SB
中华人民共和国商务部行业标准
SB/T11246-2025
废旧家电回收服务规范
Specification for take-back services of waste and used householdappliance
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义.4基本要求5上门回收服务要求6回收服务优化参考文献.
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国再生资源回收利用协会负责具体技术内容的解释.
本文件起草单位：中国再生资源回收利用协会、北京工业大学、深圳市爱博绿环保科技有限公司、环保技术有限责任公司、安徽超越环保科技股份有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、上海程驭废旧 中再资源环境股份有限公司、四川银谷碳汇再生资源有限公司、南京凯燕电子有限公司、北京鼎元汇丰物资回收有限公司.
高晶哲、蒋龙进、张焱、邵美祺、郭雪、薛鹏. 本文件主要起草人：戴铁军、徐铁城、蔡海珍、李明环、唐艳菊、邓亚琼、张海航、熊简银、王升、
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
一本文件为首次发布.
废旧家电回收服务规范
1范围
本文件规定了废旧家电回收服务的基本要求，上门回收服务要求与回收服务优化要求.
家电回收亦可参照本文件执行. 本文件适用于电视机、电冰箱、洗衣机、空调器、微型计算机等废旧家电的回收.其他类型的废旧
本文件不适用于列入《国家危险废物名录》的或国家危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废旧家电.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB2894安全标志及其使用导则GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南 GB/T45070废弃电器电子产品回收规范SB/T10993家用中央空调拆装和维修服务技术规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
废旧家电 waste and used household appliance
废家电和旧家电的总称.废家电指拥有者不再使用且已经放弃、丢弃或超过安全使用年限且功能丧失的家用电器，以及在生产、流通过程中产生的不合格家电产品或报废家电产品.旧家电指已进入生活 消费领域，处于使用或闲置状态，保持部分或者全部原有使用价值的家电产品.
注：安全使用年限从家电的购买日期计起，并连续计算.
3.2
回收主体 take-back actor
负责废旧家电的环保回收经营者.
4基本要求
则，制定符合GB/T29639要求的生产安全事故应急预案.4.2回收主体应定期对回收人员进行必要的专业知识和服务技能培训，加强回收人员安全教育. 4.3废旧家电的贮存和运输，应符合GB/T45070要求.4.4用户有权要求回收人员遵守安全操作规程，并确保废旧家电的回收过程符合安全与环保标准.
4.1回收主体应依据GB/T45001建立并执行劳动安全卫生制度，遵循GB2894规定的安全标志使用导
5上门回收服务要求
5.1上门回收前服务要求
5.1.1价格与费用
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回收主体在回收人员上门服务前，应明确废旧家电回收价格以及其他可能涉及的服务费用.
5.1.2服务流程制定
回收主体应制定明确的上门回收服务流程，并向用户明示，包括但不限于服务时间、回收物品检查、估值、搬运等步骤.
5.1.3预约与确认
5.1.3.1回收主体应提供便捷的预约服务，确保用户可通过电话、互联网平台等多种方式预约上门回收服务.
5.1.3.2回收人员应在预约时与用户明确上门回收的具体条件和时间，并在用户明确同意情况下进行 服务.
5.1.4响应与效率
回收人员应快速响应用户回收需求，并在约定时间内完成回收工单.
5.2入室回收服务要求
5.2.1身份验证与形象规范
回收人员上门时，应主动出示合法身份证明和工作证件，并应统一着装、佩戴企业标识，确保用户能识别服务人员，维护专业形象.
5.2.2废旧家电回收作业流程
回收人员应在现场与用户共同确认废旧家电回收的具体作业方案.在用户完全理解并确认无异议后，方可启动回收作业流程.
5.2.3回收现场保护措施
用户家中周围的家电、家具等物品进行遮盖，防止回收过程中产生的粉尘和其他污染物造成用户的物品 在废旧家电回收作业开始前，如果存在可能产生粉尘和其他污染物的情况，回收人员应使用罩布将污损.
5.2.4安全操作
回收人员应遵守安全操作规程，保证用户家庭的安全，防止在回收过程中造成损害.
5.2.5专业工具使用
要的防护垫等，确保废旧家电的安全搬运. 回收人员应携带专业回收工具和设备，包括但不限于拖车、搬运带、手套、安全帽、安全带以及必
5.2.6空调拆卸
回收人员进行空调拆卸，应符合SB/T10480或SB/T10993要求.
5.2.7特种作业
若需要吊人吊机、特殊墙体打孔（大理石、木板墙等）、拆装防盗窗等，回收人员应向用户明确是否具有服务能力，告知相关收费标准.在用户理解并确认无异议后，方可启动特殊施工服务，并做好环保、安全防护.
5.2.8服务沟通
回收人员在服务过程中，应使用礼貌用语，耐心听取用户需求和建议.
5.2.9隐私保护
得泄露用户个人信息. 回收人员在保护用户隐私的同时，仅在必要时为记录物品状态或数量拍照，照片仅限内部使用，不
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