中华人民共和国国内贸易行业标准
超市防损经理岗位要求
Qualification requirementforsupermarketloss prevention manager
中华人民共和国商务部 发布
目次
前言1范围 2术语和定义3任职条件4岗位职资5日常工作关键点附录A（资料性附录） 附录B（资料性附录）常见防损系统及设备 典型突发事件处理
前言
本标准的附录A、附录B为资料性附录，
本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口.
贸易（上海）有限公司、华糖洋华堂商业有限公司、泰科消防保安（天津）有限公司. 本标准起草单位：中国连锁经营协会、华润万家有限公司、沃尔玛（中国）投资有限公司、百思买国际
本标准主要起草人：杨青松、减游、王玉雄、高彦辉、李世成、张海平、许涛.
超市防损经理岗位要求
1范围
本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责.本标准适用于超市及相关业态的防损管理岗位.
2术语和定义下列术语和定义适用于本标准.
2.1损耗shrinkage由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失.
2.2损耗率shrinkage percentage损耗占销售额（未税）的比例，
2. 3防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动. 防损loss prevention（LP)
2. 4防损部LPdepartment负责防提工作的部门.
2.5防损经理LPmanager防损部门的负责人.
2.7
3任职条件
3.1业务能力3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度，掌握超市的业务营运流程. 3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力.3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训.3.1.4熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作.3.1.5具备提出并组织实施防损工作方案的能力.3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力. 3.1.6具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力，
SB/T 10521-2009
3.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力.
3.2素质要求
3.2.1法律意识
在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行，
3.2.2道德准则
具备良好的职业道德，诚实、正直，有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失
和潜在风险的行为，
3.2.3文化水平
具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识.
3.2.4服务意识
树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作.
3.2.5沟通技巧
善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损.
3.2.6商业意识
关注成本费用，为企业资产安全服务. 具备基本的商业索质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，
3.2.7善于创新
善于学习，勇于创新，不断提升工作价值.
4岗位职责
4.1控制损耗
4.1.2防范、打击内部盗窃
4.1.3进行流程监督
4.1.4防范供应商欺诈
4.1.4.1督促收货部门严格执行收货制度，对人库的商品均进行严格的验收，4.1.4.2督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查.4.1.4.3监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品人库时的欺诈行为.4.1.4.4将已经收货和未收货的商品按区域严格分开.4.1.4.5监督收货部门做好商品的退换货工作.
