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第一章售后方案.第一节质保期... 第二节供货时间安排 .5 6一、供货方案流程.二、方案设计原则. ..6（一）安全可靠性. （二）经济适用性 ....（三）可操作性. .7 .7（四）高效迅速性. .7三、供货组织方案. ..8（一）送货组织设计 （二）送货作业组织措施 ...四、项目实施流程. .8（一）采购部经理职责.. ..9（二）供货方案流程. ..9（三）采购管理制度 （五）供货流程.. .11 .10第三节厂家地点、地址、联系电话及技术人员（包括厂商认证工程师等人员）情况表.12第四节售后服务承诺. .14二、依法取得相关农药生产经营资质. 第五节售后服务流程. ..1. 17一、售后服务流程图 ..17二、售后服务宗旨... .17三、售后服务职责. 四、售后服务要求.. ..18（一）公司建立电话、邮件、传真等接收途径. ..18 .18（四）在接听电话时： ..19（五）热线操作步骤. ..19第六节售后服务理念. （六）现场技术支持. ..19 .20二、“10-1=0"的原则，往往会影响大批潜在客户. 21四、售后服务以质为重： ..21第七节售后服务原则. ..22一、以业务为中心的可行性原则.. 二、重在措施的可靠性原则. 22 22三、安全性及保密性原则 23四、适应性原则..五、标准性原则... ..24第八节售后服务的标准及要求 ..24
四、决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求： 24七、重大质量问题，公司有关部门予以解决： .25第九节售后服务工作守则. ..25八、服务及时、快捷，最短的质保响应、等待时间. 一、总经理要以身作则、管理有序带头做好部门的职责. ...25 ...6第十节售后服务制度.. .26一、售后服务管理制度. ..26二、客户管理制度. ...27三、客户监督制度 第十一节售后处理程序.. .29一、处理的原则. .29二、建立处理小组.. ...9三、处理程序... （一）处理小组由营销部、品质部、采购部抽出人员组成. ..29（一）听取并记录内容. ...30 ..30（二）调查被问题产生的原因. ..30（三）就被问题拿出具体解决方案和改进方法. ...31四、资料的备档保存 （二）质量资料的保管期限为五年. ..32 ..32第十二节服务响应方式 ..32一、远程回访. ..32二、上门走访. ...3第十三节质量问题解决措施... 第十四节售后服务响应时间承诺 ..4. ..33第十五节售后服务机构设置... .36一、售后服务机构设置.. ..36二、售后服务部的职务体系 ...36（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 （二）、售后服务部的组织设置 ..36 ..36三、部门职能 ..37第二章货物简介. ..39第一节农药行业简介. ...39第二节农药的概念 第三节农药的毒力与药效 ...4 .78第四节常见农药使用方法. .79第五节农药药害处理方法. ..81第三章货物技术特点说明及详细方案.第一节农药的生产与加工. 第二节制剂生产车间质量工艺管理要求 ...86 ..82第三节农药包装技术方案.. .100第四节包装废弃物回收计划. ..106第五节运输前准备以及运输计划. ...110第六节货物存放、运输应急预案. 第七节农药制剂加工工艺实施流程. ..117 .125
第四章供货方式和交货进度计划. .130第一节农药供货方式. ..130二、供货配送方案实施计划 一、供货货源保障. ..130三、严格执行公司的“五心”标准 ...130 ..131四、供货运输安全措施. ...131五、供货专职专岗人员. ..132第二节运输异常应急预案.. ..143第三节供货目标及理念 一、概述 ..150 ..150二、供货目标及理念. ...151第四节供货能力... ...153一、人力资源.. 二、配送能力.. ...153三、原料保障能力. ..154 ..154四、相关管理措施 ..154五、财务能力.. ...15六、应急保障能力. 七、设备能.... ..155业务遍及几十个省市，与省内多家车辆及相关配件需求单位建立了长期的技术协作关 .155系.本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的车辆及相关配件，满足不同客户的需求. ..155八、沟通能... 第五节供货进度计划. ...15 ...156第五章项目整体验收计划. ..161第一节项目验收依据.. 161第二节验收方法.. ..164第三节验收准备及人员配备. 第四节验收流程.. ...73 ..171第六章针对供应商的质量保证措施和承诺 ..177第一节质量保证措施和承诺.. ...177第二节供货质量承诺.. ...179第三节供货质量保证措施... 第四节产品质量问题处理预案. ...187 ..180第五节质量问题解决措施 ..192第七章针对本项目各项管理制度.. ...193第一节服务工期保障计划.. ...193第二节货物响应进度服务保证措施. 第三节供货保证服务措施应急预案 ...201 ..197第四节运输前准备及运输计划.. ..205第五节运输服务保证措施 ...212第六节运输组织机构及车辆配备服务保证措施 ...26第七节运输保证措施 第八节项目管理组织结构. .246 ..2623
第九节项目管理模式.. 291第十节项目经营岗位制度. .302第十一节产品经营管理服务保证措施. ..303第十三节项目经营岗位操作规程服务保证措施. 第十二节人员培训管理制度.. ..317 .323第八章风险管控方案 ..329第一节应急服务方案.. ..329第二节运输过程突发事件处理措施. .337第三节货物存放、运输应急预案 第四节保证供货应急预案. ..355 ..362第五节消防安全应急预案. .365第六节农药中毒事故应急预案. ...376第九章疫情防控管理方案 ..392第二节防疫工作职责及办法 第一节人员配备及职责... .392 .394第十章档案管理制度.. 403第一节档案管理人员及职责.. ...403第二节档案管理人员岗位责任. 第三节档案管理流程 ..407第四节采购档案管理. ..409 ..430第五节电脑化的管理.. .437第六节档案管理措施. ...439第七节环境和安全防火管理.. 第八节其他规定... .445...447
第一章售后方案
第一节质保期
本农药采购服务质保期：
除下述农药采购服务外，且不低于国家及当地现行有关标准、
规程的规定：
本农药采购服务质保期承诺：农药采购服务交付使用后，在质保期内使用上属于质量问题影响使用的，我单位负责免费替换.
本农药采购服务的质保期按照有关规定执行，质保期2年，项目验收之日起计.
质量要求：符合《农药采购服务质量验收规范》.
