中国电梯协会标准
T/CEA8017-2026
电梯、自动扶梯和自动人行道 维保服务机构分级
Grading for maintenance organizations of lifts escalators and moving
walks
中国电梯协会 发布
目次
目次， II前 引 III1范围... AI2规范引用文件3术语和定义.3.1电梯维保服务机构.. 3.2服务特性3.3服务绩效. 23.4关键维保节点.. 23.5电梯维护保养服务监测 23.6电梯应急教援指挥平台 3.7特种设备安全监督管理部门监督数据 23.8服务认证分级， 24总体要求. 24.1安全至上 4.2顾客导向 24.3持续改进 35电梯维保服务分级分类的质保能力检查 35.1基本条件 35.2人力资源.. 5.3质量管理体系、用户管理与沟通及维保方法与合规性核心要素. 35.4维保服务的创新与改进...5.5社会责任...5.7服务结果处理与追溯.. 5.6维保能力的专项检查， 66现场检查要求 11 146.1抽样规则 146.2抽样比例和抽样方案.. 147现场检查. 6.3抽样方式 15 158分值的计算， 159认证等级划分原则 1510认证结果及查询 16附录A（规范性）曳引驱动乘客与载货电梯维保质量检查方法 附录B（规范性）自动扶梯与自动人行道维保质量检查方法 17 22
前言
本文件按GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
请注意本标准的某些内容可能涉及专利.本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本标准由中国电梯协会提出并归口.
本标准由中国电梯协会负责解释.
本标准起草单位：中国质量认证中心有限公司、中国质量认证中心有限公司青岛分公司、尼得科电梯（青岛）有限公司、青岛市特种设备检验研究院、青岛市市场监管发展服务中心、中认英泰检测技术有限公司、建研机械检验检测（北京）有限公司（国家电梯质量检验检测中心）、上海长三角特种设备 安全与节能技术研究院、中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院、宁波市特种设备检验研究院、江苏省特种设备安全监督检验研究院、温州市特种设备检测科学研究院、西子电梯科技有限公司、上海三菱电梯有限公司青岛分公司、通力电梯有限公司、广东广菱电梯有限公司、南通江中光电有限公司、镇江朝阳机电科技有限公司、蒂升电梯（上海）有限公司、易梯电梯技术服务（湖州）有限公司、深圳市深日科技有限公司、青岛西奥电梯工程有限公司、广东中园电梯工程有限公司、南京朗得 科技有限公司、青岛川合电梯工程有限公司、山东莱茵艾佳电梯有限公司、天津利福特电梯部件有限公司、天津盛驰精工有限公司、狄耐克鹰慧物联网科技（上海）有限公司.
本标准主要起草人：曲晓梅、吕业、罗恒中、丁超、宋明贵、刘世晨、袁启阳、陈豚军、杨文浩、刘海滨、刘云、吴旋、黄丛林、江磊强、樊军华、陆涛、王锐、俞思宏、徐丞明、张航、沈俊、李敏、 楼晓华、李卫东、盛、徐伟华、王昌荣、张欢、王新洪、王锐、彭钟立、孙敏、潘林、周新华、胡军、冯星星、孟东、王睿、秦海瑞.
本标准为首次发布.
引言
务质量直接关系到设备运行安全性、可靠性及使用寿命，也与用户使用体验、行业规范化发展紧密相 电梯、自动扶梯和自动人行道（总称：电梯设备）作为保障公众出行安全的特种设备，其维保服关.
为保证电梯设备维保行业服务分级评价的标准统一、指导现场检查，保障分级评价结果的科学性、公正性与可追溯性，依据《中华人民共和国特种设备安全法》并结合相关特种设备安全技术规程、标 准的要求制定本标准.
本规则重点聚焦实操性、可量化性等需求，通过构建评价框架.实现电梯设备维保服务分级分类评价的标准化、规范化.本规则的实施，旨在为电梯设备维保服务机构提供明确的分级提升方向，为第三方评价机构提供统一的评价依据，为使用单位选择维保服务提供参考，最终实现推动电梯设备维保行业整体服务质量与安全管理水平提升的目的.
电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构分级
1范围
本文件规定了电梯设备维保服务机构开展标准化服务的要求，适用于第三方认证机构对电梯设备维保服务机构的分级分类评价.评价活动聚焦电梯设备维保服务的策划、实施、监督及改进，涵盖人员、设备、 物料、工艺、环境及智慧监管关键要素，确保服务质量与安全.
本文件适用于住宅、商业、工业等场景的电梯维保服务机构，包括曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯与自动人行道、其他类型电梯（包括：防爆电梯、消防员电梯以及杂物电梯）等类型电梯的维护保养，支持与地方监管数据联动分析.当服务内容不完整导致部分要求不适用时，服务机构应进行适 用性说明.
2规范引用文件
该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅
GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB/T7588.1-2020电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯GB/T10058电梯技术条件GB/T10059电梯试验方法 GB/T10060电梯安装验收规范GB/T18775-2025电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T19011-2013管理体系审核指南 GB/T27922-2011商品售后服务评价体系GB/T34146电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范
3术语和定义
GB/T7024界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
电梯设备equipment
电梯、自动扶梯和自动人行道的总称.
3.2
电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构lift，escalator andmoving walkmaintenanceorganization
依法取得电梯维保资质（含电梯生产、安装、修理、改造许可或电梯安装、修理许可），为保持设备处于能执行规定功能的状态，提供以清洁、检查、调整、润滑以及更换不影响设备特性的易损件为中心工 作内容的常规性作业以及应急服务的组织.
服务特性servicefeatures
