T/SDAMTIA 山东省汽车维修与检测行业协会团体标准
汽车道路救援服务规范
Specification for Automotive Road Rescue Services
山东省汽车维修与检测行业协会 发布
目次
前言.引言..汽车道路救援服务规范1．范围.2.规范性引用文件3．术语和定义.4.服务机构要求5．服务流程，6．服务质量控制与改进 8附录A.附录B.. 10
前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起章规则》的规定起章.
本文件由山东省汽车维修与检测行业协会提出.
本文件由山东省汽车维修与检测行业协会归口.
本文件起草单位：陕西交通职业技术学院、山东交通学院、青海职业技术大学、河南交通职业技术学院、潍坊科技学院、济宁市技师学院、临沂市工业学校、济南速驰汽车服务有限公司、青岛黄海学院、潍坊职业学院、济南安发汽车服务有限公司、山东万通技工学校、德州天地和汽车服务有限公司、莱芜职业技术学院、济南五环东沅汽车维修服务有限公司等.
本文件主要起草人：黄晓鹏、王海峰、杨长征、王春林、王刚、解志强、吴建强、王可栋、邱官升、高璐玮、孙宇、李翠萍、吴芷红、苏翠雪、宋柏霖、钟兵、刘轩龄、张磊、刘光庆、张中达、段传峰、张宏伟、刘家等.
本文件为第一次制定.
引言
随着汽车保有量的持续攀升，车辆故障、交通事故等意外状况频发，汽车道路救援成为保障道路安全畅通的关键.汽车道路救援服务不仅能及时解决车主困境，还能维护交通秩序，有效避免因故障或事故车辆长时间滞留引发的交通拥堵，降低次生事故发生的风险，从而保障公众的出行安全与效率.
山东省汽车维修与检测行业协会专家委员会组织了来自相关院校和行业企业专家，共同组成编委团队，深入行业企业进行调研，结合汽车道路救援服务现状，在国家法规和标准的框架下，制定了汽车道路救援服务规范.
本规范的制定，明确了汽车道路救援服务的术语和定义、服务机构要求、服务流程、服务质量控制与改进等方面的规范，旨在建立起有序的市场秩序，提升汽车道路救援服务质量和服务效率，为广大道路使用者提供更加高效、专业、公正的教援服务，为构建安全、畅通、和谐的道路交通环境奠定坚实基础.
汽车道路救援服务规范
1.范围
本标准规定了汽车道路救援服务的术语和定义、服务机构要求、服务流程、服务质量控制与改进等内容.
本标准适用于在中华人民共和国境内从事汽车道路救援服务的机构（以下简称救援机构）及其提供的服务.
2.规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB18384电动汽车安全要求JI/T816机动车维修服务规范JT/T891道路车辆清障救援操作规范JT/T1357.1道路车辆清障教援技术要求第3部分：企业GB20653职业用高可视性警示服JT/T1133机动车维修费用结算清单
3.术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1汽车道路救援
为在道路上因故障、事故或其他原因无法正常行驶的汽车提供现场维修、拖带、送油、充电、换胎等服务，使其恢复行驶能力或脱离困境的活动.
3.2救援机构
依法设立，具备相应条件，从事汽车道路救援服务的组织.
在救援机构中，直接从事汽车道路救援作业的人员.
因机械、电气、电子等系统故障，无法正常行驶的汽车.
