T/CATAGS 中国航空运输协会团体标准
T/CATAGS93-2025
航空公司服务品牌建设与评价指南
Guidelines for construction and evaluation of Airline service brand
中国航空运输协会 发布
本文件为中国航空运输协会，相关标准应用单位获取文本后请尊重中国航空运输协会知识产权.未经中国航空运输协会事先书面授权，严禁复制、再版、转载、出售或以其他任何形式非法使用本协会的标准文本，否则，对于任何侵犯本协会知识产权的行为，中国航空运输协会将保留采取一切必要措施进行维权的权利.
目次
前 言 I111范围.... IV2规范性引用文件.3术语和定义.. 4建设原则...4.1战略引领 2 24.2系统布局，4.3科学实施5组织和资源.5.1组织. 5.2资源.6建设过程......6.1内外部环境分析，6.2利益相关方的需求和期望6.3服务品牌战略.. 6.4服务品牌定位.6.5服务品牌识别系统及产品设计6.6服务品牌价值创造与传递过程6.7服务品牌价值实现.. 6.8服务品牌价值维护.6.9服务品牌风险管理.7评价与改进... h7.1评价原则.7.2服务品牌建设评价， 7.3改进附录A（规范性）关键评价指标测算方法.参考文献...
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国航空运输协会提出并归口.
本文件起草单位：中国民航科学技术研究院、海南航空控股股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、西南大学、武汉理工大学、四川航空股份有限公司.
本文件主要起草人：王丽影、蔡华利、李洪涛、王芳、刘若冰、时鹏飞、张伟、郑晨曦、赵瑞、周鹏鹏、郭凯宁、李丽佳、孙杨城.
引言
为贯彻落实质量强国战略，培育优质服务品牌，在真情服务发展理念引领下，航空公司紧紧围绕民航服务高质量发展重要内容，实施服务品牌战略，加快服务产品的品牌化转型升级，不断提升服务质量，凸显民航服务优势.
望基础上，通过构建全周期管理闭环的品牌管理体系（如图1所示），为着力推进服务品牌建设提供指 研究起草的航空公司服务品牌建设与评价指南，在充分调研内外部发展环境、利益相关方需求和期引，有助于实现品牌价值创造与服务质量提升的良性互促.
图1服务品牌建设路径图
