目录
第一章项目背景分析.. ..15
第一节项目理解概述 ..15一、居家养老基本内涵 .15二、居家养老服务对象. .16三、居家养老服务内容. .17四、居家养老的优缺点..17第二节项目服务需求定位分析 .19一、居家养老服务的重要性分析， ....19二、不同健康阶段需求的不同类型分析 ..20三、居家养老服务的需求类型分析. ..21第三节XX居家养老中心概况 .25一、总体概况. .25二、服务目标. .28三、工作原则 .29四、经营理念.29五、服务功能 .30
第二章整体项目服务方案设计 ..36
第一节整体服务流程 .36一、咨询与接待， .38二、服务申请. .38
三、制定服务方案、 .40四、签订服务协议. ..41五、开展上门服务. .41六、服务结束. ..43七、服务结算. .45八、服务结束汇报 ..45九、服务评估. 46十、服务跟进.46十一、服务变更或终止 .46十二、归档 ..47第二节居家养老服务评估方案 .47一、基本情况评估. ..48二、老年人日常能力评估 .53三、老年人营养情况评估 .64四、老年人居家环境安全评估 .66第三节居家养老咨询服务方案. .66一、政策咨询服务...66二、费用咨询服务.. ..67三、服务内容咨询. ..75
第三章项目管理服务体系. .77
第一节服务中心管理体系 .77一、服务中心管理方式. .77
二、服务中心管理职责..80三、服务部门管理职责. ..82四、服务部门岗位管理制度， .89第二节人员配备及岗位职责. ...92一、人员配备情况 .92二、人员配备资质要求. ..93三、人员岗位职责. .94第四节人员管理方案. 102一、人员招聘流程. .102二、人员的管理机制. 105三、人员管理制度. 107
第四章拟投入设备物资计划 .133
第一节服务中心基础配套设备 .133
一、接待区配置. .133二、娱乐区配置 .133三、文化活动区配置 .133四、休息区配置 134五、就餐区配置 .134六、卫生间配置 .135七、办公区配置 .135八、保健康复区配置 .135
第三节护理专业器材物资配置 ..137
第五章居家养老具体服务方案.. ...142
第一节日常生活照料服务. 142一、个人清洁卫生照料. ...142日常修饰照料服务. .156三、饮食照料服务.. 160四、排泄护理照料服务 .165五、压疮、褥疮预防照料服务 ..170第二节精神慰籍服务 ..176一、招募专业的心理慰藉志愿者 ...177二、定期陪老年人聊天. .177三、节日慰问活动. .177四、举办社区敬老活动 .178五、对社区老年人进行心理辅导 .178六、记录社区老年人人生故事. 179八、社区老年人婚姻介绍 .180九、其他重点老年群体心理服务， ..180十、对特殊群体的精神慰藉. .181第三节康复护理与医疗保健服务 .188一、提供医疗卫生服务 189二、提供康复护理服务. ..197三、提供医疗保健健康服务， 201
第五节老年活动策划与实施服务 ..203
一、娱乐活动服务.. .203二、老年教育服务. 204第四节家庭保洁服务.. .205一、整体服务概况 205二、衣物洗涤服务. 207三、清洗烟机服务.. 208四、清洗炉盘服务. 209五、清洗换气扇服务. .210六、地毯清洗保养服务. .210七、沙发清洗保养服务. 214八、地板抛光打蜡服务. .215九、床铺整理服务.. 217十、床单更换操作 219第六节 其他服务 .221一、安全援助服务. 222二、老年用品服务. 223三、转介服务. 225四、代购生活用品、代缴费用服务、 225五、上、下水管道疏通服务， 226六、水、电、暖维修与安装服务 .227
第六章项目管理规章制度. 228
