国家职业标准 4-04-02-01 信息通信网络机务员 人社厅发[2019]9号.pdf

职业编码：4-04-02-01
信息通信网络机务员 国家职业技能标准 (2019年版）
1.职业概况 1. 1职业名称 信息通信网络机务员 1.2职业编码 1.3职业定义 从事信息通信网络设备安装、调测、检修、故障处理及应急通 信处理工作的人员。

1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件 室内、外，常温。

1.6职业能力特征 具有一定的组织能力和协作精神；具有一定的理解、判断和表
①本职业分为电信交换、电信传输，移动通信、数据通信、电力通信五个职业方 向。

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达能力：具有一定的分析解决问题能力和沟通能力；具有一定的空 间感、形体知觉、色觉和动手能力：手指、手臂灵活，动作协调。

1.7普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。

1.8职业技能鉴定要求 1.8.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未 取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养 目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取 得毕业证书的在校应届毕业生），累计从事本职业或相关职业工作1 年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
①相关职业：信息通信网络运行管理员、信息通信网络终端维修员、信息通信网络 线务员，下同。

②相关专业：通信技术、电子与信息技术、计算机应用、计算机网络技术、电力技 术、电气自动化技术。

下同。

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（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工 职业资格证书（技能等级证书），并其有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生），累计从事本职业或相关职业工作2年 （含）以上。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相 关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上。

具备以下条件者，可申报一级/高级技师： 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证 书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

1.8.2鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。

理论知识考试以 笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等 方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合 评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方 3
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式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60分（含）以上者为合格。

1.8.3监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考 场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比为1：5， 且考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委员为3人（含）以 上单数。

1.8.4鉴定时间 理论知识考试时间不少于90min，技能考核时间不少于60min， 综合评审时间不少于15min。

1.8.5鉴定场所设备 理论知识考试场所为标准教室或计算机教室：技能考核场所根 据考核项目应配备有相应的通信设备及相关工具、材料，并能模拟 通信设备维护和施工的环境。

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2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）爱岗敬业，忠于职守，持续学习，高效工作。

（2）工匠精神，积极进取，精通业务，保证质量。

（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。

（4）遵守通信纪律，严守通信秘密。

（5）维护企业与客户的正当利益。

（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

2.2基础知识 2.2.1计算机知识 （1）操作系统安装与应用知识。

（2）办公应用软件知识。

（3）计算机安全防护知识。

（4）计算机网络知识。

（5）数据库知识。

2.2.2通信业务基础知识 （1）通信系统基本概念。

（2）通信业务分类。

（3）通信新技术、新业务及其发展趋势。

2.2.3服务质量管理基础知识 （1）服务质量管理的性质和特点。

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