ICS号：03.080 中国标准文件分类：A12 团 体 标 准 T/CSCA120028-2019 “上海品牌”评价认证依据：公众物业 管理服务认证要求 “Shanghai Brand"certification criteria:requirements for service certification of public property management 2019-12-31发布 2019-12-31实施 上海市认证协会 上海市物业管理行业协会 联合发布 T/CSCA120028-2019 目次 1范围 3 2规范性引用文件 13 3术语和定义 .3 4服务要求 ..4 4.1物业管理服务项目机构与人力资源配置要求 .4 4.2公众服务 .5 4.3专项服务 ..8 4.4特定活动、客流与车流高峰保障服务 ....8 4.5公共秩序维护 .9 4.6环境与卫生 ....10 4.7绿化养护 ...11 4.8建筑物及附属设施设备运行与维修保养 12 4.9突发公共事件应急处置 ..13 4.10服务质量检验方法 -.....14 5管理要求 .14 5.1通用要求 ..14 5.2特定要求 ....15 5.3基本要求 .......18 6服务认证评价 ..18 6.1认证准则 ...18 6.2认证模式 .19 6.3认证结果 .19 附录A(规范性附录)物业管理服务要求测评工具 ..20 附录B(规范性附录)物业管理服务管理要求审核工具40 1 T/CSCA120028-2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由上海市认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口. 本标准由上海市认证协会、上海市物业管理行业协会联合发布. 本标准起草单位：中大华远认证中心（上海）有限公司、上海明华物业管理有限公司、上海申勤 物业管理服务有限公司、上海上房物业服务股份有限公司 本标准主要起草人：周宏伟、李涛、薛慧琦、闵晓平、高清廉、岑康威、吕勇、周超、刘 闻皓、彭卫平 2 ...
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