零售药店常见轻微病症健康管理规范
Health Management Standards for Common MinorAilment in Retail Pharmacy
中国医药商业协会 发布
目次
前言1范围.2规范性引用文件3术语和定义.4总体原则和要求，5人员配置与能力要求 26服务环境和设施设备 27健康管理服务核心要素，821种常见轻微病症服务流程及内容， 6附录A（资料性） A.1发热... 常见轻微病症健康管理服务内容. 9A.2咳嗽（上呼吸道感染所致） 11 9A.3普通感冒 13A.4流行性感冒 A.5皮炎、湿疹 14A.6 荨麻疹， 15 16A.7 手癣、足癣 17A.8 体癣、股癣 17A.9口唇疱疹（口唇单纯疱疹） A.10口腔溃疡 18 18A.11口臭 19A.12牙龈炎（牙银出血） A.13消化不良 20A. 14 腹泻 21 21A. 15 便秘 23A. 16 头痛（紧张型头痛、偏头痛） 胃食管反流 24A.17 A.18肌肉骨骼疼痛 24 25A.19痛经 26A.20变应性鼻炎（过敏性鼻炎） A.21过敏性结膜炎 27附录B（资料性） 妊娠期用药安全警示 28 29附录C（资料性） 哺乳期患者用药安全警示 30附录D（资料性） 卫健委健康科普资料官方渠道推荐， 31附录E（资料性） 居家安全用药“三三法则”健康教育手卡 32参考文献.
T/CAPC 019-2025
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国医药商业协会提出并归口.
本文件起草单位：中国医药商业协会、中日友好医院、大参林医药集团股份有限公司、益丰大药房连锁股份有限公司、国药控股国大药房有限公司、老百姓大药房连锁股份有限公司、一心堂药业集团股份有限公司、北京同仁堂商业投资集团有限公司、健之佳医药连锁集团股份有限公司、激玉平民大药房 连锁股份有限公司、华润医药商业集团有限公司、高济医药有限公司、河南张仲景大药房股份有限公司、广西桂中大药房连锁有限责任公司、上海华氏大药房有限公司、河北华佗药房医药连锁有限公司、哈药集团人民同泰医药股份有限公司、北京德信行医保全新大药房有限公司、深圳市麦德信药房管理有限公 司、叮当快药科技集团有限公司.
本文件主要起草人：石晟怡、贾丹、毛敏、迟春花、梅丹、赵宁、谢晓慧、叶真、陈婧、李灵、雷蓉、林红军、范蕊、张园园、孙力、杨英华、曹颖、韩冬宁、王见平、许小燕、季威威、江志琳、杨衡、侯明霞、黄长豹、李海荣.
零售药店常见轻微病症健康管理规范
1范围
本文件确立了零售药店服务常见轻微病症患者的总体原则和要求，并提出了轻微病症健康管理的服务思维框架、标准化服务路径及开展的服务项目等.
本文件提供的常见轻微病症健康管理规范涉及21个常见轻微病症，与《常见轻微病症健康管理专家共识（2025版）》保持一致.
本文件适用于零售药店面向常见轻微病症患者开展评估、警示、干预、指导、教育等健康管理时参考使用.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
药品零售企业执业药师药学服务指南
常见轻微病症健康管理专家共识（2025版）
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
常见轻微病症CommonMinor Ailment
一组发病率高、症状轻微、治疗方案明确且简单（通常可使用非处方药品或生活方式改变等自我疗愈手段干预）、病程持续时间较短、治疗风险较低的健康问题.
注：这一类疾病或健康状况通常具有自限性，可在几天或几周内自愈.轻微病症的诊断不需要复杂或专业的检验检
查，治疗不会掩盖潜在疾病.
3.2
以药学服务为核心，融合健康管理理念与技术，构建全流程健康服务体系.实施路径包括：明确健康需求、综合评估、就医警示、综合干预方案制定、专业用药指导、系统健康教育以及健康随访等.
