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第一章整体设想及策划. 第一节项目概况.一、服务内容.. .7二、服务期限.. 11第二节广告行业分析 三、服务标准.. ..1.一、广告及其分类 .11 11二、行业发展历程 .12三、全球广告行业市场规模. ..14四、我国广告行业市场规模. 五、行业发展趋势.. ..18 27六、影响行业发展的有利因素和不利因素 30第三节产品需求分析.. ...4.0二、运输需求 一、产品配置需求.. 40三、交货与验收需求 ..41 .42四、质量保障需求 43五、人员培训需求.. .44七、售后服务需求 六、备品需求. .45 46第四节服务理念和标准. ...47一、服务理念. 48二、服务标准 50第二章项目实施承诺.. 第一节项目完成承诺. .52 52第二节项目实施进度承诺 54第三节项目人员承诺. 一、项目负责人承诺 55二、项目管理人员承诺. .58 55三、技术人员承诺 60四、项目主要人员承诺 .61第四节其他承诺 .63二、售后服务承诺.. 一、项目规范实施承诺. 63 64第三章管理方式、工作计划和工作目标 68第一节管理方式.. .68一、公司项目管理.. 二、项目部项目管理 ...68 68三、组织架构 69第二节工作计划.. 76
一、整体工作计划..二、日常管理工作计划.. ..77 .76三、沟通计划. .8第三节工作目标. .78第四章人员配备、培训和管理 第一节管理人员的配备.. ...79 ..79一、人员配备的含义及配备原则.. ..79二、本项目人员配备. .81第二节人员培训. 一、目的、宗旨与原则. .82二、本项目培训方案. ..84 ..82第三节人员的管理.. ...90.一、严把录用关，选好苗、真良才二、严格考核制度 三、优胜劣汰的末位淘汰制度.. ...92 6四、竞争上岗，不拘一格选人才 ..93五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工. ...94六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 七、量化管理与标准化动作.. ..95第五章项目管理制度.. ..97 ..96第一节项目总体管理制度 ..97一、项目经理管理制度. .97三、项目绩效管理制度 二、项目过程管理制度.. ...102 ..100第二节广告印刷安全生产管理制度. ..102一、安全生产检查制度.. ...102二、安全教育培训考核制度 ...103三、职业卫生管理制度. 四、安全设备管理和检修、维修制度 ...105 ...107五、生产安全事故报告和调查处理制度 ...108六、安全生产奖惩和责任追究制度. .108八、安全生产责任制度.. 七、安全生产档案管理制度. ..110 .109九、安全生产投入保障制度.. ..110十、消防安全管理制度.. ...111十一、劳动防护用品发放和管理制度. ..11十二、其他保障安全生产的规章制度. 十三、安全生产逐级监察及事故隐患排查、整改制度. ..113 ..112十四、安全生产会议管理制度.. ..14十五、岗位标准化操作制度. ..16十七、安全技术措施管理制度.. 十六、安全生产责任保障金制度. ...116 ..17第六章广告宣传物料印刷方案... ...118第一节物料印刷实施方案 118
一、投标货物的详细情况 ..118二、物料设计流程. .120三、物料制作步骤 ..122五、印刷工艺流程图 四、物料制作过程. .126第二节印刷质量保证措施方案. ..131 ..129一、宣传品印刷保证措施 ..131二、建立全面质量管理体系. ...132三、原料管理措施. 四、设备管理措施.. ..133五、人员管理措施.. ..135 ..134六、员工的技能培训.. ...137七、标准化工作.. ...138八、保证措施技术措施. 九、生产现场的质量控制 ...139 .140第三节印刷质量控制方案 ..142一、印刷质量控制标准. ..142三、组建专项服务机构及人员 二、印刷质量技术要求... ..142四、先进生产设备24小时待机 ..146 ...145五、印刷质量承诺及控制措施. .147第四节职业病危害因素及防护... ..153二、预防措施. 