YDB 162-2015 云服务保护管理技术要求.pdf

ICS33.040.40 MO YDB 中国通信标准化协会标准 YDB162-2015 云服务保障管理技术要求 The technical requirement of cloud service assurance m nagement 2015-11-05印发 中国通信标准化协会发布 YDB162—2015 目次 前言 III 1范围... ...1 2规范性引用文件 ...1 3术语和定义..... 4缩略语..... 2 5云服务保障管理体系结构.. 2 6云服务保障管理流程定义方法.. 4 7监控管理... 4 7.1角色... 4 7.1.1服务台..... 4 7.1.2事件管理者........ 4 7.2职责... 4 7.2.1服务台.. 4 7.2.2事件管理者.... 5 7.3指标..... 5 7.4流程...... 5 7.4.1流程图.............. 5 7.4.2流程说明... 6 8事故管理...... 7 8.1角色... 7 8.1.1事故管理者..... 7 8.1.2一线支持人员... 7 8.1.3事故处理专家...................... 7 8.1.4重大事故处理小组. 7 8.2职责... 7 8.2.1事故管理者..... 7 8.2.2一线支持人员.... 8 8.2.3事故处理专家.... 8 8.2.4重大事故处理小组.. 8 8.3指标... 8 8.4流程................ 8 8.4.1流程图.... 8 8.4.2流程说明.... .....9 8.4.3重大事故处理子流程.. ....11 9问题管理......12 9.1角色...... .......12 9.1.1问题管理者... 12 I YDB162—2015 9.1.2问题解决小组 12 9.1.3问题处理专家. 13 9.2职责............ 9.2.1问题管理者....... 13 9.2.2问题解决小组..13 9.2.3问题处理专家 13 9.3指标14 9.4流程.... 14 9.4.1流程图.........14 9.4.2流程说明. ..14 10SLA管理.16 10.1角色....... 16 10.1.1客户....... .16 10.1.2服务级别管理者.16 10.2职责. 10.2.1客户......... ................16 10.2.2服务级别管...