.8公里，总面积82.9公顷，其中绿地面积42.7公顷，道路、广场面 积6.7公顷，水体面积33.5公顷，房屋建筑3400平方米.
1、室外空间
（1）公园内广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；
（2）、园灯、草坪灯、射灯、音箱等： （3）、指示牌、宣传栏、树名牌等：（4）、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；（5）、公园内的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；（7）、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理； （6）、游船码头、观景平台、亲水栈道；（8）、园内河道、管道清淤疏通；（9）、园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；（10）、塑胶跑道、体育运动场、停车场；（11）、公园内出入口； （12）、园区内现存的其它设施.
2、室内空间
码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等.
二、保洁服务特点分析
1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时 处理，确保外场整体卫生清洁.
2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无清洁.在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量
减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户现象.
由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业.我们提供服务质量的优劣直接影响着古黄河水景公园的整体环境与品质.我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督真正实现管理链条无缝隙覆盖.
第二节保洁人员、设备配置及要求
根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以 合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员确保工作质量的提升.
一、保洁人员配备原则
1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念.
二、保洁人员、设备配置及要求
1、保洁人员配置表和基本要求
（1）、保洁人员配置表（27人）
序号 岗位地点 人数 备注1 保洁主管 12 房屋建筑内部保洁 23 公园内道路、广场、游览车、 4设施设备等保洁4 绿地保洁、除草 105 水面、游船保洁 46 水面岸上周围保洁7 垃圾运输 28 小计 27
（2）、保洁人员基本要求
保洁主管要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验.年龄2055岁.
保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验.女性，年龄185岁：男性，年龄185岁.
保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好.
2、保洁设备配置和基本要求
外形美观，成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好. （1）、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘（巡逻、教人使用）状态良好，
（2）、三轮保洁车22辆，质量可靠，外观良好，全新.
（3）机动垃圾清运车2辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要.
（4）洒水车（吸粪车）1辆，质量可靠，外观良好，保证成新以上. （5）、保洁工具，按需配备，全新.
第三节保洁工作流程、操作规程及标准
一、室外空间（公园范围内）
保洁范围：公园广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地，水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，体育运动场地，建筑外墙清洗（1次/季度具体时间根据招标方安排），大型活动或节假日期间公园保洁时间延长.
1、广场和道路（码头、平台、栈道等）、出入口、垃圾桶
（1）、保洁范围
公园内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等.
（2）、保洁时间：每天早晨700前完成一次保洁（可根据季节调整，需经招标方同意）.
（3）、保洁计划的制定
①不同天气情况保洁频率；②重点路段的保洁频率；③重点保洁工作措施；
（4）、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程
②每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁. ①每天对公园内的道路定时清扫分早、中、晚三遍.③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜.④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水.③早季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次. 管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除.②用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物.③广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁.
（5）、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程
①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次. ②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2天清洗一次.③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客.④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗.③先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭. 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干.②清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋.
（6）、保洁标准
人员轮值保洁，保持整洁. ①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排
②时刻保持广场、道路等路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，广场、道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾.
③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物.
2、附属设施设备
（1）、保洁范围
公园管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等.
（2）、保洁时间：每天早晨7：00前完成一次保洁.每天上午和下午进行两次全面保洁.
（3）、保洁操作规程
①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；②桥面、亭、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；③附属设施设备应每天擦拭一遍.
（4）、保洁标准
各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无污迹、积尘、干净整洁.
（5）、安全注意事项
①梯子放平稳，防止人员摔伤. ②保洁工具不要损伤被清洁物.
3、水面和水体
（1）、保洁范围：公园内水面和水体.
意）. （2）、完成时间：每天早晨7：00前（可根据季节调整，需经招标方同
（3）、保洁操作规程
①水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁.
②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员.
面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶. ③一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖
④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作.
③水体衍生物必须乘小船进行清理.
乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生衣，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具.
②乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故.如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援.
⑧小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处.
保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物.
@河道周边实行动态巡回保洁.
（4）、保洁标准
眼看水体、水面及水面周围平台梯级无杂物，无污迹，无青苔.
（5）、注意事项
4、停车场、塑胶跑道、体育运动场
（1）、保洁范围
公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场.
①每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁每周用水冲洗地面一次.②发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净.③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水.
（4）、保洁标准
目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物.
（5）、注意事项
①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾.②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道.
5、园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通
（1）、保洁范围：园内河道、下水道、管道排水口.
（2）、操作规程
①每月检查一次河道淤泥沉积情况，如果影响游船或保洁船行走，必须立即
进行清理；②每天早晨7：00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾或其它杂物必须立即清理；③如果下水道、管道已经被堵塞，应使用专业工具进行清理；③清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍.
（3）、保洁标准
下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象.
（4）、注意事项
①河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物②保洁员无法处理的阻塞垃圾，应找有经验的保洁员清理，以免造成更严重的堵塞.③清理垃圾时，应尽量避免喷溅到其它设施设备上.
、园内公共厕所及化粪池抽吸
（1）、保洁范围：公共厕所及化粪池.
（2）、操作规程
①每季度清理一次；②用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层. ③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管5长备3条）放入化粪池内.④启动吸粪车的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基本吸完为正.③盖好化粪池并盖，用清水冲洗工作现场和工具.短清理时间，否则会造成溢池的情况. 化粪池一般半年清理一次，但要看化粪池的使用情况，如用量较大则需缩
（3）、保洁标准
①一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运.②清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面.
（4）、注意事项
①吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物.在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内.
