ICS 03.080.01 CCS A 18
T/LXLY30-2024
居家康复及护理服务管理规范
Specification of home rehabilitation and home care management
中国老年和老年医学学会 发布 出版
目次
前言1范围.2规范性引用文件4机构要求 3术语和定义5人员要求 26居家服务平台及设备 37服务流程及服务内容8记录管理 59服务评价与改进附录A（资料性）服务接待记录单附录B（资料性）服务订单 附录C（资料性）服务条件附录D（资料性）服务评估报告示例 11附录E（资料性）康复及护理服务内容 13附录F（资料性）知情同意书 16附录G（资料性）应急预案处理 19附录H（资料性）服务记录单 20附录1（资料性）服务满意度 21参考文献. 22
居家康复及护理服务管理规范
1范围
本文件规定了居家康复及护理服务的机构要求、人员要求、居家服务平台及设备、服务流程及服务内容、记录管理、服务评价与改进的要求.
本文件适用于提供居家康复及护理的组织机构.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB1588医用玻璃体温计 GB/T19634体外诊断检验系统自测用血糖监测系统通用技术条件GB/T21416医用电子体温计GB/T21417.1医用红外体温计第1部分：耳腔式GB/T42195老年人能力评估规范 GB/T43153居家养老上门服务基本规范YY9706.230医用电气设备第2-30部分：自动无创血压计的基本安全和基本性能专用要求YY9706.261医用电气设备第2-61部分：脉搏血氧设备的基本安全和基本性能专用要求T/CSI0039居家远程管家服务指南T/CSI0040居家服务平台基本功能要求
3术语和定义
3. 1
居家康复服务homerehabilitation service
在专业人员指导下，服务机构人户帮助居家对象恢复或补偿功能，减轻功能障碍，增强生活自理和社
会参与能力的非医疗活动.
[来源：MZ/T 206-2023 3.1]
3. 2
居家护理服务home care service
护理人员为有长期护理需求，适宜在家进行护理的服务对象，在其居住的环境中提供个性化的非医疗基础护理服务.
3. 3
居家服务平台home service platform
利用互联网、物联网、云计算、人工智能等信息技术手段，能实现居家远程服务的信息系统.
[来源：T/CSI0040-2024 3.2]
4机构要求
a）应配备管理人员、平台工作人员和服务人员； 组织机构除了符合GB/T43153中服务机构要求外，还履行以下管理职责：b）应具备居家服务平台；c）应公示服务内容，服务方式，服务价格等信息；d）应建立健全各项规章制度； e）应按照安全、有效、专业的居家服务原则提供服务；f）应具备预防风险和有效应对安全风险的能力；g）宜为客户和服务人员提供第三方责任险；h）对客户的敏感信息等隐私应严格保密：i) j) 应培训和督导服务人员. 对客户需求、服务评估、服务订单、服务实施应进行流程和服务质量管理；
5人员要求
5.1管理人员
5.1.1管理人员应符合以下要求：a）具有大专（含）以上学历： b）具有1年及以上的管理工作经历；c）具备协调客户及服务人员、熟练操作平台、组织培训和质控服务流程的能力，考核合格.
5.1.2负责服务管理、记录管理、监督及人员培训等工作.5.1.3每个组织机构至少配备1名专职人员.
5.2平台工作人员
5.2.1平台工作人员应符合以下要求：a）具有大专（含）以上学历：b）具有康复或护理培训经历并获得相应合格证； c）具有协调客户及服务人员、熟练操作平台的能力.考核合格.5.2.2负责咨询接待和初筛工作.5.2.3每个组织机构至少配备1名专职人员.
5.3服务人员
5.3.1康复人员
5.3.1.1康复人员应符合以下要求：b）具有康复工作经历，能独立完成康复服务工作： a）具有不低于国家康复治疗士等级的资格证书；c）具有良好的沟通能力、掌握居家康复技术，考核合格.5.3.1.2负责康复评估、方案制定和实施工作.5.3.1.3每个提供康复服务的组织机构至少配备1名专职或兼职人员.
