池州市电子商务协会团标准 草九裹襄良础株g
2023-07-05日发布2023-07-25实施
池州市电子商务协会发布
T/CZSDZSW 0001S--2023 前言
本规范符合GB/T1.1-2009国家标准的结构和编写相关要求，按照DB33/T932-2014 电子商务企业管理服务规范编制。
本规范由池州市电子商务协会提出。
本规范由池州市商务局归口。
本规范起草单位：池州市电子商务协会、安徽国润茶业有限司。
会 本规范主要起草人：蒋伟、吴自爱、殷天雾。
世系 本文件为首次发布。
T/CZSDZSW 0001S--2023 电子商务企业服务规范
1范围 本标准规定了池州市电子商务企业在管理服务及等级评定方面的要求。
本标准适用于网络商品和服务交易、提供第三方电子商务平台服务或提供电子商务配套 支撑服务法人单位和产业活动等单位。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文仅期的版
市会 适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适件。
DB33/T932-2014电子商务企业管理与服务规范。
3术语和定义 3.1电子商务ElectronicCommerce 经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络开展商务活动，包括货物交易、服务 交易和知识产权交易，以及为上述交易所提供的技术、金融、物流及信用评价等公共服务， 实现部分或全部交易的部分或全部电子化等商务活动。
（包括互联网、移动网络或其他 信息网络、简称信息网络）开展商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易，以 及为上述交易所提供的技术、金融、物流及信用评价等公共服务，金融、物流及信用评价等 公共服务。
3.2电子商务企业E-merce enterprise 经济活动主体利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组 织，包括网络平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等 专门为网络交易提供服务的企业。
3.3网络交易Networktransactions
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发生在信息网络中企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手 段建立的交易。
3.4第三方电子商务平台Third-partyE-mercetradingplatform 在电子商务活动中主要为其他企业网络交易提供交易促成及辅助服务的信息系统。
3.5电子商务支撑服务E-merceservice 为电子商务活动提供配套支撑的服务，包括代运营服务、物流仓储服务、信用认证服务、 培训咨询服务、网站及软件技术服务、金融服务、综合服务等。
4电子商务企业分类 4.1交易型电 利用信息网络开展货物交易、服务交易的电子商务企业，自建网络 品的企业。
4.2第三方平台型 运营第三方电子商务平台的企业，主要为其它电子商务企业提供交易合及其它辅助服 务。
4.3支撑服务型 为其他电子商务企业开展电子商务业务提供配套支撑服务的企业。
5服务规范 5.1基本要求
务。
5.1.2为客户提供便捷快速的服务。
5.1.3有效处理客户。
交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。
5.2服务体系 5.2.1交易型电子服力企业
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5.2.1.1建立方便、易用、完善的服务机制，能够满足网上用户的服务需求，包括： 1）有与业务和规模相适应的管理人员、技术人员和客服人员； 2）有与业务和规模相匹配的软件、硬件设施： 3）有保障交易正常运营的计算机信息系统、交易流程和安全环境。
5.2.1.2建立明确、详实的企业信息和服务规则，置于网站首页显眼位置，方便用户网上查 阅，包括： 1）营业执照、组织机构代码证、税务登记证以及各类经营许可证； 2）互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识；商务 3）经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法建文书送达地 4）服务条款和、维权的处理机制；电 5）自建平台交易型电子商务企业应建立完善的用户注册制度疫易都则等。
的有关商品和服务等问题；不应出现逃避售后责任、拖延换货和拒不受理退货等行为。
5.2.1.4有完善电子商务的物流配送服务体系，提高物流服务的准确性和及时性，保证网上 交易的顺利完成。
5.2.2第三方平台型电子商务企业 5.2.2.1建立方便、易用、完善的服务平台，能够满足用户的服务需求，包括： 1）有与业务和规模相适应的管理人员、技术人员和客服人员； 2）有与业务和规模相匹配的配套软硬件设施和安全环境； 3）有可靠的交易服务机制，充分保证网络交易的顺畅和...
