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第一章项目背景及采购需求. 12
第一节法院服务外包背景. 12一、法院服务外包的背景和迫切需求... ..12二、法院服务外包的政策基础及现实需要..， .13三、法院服务外包模式类型... .14四、法院服务外包现状及问题.. 16五、完善法院服务外包制度的建议. 18第二节法院服务外包采购需求.. .22一、项目简介... .23二、项目内容... 23三、服务要求... .23四、系统环境现状及介绍. 27五、人员配置及负责事务.31六、服务人员要求...七、其他要求.. 34八、综合说明.. .36
第二章项目组织机构及人员配置 .38
第一节项目管理概念. 88一、项目管理原则..二、项目管理机制. 39
三、项目管理维度.. 43四、项目管理模式... 47第二节项目组织机构建立. .51一、建立项目组织机构的步骤. .51二、建立项目组织机构的要求. ..52三、建立项目组织机构的重点. 54四、公司组织架构图... .55五、部门介绍....56第三节人员配备管理. 57一、人员配备的含义及配备原则. .57二、对管理人员的要求... .59三、项目人员配备计划.. .60第四节XX法院外包岗位职责.. .63一、诉讼服务岗位职责.. .63二、集中编目岗位职责.，67三、12368热线及12320网络问政岗位职责......68四、诉讼材料扫描与归档（含中间库）岗位职责．69五、其他岗位职责... ..70
第三章加工设备投入方案... .71
第一节加工设备投入. 71第二节加工设备操作规程. .71一、扫描仪操作规程. 71
二、打印机操作规程. 73三、计算机操作规程.. .75
第四章诉讼服务实施方案.. .79
第一节诉讼服务中心简介. .79一、诉讼服务中心概况.. .79二、诉讼案件工作内容.. .80第二节信息录入方案... .82一、审判执行信息分类.. .82二、立案信息的录入.. 83三、审理信息的录入.， .85四、信访信息登记... .87第三节立案信访大厅各窗口工作流程. .87一、导诉窗口工作流程... .88二、法官联络窗口工作流程. 89三、案件查询窗口工作流程..91四、材料收转窗口工作流程.. ..92五、服务设施窗口工作流程.、 .92第四节案件卷宗材料整理、归档方案.. ..93一、案件卷宗整理的标准... .93二、各类案件卷宗装订顺序.， .99三、案件案卷的整理与归档... .107第五节自助诉讼服务设备指导服务.. 110
一、法院业务自助预约服务引导.. .110二、自助导诉管理服务引导... .111三、自助诉讼其它功能服务引导.. .112第六节热线服务及网络问政服务方案.， .116一、主要职责... .. 116二、工作流程.. 117三、办理流程.. .118四、操作规范...118
第五章电子卷宗随案生成扫描服务方案. .121
第一节项目实施计划.. .121一、项目总体工期计划安排表. ..121二、项目各阶段工作安排.. .122三、详细项目工作计划及部署.. .123四、项目启动.. 125五、项目启动工作安排. 128六、项目启动会议.... .128七、项目实施进度计划. 129八、其他保障工期的相关配套措施. ..131第二节归档、整理、扫描实施方案.. .131一、项目实施总体思路.. 131二、项目实施服务原则.. .132三、项目依据及参考标准 133
第三节归档、整理、扫描操作流程. .133
一、档案接收... .135二、分类编号.. .136三、组卷整理. 136四、信息著录.. .139五、档案扫描. 141六、质量检查.. . 144七、装订装盒...148八、总体检查. 149九、上架入库.. .151十、最终验收.. .151
第四节数字化加工流程管理软件加工流程及功能概述
..151
一、创建电子卷宗. 153二、智能扫描识别.. 154三、电子卷宗智能编目. .157四、电子卷宗目录管理. 161五、电子卷宗智能校对. .162六、智能关联匹配.. .163七、二维码应用. 163八、案件要素回填.. .164九、电子卷宗生成. 165
