目录
第一章项目背景及需求分析.. ..18
第一节项目背景 .18第二节保安服务行业现状及发展趋势 ...18一、博物馆安全保卫系统现状. .19二、我国博物馆保安定位与发展对策 .21三、加强博物馆安全保卫人才建设的几点建议....25第三节项目需求分析. ..26一、项目概况， ..26二、服务要求.. ...26
第二章整体服务计划. ..31
第一节保安服务思路与策略， .31一、管理理念. .31二、管理范围. ...33三、管理模式. .33四、保障措施， .34五、服务措施.. ..37六、管理方法.. ..44第二节服务内容及要求 .48一、服务内容. ...48二、服务要求， .52
第三节服务目标. ..59一、质量目标... ...59二、安全目标. ..60三、管理目标. ..61第四节服务计划. ..64一、针对此项目博物馆专职保安总体工作计划....64二、针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划......65第五节监督管理机制. .65一、目标机制.. ...66二、激励机制.. ...66三、监督机制. ..66四、自我约束机制. .67五、回访机制. ..67六、应急机制... ...8七、保障机制. .68八、创新机制. ..69第六节项目管理服务承诺 ...69一、纪律承诺及措施. ...74二、回访承诺及措施. ..76三、培训承诺及措施. ...77四、临时加班承诺及措施 .77
五、合同履约承诺及措施 ...78六、安全督察承诺及措施. ...79七、服务期限的响应. ..81
第三章项目组织机构与人员配置 ..82
第一节项目组织机构..第二节人员配备计划.第三节人员管理方案.. ..83一、人员招聘录用，.84二、人员管理制度. 90三、人员考核.....98四、人员保障措施， ..101
.82..82
第四章物资装备计划. .104
第一节物资配备明细表. 104一、保安装备配备主要包括以下物资， .104二、警用设备（器材）配置表.. ..105三、办公用品和易耗品配置表. 105四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单 ..06第二节保安人员的工具装配 .106一、电子巡逻设备... ..107二、警棍. .108三、强光手电筒 ..108第三节物资管理规定 108
一、职责...108二、办公设施管理规定 ..109三、钥匙管理规定. .109四、日常工具管理规定. ..110五、物资装备使用规定. .115六、保安人员装备的保养， 116
第五章项目服务实施方案. .118
第一节博物馆安保管理方案..118一、安保服务范围. .118二、安保服务要点. .119三、岗位人员设置. ..120第二节博物馆保安服务方案 ..120一、安保目标. .120二、防范区域及服务内容 121三、保安人员选派条件.. ..121四、人员与装备. .121五、保安服务方式及岗位职责和要求 .122六、库房安保勤务措施， .125第三节博物馆门岗服务方案. ..126一、门卫人员配备. .126二、门卫服务要求. ...127三、门卫勤务的操作规程 133
四、门卫勤务制度....138第四节博物馆巡逻服务方案 ..139一、巡逻服务内容 .139二、巡逻服务操作规程. ..140三、紧急情况的处理 .142四、勤务制度 .142五、岗位要求. .143六、配备与选聘，144第五节博物馆安检服务方案. .145一、安检服务的基本流程. ..145二、安检服务特殊问题处理. ..146三、规范安检文明用语 ..147四、加强安检现场的疏导 .148第六节监控服务方案. 148一、监控人员管理.. ...148二、监控岗位服务要求. .149三、保安监控岗操作流程， .152四、监控值班管理制度. .160五、监控操作管理制度. ...165六、监控设施维护制度， .168第七节博物馆停车场车辆管理服务 ...169一、停车场服务的整体要求. 169
