目录
第一章服务整体设想和策划. ..25
第一节项目背景. ..25第二节项目需求分析. ..26一、项目概况 ..26二、项目管理的服务内容和要求 ..27第三节管理服务分析...29一、服务特点与对象分析. ..29二、服务重难点分析. ...31第四节管理的基本思路. ..32一、管理设想. ..32二、服务理念与总体构想 .33第五节管理服务整体模式 .33一、制定科学、规范的管理制度 ...4二、建立周密的安全管理模式， .34三、加强消防管理服务.. ..34四、重视保洁服务.. ..35五、加强设施设备维修保养工作 ...35六、完善其他配套服务. 36七、建立有效的服务渠道， ...36八、建立完善的应急预案. .36
第二章服务目标和承诺. .37
第一节物业管理服务工作目标. ...8第二节物业管理承诺. ..9一、物业管理各项指标的承诺 ..39二、物业服务季度考核服务质量指标. ..5
第三章运行管理方式和服务计划. ..88
第一节管理模式... ..88一、管理模式....88二、内部运作机制. ..89第二节服务理念.. ...91第三节工作计划.. ...93
第四章人员配备、培训和管理 ...94
第一节人员配备.. .94第二节人员配置表. .96第三节人员培训... ..103一、培训目标. 103二、培训管理.104三、培训内容. .105四、培训方式... ...106五、培训计划. .107第四节人员管理 ...113一、严把录用关，选好苗、真良才， 114
二、竞争上岗，不拘一格选人才....114三、重视意见，及时落实整改，依例奖惩员工114四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力115五、量化管理与标准化动作 ..116第五节工作职责. ..117一、部门工作职责. .117二、人员工作职责. .118
第五章物资装备计划.. ...129
第一节物业管理用房. .129一、物业管理用房...129二、物业管理配置要求. ...130第二节投入设备工具及物料 ..130一、物资配备原则. .130二、办公用品. 131三、维修工具... ..132四、保洁物资. 134五、绿化物资. .137六、保安巡检. .138七、员工服装配置费用表. ...139第三节绿化养护机械管理 .139一、草坪剪草机维修保养及储存 ..140二、绿篱机维修保养及储存. .140
三、割灌机维修保养及储存. .142第四节保安工具管理规定 ..142一、职责. .143二、日常工具管理规定. ..143第五节保洁用品管理规定 .148一、目的.. 148二、适用范围. .149三、管理规定..149第六节工作服管理规定， .149一、统一着装...150二、工作服申请. ..150三、工作服管理 .150四、工作服的定制及领用 .150五、工作服的发放标准及使用期限， .151六、着装的要求 ...152七、着装的检查与考核 152八、西服....153九、特殊情况 ...153
第六章管理规章制度.. ..153
.153一、人事管理.. ...153二、考勤管理. 157
第一节行政管理制度
三、考核管理.161四、薪酬管理. ..164五、奖惩管理. .164六、规范管理 ..168第二节财务管理制度 .172一、财务工作管理制度. .172二、借款借支管理制度. .174三、费用报销管理制度..175四、薪酬发放管理制度. .177第三节档案管理制度 .180第四节保洁管理制度.. .181一、保洁房管理员. .181二、保洁员管理制度. .182三、厕所卫生保洁制度 183四、垃圾清运管理制度. ..184第五节车辆停放制度. 185一、停车场停放规定..185二、机动车驾驶人在停车场停放规定. ..186三、非机动车、助动车、电动车停放规定 ..187四、停车防盗安全规定. .187第六节公共设施管理制度. ..187一、空调设施 187
