浙江省城市供水 现代化营业所评价标准
（2023版）
目录
一、总则 二、评价标准1、基础管理（10分）1.1机构建设（2分） .31.2制度建设（3分） .41.3队伍建设（2分） 1.4管理效率（3分） ..6 .52、营销管理（30分） .92.1承诺服务（5分） ..92.2服务质量（6分） 2.3用户管理（5分） .112.4计量工作（6分） ..13 ..122.5抄收工作（6分） 162.6供水稽查（2分） .183、管网管理（30分） 3.1管网建设（2分） ..19 .193.2水质管理（5分） ..193.3管网运行（6分） 213.4管网维护（10分） .223.5分区计量建设管理（3分） 3.6二次供水建设管理（4分） .25 .254、现代化技术应用（30分） .274.1基础设施建设（5分） .274.2信息系统建设（3分） 4.3基础管理系统（4分） .27 .284.4营销服务系统（7分） .294.5管网运行（11分） ..315、附加项目（10分） ..355.1基础管理附加分项目（3分）. 5.2营销管理附加项目（1分） .36 355.3管网管理附加项目（3分） ...365.4现代化技术应用附加项目（3分） 376、其他 7、指导性文件 .38 .39附件1：供水客户服务满意率调查函（参考样本） 39附件2：信息化基础设施建设评价标准 40附件3：现代化营业所专家现场检查建议.. 42
一、总则
1、为进一步提升城市供水现代化水平，指导全省城市供水企业营业所（分公司）（以下简称营业所）现代化建设与管理，根据《浙江省城市供水企业现代化建设研究报告》的要求， 特制订本标准.
2、基本概念
现代化营业所的基本概念：
一一客户服务规范、便捷： 一一内部管理科学、高效：一一技术装备先进、可靠：一一员工队伍敬业、优秀：一一经营业绩突出、优良，
及主要经济技术指标达到世界先进水平. 现代化营业所的核心是“现代化”，即在管网水质、服务水压、服务标准、管理手段以
3、申报现代化营业所必须符合以下基本条件：
（1）所在供水企业应是省、市水业（供水）协会的会员单位.
处理、用户管理、管网管理等基本职能，拥有客户（结算户）3万户以上或年售水量700万 （2）营业所为供水企业内部相对独立的工作机构，具备业务受理、抄收、表务、三来m以上.
（3）通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证（公司通过包含营业所（分公司）也可）.
款，≤12%要求：计量准确性需达到本标准2.4.2条款要求：水费收回情况达到本标准2.5.3 （4）营业所队伍建设需达到本标准1.3.1条款要求：供水购销差率达到本标准1.4.3条条款要求，当年回收率≥99%要求：管网水质合格率达到本标准3.2.3条款要求：分区计量建设管理体系需达到3.5.1条款要求：GIS系统建设应用达到本标准4.5.1.1和4.5.1.2条款要求，
面影响事件. （5）连续三年无重大责任性管网运行事故、水质事故和因服务不到位引起重大社会负
4、本评价标准包括基础管理、营销管理、管网管理与现代化技术应用、附加项目等五个部分，满分为110分，对于我省营业所按上述标准考核，当其符合基本申报条件，且审核统计分值达到90分及以上的，为现代化营业所.
5、申报办法
（1）凡申报现代化营业所的单位，应先按本实施细则自评，认为符合要求的，写出自评报告，可向当地市水协申报，并取得当地行政主管部门同意.
（2）当地市水协组织审查，认定基本符合后，出具审查报告，再向省水协申报.各地市水协应及时掌握所在地供水企业创现基本情况，并在每年3月底前将本地创建计划报省水 协.
（3）由省水协组织评审专家现场检查考评，提出评审报告，符合要求的报省水协常务理事会批准.
未公布的不再保留现代化营业所称号. 现代化营业所由浙江省城市水业协会发文、授牌.省水协每年公布现代化营业所名单，
6、复审管理
复审起始日为省水协专家组评审通过日，现代化营业所首次复审间隔期为三年，以后复审间隔期为五年，期间营业所需每年做好资料等收集工作，备省水协抽查.复审申报时间为
