目录
第一章整体服务设想. 9
第一节项目概况.9一、项目实施要求..二、人员配备要求. 10三、服务要求.. 10第二节运作流程设计方案...10一、设计依据.. 10二、系统设计原则. .10三、设计思想.. 12四、设计目标.. 13五、系统设计.. .13第三节服务设计方案. 17一、停车场车位引导服务.17二、车辆巡逻管理服务... .18三、停车场智能服务... 18第四节项目控制系统管理.. . 19
第二章项目组织机构... .20
第一节组织架构及岗位设置， 20一、岗位设置.. .20二、管理架构图. 21
三、人员岗位职责.. 22第二节人员管理... .26一、人员的管理机制... .26二、管理人员纪律和职业道德. .28第三节人员考核办法... .29一、目的... .29二、适用范围. .29三、原则....29四、考核时间. 30五、考核内容..30六、考核办法.. .30七、考核通则.. 31八、评分细则.， .34
第三章停车场管理服务实施方案. .38
第一节停车场管理方案..88一、停车场经营服务总体目标. ..38二、停车场经营服务管理思路. 39三、提高经营服务水准的构想. .39四、停车场管理工作规程.. 40五、停车场服务规范.. 45六、停车场使用守则.. .48第二节停车场管理流程. 50
一、小型汽车出入管理.50二、摩托车出入管理.. .51三、自行车出入管理.. .51四、货车出入管理.. .51五、贵宾车辆出入管理.. .52第三节停车场安全管理方案. 52一、安全管理服务方式.. .52二、安全管理制度....53三、安全管理服务细则. 54四、治安及秩序管理运行模式. .56五、治安及安全事件的处置.. .68六、安全保卫服务内容.. .74第四节消防安全管理... ..85一、消防安全管理分工. 85二、消防安全管理工作..88三、消防设施设备管理.. ..92四、消防知识培训.. .93五、建立三级安全检查制度. .94六、消防安全检查要求.. .96第五节停车场清洁管理. 96一、清洁目的.. .96二、适用范围. 96
三、清洁职责.. 97四、作业规程.. .97五、工作计划.. .100第六节设施、设备维护方案. 101一、服务范围.. .101二、服务目标.. 101三、停车场维修保养工作程序. .102四、停车场设备故障一般处理工作程序....102五、日常操作检查. 103六、维护保养内容.. .103七、检查、保养记录... .104第七节服务保证措施.. 104一、服务承诺... .104二、确保服务措施承诺. 106三、员工稳定性承诺.. 108
第四章员工培训方案.... ..109
第一节培训计划.. 109一、新进员工培训计划.， .109二、前期员工培训计划.. .111三、正常管理期员工培训计划. .113第二节培训具体安排... .115一、培训目的及意义. 115
二、培训方式.115三、培训内容... .116四、培训工作程序图. .116第三节员工行为规范培训内容. .117一、言行规范... .117二、仪容仪表. 118三、公众形象.. .118第四节消防安全基础知识培训...119一、培训对象.. 119二、培训时间及地点. .119三、培训内容... .120
第五章应急预案. 124
第一节突发事件应急处理. .124一、预警.. 124二、分级.. 125三、各项准备工作... .126第二节突发疫情事件处理. 128一、目的... .128二、适用范围. .128三、工作职责. 128四、作业程序.. .129五、公司内部员工疫情处理 130
