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第一章项目理解及需求分析. 11
第一节项目理解.. 11一、服务器基础知识.. .11二、服务器的集群技术. 33三、服务器集群后的系统特性. .36第二节项目需求分析.... 41一、项目概述.. 41二、服务内容...42第三节服务器维护与保养要点.. .62一、注重机房环境的建设.. 62二、做好硬件维护工作.. .63三、维护好服务器软件. 63四、做好电力控制...64五、密码管理.. .64
第二章项目整体实施方案. 66
第一节项目整体维护服务设想， .66一、提供专业维护服务... .66二、建立设备配置管理. 67三、加强问题事件管理.. .67四、完善服务管理体系. 68
五、做好应急预案.. 68第二节运维流程及服务方式.. .68一、服务方式.. .68二、运维流程.. .71三、突发事件应急流程.. ..72第三节服务器设备维护服务方案. 74一、维护服务保障方案概述.. .75二、服务方案设计原则.. .78三、保修服务内容及标准. .79四、服务实施细则.. .82五、服务保障措施... .110六、应急预案.. .113第四节项目实施承诺及协议. .115一、项目实施承诺书.. 115二、项目进度承诺书..117三、维护服务承诺书... .118四、服务器及软件维护保密协议书. 119
第三章项目组织架构及人员配备... ..121
第一节项目组织架构... .122一、组织机构的建立. 122二、组织机构的要求... .123三、项目管理机构设置. 124
四、组织机构图. 125五、运行维护服务相关职责... .125第二节运维人员配备... 134一、对管理人员的要求. 135二、项目人员配备... .136三、项目人员素质要求. 138第三节运维人员管理方案.， . 144一、人员管理优化... .144二、运维人员考勤管理. 145三、日常行为规范.. .147四、日常工作规范... .147五、人员安全管理.. .148六、人员调动管理.. .149七、人员奖惩管理. 153
第四章项目管理规章制度.. 163
第一节人员管理制度... .163一、仪容仪表及言行规范. 163二、运维人员管理要求.. .165三、维护工作管理制度.. .167四、客户管理制度. 170第二节档案管理制度... .170一、档案管理细则. 171
二、档案记录各项表格.. 173三、维护档案管理部门.. .176
第五章服务器及软件维护服务方案.. .177
第一节小型服务器硬件及软件维护. .177一、制定维护计划... .177二、维护服务器硬件. 182三、维护应用软件.. .197.227第二节中型服务器硬件及软件维护..一、制定维护计划.. 227二、维护服务器硬件...232三、维护应用软件... .247第三节大型服务器硬件及软件维护. .296一、制定维护计划.... .296二、维护服务器硬件. 298三、维护应用软件.. .313
第六章运维管理平台系统建设方案. ...370
第一节建设目标及思路.. 370一、建设目标... .370二、建设思路.. .372第二节系统总体设计. 372一、总体架构... .372二、设计原则. 375
三、运维管理体系架构设计. 376四、系统技术路线... .379五、应用接口总体设计.. .385六、系统安全设计及部署. .388第三节系统功能设计... .390一、动环监控. 390二、统一门户子系统.. .394三、IT运行监控子系统..396四、IT服务管理子系统. 417
第七章项目人员培训方案... ..428
第一节人员培训计划... .428一、拟采用的培训方式. .428二、培训要求... .429三、培训主要内容.. 429第二节服务器及网络维护培训. .430一、数据存储位置的规划知识培训.. ..430二、服务器日常维护及常见故障排除方法培训．.432第三节机房运维工程师培训.. .. 445一、培训目的... .445二、IDC基础知识培训. .446三、服务器基本知识培训.. .447四、常见服务器故障判断和处理. 452