一、职业病危害因素. ..158 ..154第七章广告宣传物料配送方案. ...159第一节配送实施方案. ..159二、配送方式.. 一、承诺配送区域及覆盖面. ...160三、配送时间. ...160 .160四、配送运输安全保障控制.. ...163五、配送服务流程. ..164第二节配送保障措施.. 一、交货地点、交货时间、交货方式、运输条件、 ...164 .164二、投标货物的质量标准及验收方式说明.. ..165三、供货保障措施. ...165四、验收保证措施 ..167六、生产及库存管理措施.. 五、设备、工具、材料措施 ...168 ...167七、经济措施... ..168第三节配送服务应急预案及处理. ...169一、组织保障 二、基本应急措施. ...169 .169三、应急预案. ...170第八章安全文明保障措施.. .171
第一节安全文明保证体系 ..172一、管理目标. .172二、安全文明管理工作小组. ...172第二节安全操作规程 一、胶印工安全操作规程 .174二、烫金机安全操作规程. ...175 .174三、合板及瓦楞人员安全操作规程 ..180四、压膜机安全操作规程.. ...182五、自动模切机安全操作规程 六、粘盒人员安全操作规程.. ..182七、裱糊安全操作规程. ...184 .183八、电梯安全技术操作规程.. ...186九、切纸机安全操作规程 .187第三节运输安全管理措施. 一、总体思路. ..18 .188二、工作目标 .189三、具体措施... ...189第四节安全管理制度. 一、安全生产制度.. ..192二、消防安全管理制度 ..192 ..198三、安全保卫制度 ..206第九章质量保证体系. ...207第一节质量保证体系 一、质量目标.. ..208 .208二、质量监管机构.. ...208第二节质量保证措施. ..209一、思想保证措施. 二、组织保证措施 ...209三、技术保证措施. ...210 .210四、经济保证措施. ..210第三节项目激励机制. 211一、目标激励. 二、参与激励. ...211 .211三、评选优秀员工. ..212四、员工生日慰问间... 212五、工资激励. ..212六、企业文化激励... 七、绩效激励.. ..213 .213八、活动激励.. .213九、负激励.. .213第四节质量保证的工作制度. 一、质量控制制度 ...214 214二、质量控制的计划管理 .214三、建立本项目分类台帐登记与收发制度. .214
四、工作汇报制度. .214五、实行项目服务评定制度. ..15六、质量奖惩制度.. ...215七、项目结束总结制度 215八、廉洁工作制度. 九、商业机密保守制度. ...216 ..215第五节项目绩效考核办法.. ..216一、考核的定义、目的和用途. ...216三、考核的办法 二、考核的原则.. .217四、考核的内容和分值 ..218 ..217五、项目绩效考核表. ..219第十章售后服务方案.. .223第一节售后服务方案. 一、售后服务内容与方法 ...23 ..23二、售后服务的标准及要求. .226三、售后管理工作流程 ...27五、售后服务管理考核办法. 四、售后服务机构设置. ..27第二节具体服务内容.. ..28 .228一、售后服务承诺.. ..228二、增值优惠服务承诺 ...36三、XX市本地化服务承诺.. 四、服务期限及服务完成时间承诺 ..238 ..236五、一小时现场响应承诺.. ...238六、提供7x24小时服务响应承诺. ...39第十一章应急预案. 第一节总则.. ...239一、编制目的.. ...239 .239二、编制依据 ..239三、适用范围.. .240五、应急工作原则... 四、应急预案体系. ...241 .240第二节应急总预案... ...242一、应急组织机构及职责 .242二、预警及信息报告. .245四、信息公开.. 三、应急响应. ..251 ..248五、后期处置 ..52六、保障措施.. ...252第三节专项应急预案.. 七、应急预案管理. ...255 ..257一、火灾和疏散专项应急预案. ..257二、触电伤害事故专项应急预案. .263
