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第一章项目背景和需求分析. 16第一节项目背景.. 16一、刻章概况.. . 16二、刻章行业. .26第二节需求分析.. .27一、项目概况..27二、技术参数要求. 27三、印章刻制时限要求. .29四、印章要求.. .30五、服务质量. 30六、其他服务... .31七、保密服务.. 32第二章项目整体设想.第一节项目整体设想..一、实施时间及适用范围. 33二、实施主体.. .34三、印章种类及材质标准. 34四、工作流程. 34第二节计划制定的要求与原则. .36一、计划原则. 36
二、计划要求. 37第三节项目组织计划... 37一、人员组织.. 37二、项目组织机构齐全. 38三、项目的组织计划.. .38第四节项目服务保障.. . 43一、加强组织领导和部门协作. .43二、建立刻制单位考核制度...43三、规范组织采购.. 43四、做好统一结算.. .44五、强化系统融合.. .44六、强化企业监管.. 44七、强化督查问责... ..45第五节刻章设计流程.， 45一、明确设计需求.45二、商务沟通... ..45三、设计执行.. 45四、沟通调整. .46五、定稿.... 46六、品牌跟踪. 46第六节刻章制作流程方案.. .47第七节项目服务要点.. 482
一、整体规划.48二、顾客满意三要素... 49第八节项目的合理化建议. .50一、启用企业内部印章管理系统. .50二、刻制防伪印章... .51三、章模入网备案查询. 52四、启用电子印章.. .52第三章项目组织机构及人员配置. .53第一节项目组织机构.. 53一、建立项目组织的步骤. .53二、组织机构设置要求.. .54三、项目组织机构图. .56四、人员配置... .57第二节人员配置原则. 63一、经济效益原则.63二、任人唯贤原则.. ..63三、因事择人原则. .64四、量才使用原则. .64五、程序化、规范化原则. .64六、因材起用原则. .64七、用人所长原则.. .65八、动态平衡原则. 65
第三节人员岗位职责.. 66一、项目经理岗位职责.. .66二、质检专员岗位指责.. .67三、采购部人员岗位职责.. 67四、送货员岗位职责... .68五、售后服务人员岗位职责. .69六、客服人员岗位职责... .69七、财务人员岗位职责...70八、技术人员岗位职责.. 70第四章人员管理.. .75第一节项目人员管理理念.. .75一、管理人员的工作具有典型的项目特点......75二、管理人员应具备的现代项目管理理念......75第二节项目人员管理办法. .78一、目的...78二、范围... . 79三、组织效率与信息. .79四、风险意识... .79五、意见与建议.. .79六、工作贡献.. 79七、工作记录... .79第三节项目管理方法. 80
一、为项目工作指定合适的项目经理...80二、用合适的团队支持项目经理.. .81三、了解项目团队的优势和劣势.. .81四、确定项目范围，然后将其剥离. .81五、确定任务的优先级，提出优先级冲突的指导方针
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六、积极监控项目和团队. .82七、使用项目管理软件....82八、定期举行会议.. 82九、管理变更.. .82十、为团队各成员创建里程碑，在实现里程碑时庆祝
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