T/ 中国社区发展协会 体 标 准
T/ZSX8-202
社区团店运营要求
Community group purchase store operation requirements
中国社区发展协会发布
目次
前 言引 言1范围..2规范性引用文件3术语和定义，4基本要求5商品与供应链.6仓储与物流7服务要求....8数智化运营，9内控要求...10消防安全管理补充附录参考文献，
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.请注意本文的某些内容可能涉及专利.本文的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国社区发展协会提出并归口.
本文件起草单位：中商商业工程技术研究院有限公司、中国市场监督管理学会、上海商学院、北京国际商贸中心研究基地、北京商业经济学会、熊猫奇奇（北京）品牌管理有限公司、中国商界杂志社、 品牌观察杂志社、浙江广厦建设职业技术大学国际商学院、上海长宁茶叶学会、文华学院经济管理学部、杭州幸福道品牌管理有限公司、上海品食科技有限公司、《中国禽业导刊》杂志社.
本文件主要起草人：尹传高、梁生明、周鸣阳、陈佳黎、谈檀、韩友环、钟雨曦、股延海、李馥佳.
引言
长的美好生活需求，特制定本标准. 为了构建现代商业流通高质量发展体系，解决社区居民最后一公里生活消费供需矛盾，满足日益增
社区团店作为新兴的商业生态，在《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》等指导下快速发展.为规范社区团店运营管理，提升服务质量，建立涵盖商 品供应链、服务流程、风险控制的全周期标准体系.
社区团店作为一个新型商业组织和商业模式，具有定制性、预售性、便利性、公益性、本地化与个性化服务，以及对外部资源具有吸引力等特点，这些都能有效促进社区商业设施建设与公共服务的改善.
近年来，国家和地方政府相继出台了一系列政策以支持社区团店的发展，当前社区团店的规划设计、装修和运营管理等方面仍存在诸多间题，包括社区公共资源的整合不够，服务意识不强、供给能力不足、缺乏专业设备，特别是受数智化知识和智力技能、传统经营模式的限制等.社区团店模式的发展目前处 于初级阶段，需要通过标准制定、规范运营和宣传推广，实现高质量发展.推进社区团店管理标准的建设，不仅为中国品牌成长提供了沃土，更为居民带来切实的便利和福社.
本标准遵循国家及地方政府相关政策，提出系统化、规范化、专业化的管理措施，涵盖社区团店的规划设计、运营模式、职责定位、组织结构、团店选品及推广策划等多个方面，保障和促进社区团店模 式的健康发展.通过本标准的实施，将有助于规范社区团店的运营，促进社区公益服务和商业服务的有机融合，提高社区团店管理水平，推动社区团店商业模式创新，实现社区经济的可持续发展.
社区团店运营要求
1范围
本文件规定了社区团店运营的术语定义、运营主体要求、服务规范、质量保障、安全消费应急及监督管理等内容.
本标准适用于为居民提供产品和服务的各类空间，包括公益空间和商业空间.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注有日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用 于本文件.
GB/T27922－2011商品售后服务评价体系GB31621-2014食品安全国家标准食品经营过程卫生规范GB50016-2014建筑设计防火规范（2018年版）GB/T19271.1-2016社会工作服务指南第1部分：总则GB31605-2020食品安全国家标准食品冷链物流卫生规范GB/T21072-2021通用仓库等级SB/T11185-2017社区商业服务质量规范GM/T0054-2018信息系统密码应用基本要求T/CAS580-2022社区团购服务规范JJF1070-2005定量包装商品净含量计量检验规则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
主要融合“线上社群集单线下实体服务”的零售模式，通过整合社区居民需求，依托线下门店或提货 社区团店是由专业人员为社区和家庭提供各类服务的商业载体.社区团店是一种以地理社区为核心、点，实现集体预售，集中采购、高效履约和本地化服务.其核心在于利用社区熟人网络降低获客与信任成本，同时借助实体空间增强用户体验.社区团店本质是“人、货、场”的社区化重构，通过社交裂变激活私域流量.其核心价值在于平衡效率与体验，成为新零售下沉市场的重要形态.
