目录
二、早期介入服务方案 2
（一）前期介入的作用和意义 2（二）前期介入的建议或提醒服务. 41.整体环境之建议.2.家装管理的建议或提醒3.安全与交通（停车）设施的建议 54.电子电信网络系统相关建议.65.照明亮化系统的建议. .6（三）前期介入管理服务方案.61.迅速组建前期介入进驻队伍的途径2.前期介入的员工队伍.3.前期介入的工作方式. .84.前期介入的常规性工作内容 .95.前期介入的工作进程. ..106．接管前期管理工作主要内容. ..137.接管期管理工作重点.. .138.物业项目接管计划 ..149.接管期间的治安管理 ..1510.项目接管验收重点.. .1611.接管验收工作目标. ..16
（一）销售配合服务方针. .18（二）拟采取的服务模式. ..181.服务.. ..192.咨询.. ...193.可提供服务项目， ..204.配合销售服务人员架构 ...215.服务人员行为规范及规范用语 ..236.行为标准 ..237.服务程序及要求. ..25
四、突发事件应急措施. .31
3.突然断水、断电的应急措施. .524.雨、污水管及排水管网阻塞应急措施 ..525.业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施....536.电梯故障的应急措施. ...537.机房操作手动放人程序... 548．消防应急处理措施和预案....55
（一）物业服务整体设想及策划 ..611.物业管理的服务宗旨 ..612.总体目标.. ..623.主要思路.. ...624.物业服务对象的双重性 ...655.物业服务功能多、范围广、难度高 ..656.服务对象分析. ...657.宣城汇通广场项目服务诉求分析. ...668.物业服务工作重点分析... ...679.物业服务原则... ...7010.物业服务措施. ..73
（二）项目组织机构、人员管理和培训方案
...82
1.管理机构设置.. ..822.人员配置... ...923.员工素质标准. ...984.员工培训及管理. .108
5.奖惩制度. 157（三）秩序维护管理服务方案. ...1641.秩序领班管理方案. ...1642.大门岗管理方案. ....1663.消防监控中心管理方案. ..1704.巡逻岗管理方案. ...1735.车库出口岗管理方案. ...1766.车场巡逻岗管理方案. ...1797.外围巡逻岗管理方案. .1818.巡更管理方案 ..1829.物品出入管理方案. ...18310.停车场紧急情况处理管理方案. ..18611.秩序维护部会议管理方案 ..18912.对讲机使用管理方案.. ...19013.钥匙使用管理方案. .19214.紧急集合管理方案. ...19315.停车场管理方案.....194
7.消杀管理方案. .2088.入户清洁操作管理方案. .2119.公共区域清洁机械保养管理方案. ..213（五）客户服务管理服务方案. .2151.物业客服接待服务规范. .2152.客服接待服务标准. ..2183.日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待. ....194.客服部对顾客走、回访..2225.社区文化活动. 2236.便民服务、委托服务， 224（六）工程管理服务方案... .2251.设备设施综合管理方案. .2252.综合维修管理方案. 2263.电梯运行管理方案... .2284.水泵房管理方案. .2305.水池、水箱管理方案， ...2326.管道、阀门及室外井道保养管理方案 ..337.水泵维修管理方案.. ..2358.变压器运行管理方案... ...2389.变压器维护保养管理方案. .24010.高压配电室管理方案. .24211.低压配电室值班管理方案. ...24312.低压柜维修保养管理方案. .24513.监控设备检查保养管理方案. .248
