体
准
T/NXBX 061-2026
Specifications for handling enterprise-related service demands of the 12345governmentservice conveniencehotline
宁夏标准化协会 发布
目次
前 II11范围...2规范性引用文件3术语和定义，4总体原则、5受理转派...5.1受理渠道 5.2受理要求.5.3诉求类型及内容5.4工单要求6办理.. 5.5派单..6.1直接办理6.2签收及联系（核实）6.3退单， 6.4承办.6.5延期.6.6挂账.6.77督办回访..8办结归档.9知识库管理.9.1知识库内容 9.2维护管理9.3检核管理.9.4技术升级.10管理要求.10.1数据分析， 10.2信息保密10.3宣传引导11评价与改进.附录A. 10A.1资质办理类涉企服务规范工单样式 10A.2平台使用类涉企服务规范工单样式 A.3拖欠款项类涉企服务规范工单样式， 11 1213
A.4维权类涉企服务规范工单样式
附录B 14B.112345政务服务便民热线涉企服务退单流程图 B.212345政务服务便民热线涉企服务延期流程图， 15 14B.312345政务服务便民热线涉企服务挂账流程图， . 16B.412345政务服务便民热线涉企服务工单办理流程图 1附录C 18C.112345热线承办单位履责意见书样式. 81参考文献.. 61
前言
规定起草. 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由宁夏回族自治区政务服务中心提出.
本文件由宁夏标准化协会归口.
市运营管理指挥中心、石嘴山市政务服务中心、宁夏回族自治区住房和城乡建设厅、宁夏回族自治 本文件起草单位：宁夏回族自治区政务服务中心、上海零点市场调查有限公司、银川市智慧城区市场监督举报中心、银川市审批服务管理局、银川市营商环境促进局、宁夏方胜人力资源服务有限公司.
本文件主要起草人：安志才、张燕、王晓、田秀娟、王宝宁、陈成、杨怡、徐彤、蒋媛媛、谯正宁、曹媛、买天卫、兰天柱、马小娇、闫佳妮、于相龙、林汤沐阳、王慧萍、张天舒、付艳华、李娜、周小扬、张佳、任天荣、张良、王祺、王婕、刘鑫
