国家职业标准 4-02-04-01 民航乘务员 人社厅发[2019]110号.pdf

职业编码：4-02-04-01
民航乘务员 国家职业技能标准 （2019年版） 1.职业概况 1.1职业名称 民航乘务员 1.2职业编码 1.3职业定义 从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。

1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件 民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。

1.6职业能力特征 具有较强的观察、分析、判断和表达能力：具有一定的方位感、 空间感：知觉、噢觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调： 身体健康。

1.7普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。

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1.8职业技能鉴定要求 1.8.1申报条件D 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。

（2）本职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业工作5年（含）以上。

（2）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本 职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职 业工作2年（含）以上。

具备以下条件者，可申报二级/技师： 取得本职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累 计从事本职业工作4年（含）以上。

具备以下条件者，可申报一级/高级技师： 取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业工作4年（含）以上。

①适用于本职业从业人员。

②相关职业：无，下同 ③取得“中国民用航空客舱乘务员训练合格证”： ④本专业：空中乘务。

下同。

③相关专业：航空服务.下同。

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1.8.2鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。

理论知识考试以 笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等 方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合 评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方 式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60分（含）以上者为合格。

1.8.3监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比为1：15，每个标准教室 不少于2名监考人员；服务操作技能考核中的考评人员与考生配比 不低于1：2，应急操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1：3，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人 （含）以上单数。

1.8.4鉴定时间 理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间：在乘务模拟 舱实施考核不少于30min，在标准教室实施考核不少于90min：综 合评审时间不少于30min。

1.8.5鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行：技能考核在经中国民用航空局 批准的客舱模拟器和出口模拟器、客舱服务模拟舱或标准教室进行。

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2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）遵纪守法，诚实守信。

（2）爱岗敬业，忠于职守。

（3）保证安全，优质服务。

（4）钻研业务，提高技能。

（5）团结友爱，协作配合。

2.2基础知识 2.2.1民用航空及主要航空公司概况 （1）中国民用航空概况。

（2）中国主要航空公司（集团）概况。

（3）国际民航组织概况。

（4）国际航空运输概况。

（5）世界主要航空联盟和航空公司概况。

2.2.2航空知识 （1）航空术语。

（2）飞行基础知识。

（3）航空气象基础知识。

（4）航空卫生基础知识。

2.2.3宗教常识 （1）基督教基本知识。

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（2）佛教基本知识。

（3）伊斯兰教基本知识。

（4）犹太教基本知识。

（5）印度教基本知识。

2.2.4各地礼俗 （1）中国少数民族的风俗习惯。

（2）主要通航国家的风俗习惯。

（3）主要通航国家的饮食习惯。

（4）主要通航国家的国花、国鸟、国树等。

（5）主要通航国家的重要节日。

2.2.5礼仪知识 （1）礼仅概述。

（2）职业仪容仪表要求。

（3）职业行为举止要求。

2.2.6民航服务心理常识 （1）民航服务心理学概要。

（2）乘客心理需要与服务。

（3）民航乘务员心理素质的培养。

2.2.7机组资源管理常识 （1）人为因素概述。

（2）机组资源管理概述。

（3）差错管理及预防对策。

2.2.8航空运输相关规定 （1）《航班正常管理规定》。

（2）《民用航空危险品运输管理规定》。

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