3.3
家庭常备药物及医疗用品Essentialhomemedicines
家庭中预先储备的、用于应对常见轻微病症或突发健康问题的药物及医疗用品.通常具备以下核心特征：可快速缓解症状为就医争取时间，适应症明确、安全性高、操作简单、适合居家使用，保质期较长，能满足家庭环境下储存.
3.4
自我药物治疗Self-medication
个体在未获得专业医疗人员指导的情况下，基于自身对疾病或症状的判断，自行选择和使用非处方药（over the counterdrug，OTC）来处理轻微健康间题的自我健康管理行为（以下简称自我药疗）.
4总体原则和要求
4.1总体原则
零售药店作为基层医疗健康服务的重要环节，在常见轻微病症的健康管理中要坚持以患者健康需求为中心的首要原则，关注患者体验、期望和价值观念，同时遵循以下原则：
b）预防为主、健康促进.基于病种特点，在轻微病症管理中融入健康教育和疾病预防知识，提升公 a)合法合规.责权明晰，服务过程严格遵守国家相关法律法规：众自我健康管理能力：c)科学严谨、通俗易懂、安全、有效、经济.干预措施以循证医学和权威指南为依据，避免治疗不 足、过度滥用、不合理用药等自我药疗的风险：d)分级管理，协同联动.明确药店服务边界，对超出执业与能力范围、出现危及生命的症状时，立即提示患者就医：e)尊重患者隐私.与患者讨论病情及提供服务时，注意患者隐私保护.建立健康档案应签订知情同 意书，严格限制个人数据的使用范围，确保数据仅用于健康管理目的，不得非法买卖、无授权提供或公开患者个人信息等.
4.2总体要求
4.2.1零售药店应通过逐步推进常见轻微病症标准化、规范化的健康管理服务、建立常见轻微病症健 康管理示范项目、设立常见轻微病症健康管理服务区等，实现零售药店从“卖药终端”到“健康枢纽”的转变.
4.2.2零售药店是基层健康保健的重要接触点，应做好常见轻微病症自我药疗的首问负责，成为守护 公众健康的“重要防线”，提高全民健康素养，促进预防为主的健康理念，增强与医疗机构的院内院外联动配合，在减轻医疗系统负担、降低医疗费用等方面发挥专业价值，成为全民健康的推动者.
5人员配置与能力要求
5.1人员配备
零售药店人员配备应兼顾专业性与服务覆盖度.构建“药师主导，参与健康管理的工作人员协助，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）大模型数字化工具赋能”的常见轻微病症健康管理服务团 队.通过明确分工与能力互补，形成“评估-警示-干预-指导-教育-随访”的标准化闭环健康管理服务体系，实现从“药品销售”到“健康管理”的转型升级.
5.2能力要求
5.2.1药师应能运用临床药学思维框架完成患者自我药疗咨询、病症识别及判断、解决方案的制定与推荐、药物相互作用及禁忌症筛查、用药指导、就医警示信号的识别及提醒、患者教育等职责.
5.2.2参与健康管理的工作人员应能够协助药师完成上述除评估以外的各项工作.
5.2.4零售药店的健康管理服务内容应跟进最新临床指南、专家共识、科研进展及创新药动态.
5.2.5应提供系统化的岗位培训，使专业人员不断更新治疗理念和管理方案，从而为常见轻微病症患 者提供安全、有效、经济、适宜的健康管理服务.
5.2.6零售药店可依托AI大模型数字化工具提升专业服务能力.药师可通过AI大模型检索、获取信息后做出专业判断及选择，参与健康管理的工作人员在药师确定AI大模型生成的健康教育内容准确后 可以熟练解读和提供高效、专业的健康管理服务.
5.2.7鼓励零售药店药师与其他医疗服务提供方合作，开展常见轻微病症服务项目，为轻微病症患者提供更直接、更全面的专业服务.
6服务环境和设施设备
6.1服务环境
